观点



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工匠精神和风口二者能否兼得？

e袋洗创始人兼董事长张荣耀：我在许小年教授的基础上总结了一个自己的“best”理论。

第一就是信念。生意人太多了，企业家太少了。我2002年读的中欧，那时我在班里算财务还是很不错的，结果这十多年没有投资房产和股市，基本上把我都洗光了。熬到现在我终于可以发力了，很多人却说e袋洗的估值高。可是当他们通过炒房子炒股赚得盆满钵满时，我急得在大雪地里哭。所以当移动互联网来的时候，我庆幸的不是企业还活着，而是命还在。在过去20多年的时间里，我每天都在痛苦地煎熬，这种煎熬到底是为什么？就是信念。

第二个是专业。小年教授要我们永远“工匠”，但我觉得保持工匠精神的同时要考虑周边是不是有风口。如果旁边100个金矿随时可能被挖出来，你不能老琢磨手里的金矿怎么挖，因为说不定旁边只要一铁锹就能挖出一个大金矿，否则你的团队可能会走光。

第三，服务行业的风口来了。

第四，趋势。移动互联网的核心就两条，第一条是庞大的用户数，第二条是黏性。就好比有个小伙子，一堆姑娘都喜欢你，而且这些姑娘一天到晚都黏着你，那你自然商业价值就多。

淘宝确定三大发展方向：社区化、内容化和本地生活化

阿里巴巴集团 CEO 张勇表示，社区化、内容化和本地生活化发展将是淘宝未来的三大方向。至于本地生活化，张勇说，今天很多的生活服务、实物商品在淘宝上已经存在了很多年，除了在中心化进行供给和需求匹配以外，除了能够形成自运营的内容生产和消费传播机制以外，怎么能够基于地理位置，使得商品和服务的供给需求能够更好地匹配，这对淘宝也是一个重大的机会。

向宜家学习，做“实体店+”，而不是“互联网+”

宜家“爆款”的背后，影射人们消费标准发生了改变，从一味注重价格和质量，转变为越来越重视商品赋予的个性表达、群体归属和情感认同等价值。这要求实体店运用好互联网工具实现更快速的迭代，贴近用户的真实需求。

“实体店+”强调在实体店运营的基础上融合互联网元素助力门店发展。相比“互联网+”，“实体店+”有实体店作为根基，后续发力更强悍。

雷军：向同仁堂、海底捞、沃尔玛、Costco学习

我发现海底捞的秘诀其实只有两个字：口碑。

怎么能把口碑做好呢？很多人很快就想到了口碑营销，可是你一旦想到营销，这件事情就死了，你首先要想，什么样的东西才有口碑。

口碑的核心是超预期。口碑不是新媒体营销，其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者，我觉得这是关键。

京东怎样培训员工？

为什么个体和组织都能心甘情愿地投入培训？通过建立一种学习生态系统，让学员自动自发地学习，以知识习得为方法，而目的是为了提升能力。

我们设计了“京东年级”这样的能力等级项目，用一种显性且易操控的方式，鉴别员工的成长与价值。京东年级能体现出员工的学习任务、知识贡献等。同时，用各个年龄层都喜欢的语言表达和宣传形式，引爆员工的热情。

投资人说：我为什么不投资你！

投资人怎么判断是否可投呢？主要通过与创始人进行探讨。如果你能很好地回答他的问题，基本就靠谱了。

其实优秀的投资人在与创业者探讨项目，或者质疑项目可行性时，更多是想听创业者如何回答问题。其一是看这个问题是否真的是创业难点，其二是看创业者对项目是否已经有很好的理解，其三是看创业者的逻辑思维能力和表达能力。说白了，还是在看人！

湖畔大学：中国企业家格局是如何被阿里撑大的

湖畔大学对学员提出的硬性标准是：创业3年以上，员工不少于30个人，营收超过3000万，要有3年的税单。要求的意义在于：湖畔大学不是来教你挣钱的，也不是教创业者如何活下去，我们要来研究（企业）如何活得长、活得久、活得健康。

“人类犯的商业错误，最重要的也就是二三十个，湖畔大学会重点研究失败。”马云说。

“互联网反革命”如何看待未来的商业发展？

肖知兴：过去三四十年，往天开三枪，你就能打下一只鸟。这个时代一去不复返了。现在，你得死撑。过一段时间，你发现，有内功的企业日子就慢慢好起来了。因为其他人倒闭了。像我们这种衣食住行的行业，不管经济怎样，需求还是在那里，别人倒闭了，他的市场就是你的了。你只要比他多活一天，你的机会跟他就不一样。

归根到底，未来靠的是管理。永远记住，没有比管理更好的蓝海。

天天嚷嚷着要转型，但你真知道怎么转吗？

互联网除了带来商业模式、制造模式的改变，更重要的是带来消费模式的改变。传统经济就是一个产品经济，所有的顾客不知道全部市场的信息，他的信息是不对称的。所以说，谁是标王谁就可以占便宜。

互联网时代，在“我随时想要，你必须随时都在，而且马上就来！”的消费呼声中，只要你不能满足我的需求，我随时就可以换掉，一秒钟就可以换！所以，互联网时代，经营的不是产品，而是经营用户！

除了“奋斗者”形象，我们还该向华为学什么？

最令我感受深刻和认为作为管理者要学习的，是精细化、流程化以及战略化。

1.客户接待体系——精细化。在华为做销售技术支持，入职后光是要学习的接待规范就长达百十来页，保证了成百上千的华为销售代表们有了很强的统一执行力。我和一些成功公司接触时，也曾被运营团队的精细化震撼到，几百人的团队中，每个人都知道遇到几十种情况如何处理，如何精准地和上下游接口，推进到第几分钟的时候要执行什么动作。

2.流程建设IPD ——流程化。1999年，华为花了5000万美元，买了一个叫IPD（集成产品研发）的流程，买了IBM的咨询服务，来保证当时设备生产的按时交付比例。华为买的是流程管理的思维模式，就是要从之前“靠熟人刷脸”去推动跨部门合作，转变成“靠既定流程”去推进。这么一想，是不是管理成本大大降低了？

3.核心技术布局——战略化。1987年成立时，华为是个交换机生产公司。从2003年开始涉足手机行业，而从那时起，它就已经开始布局研发中国芯。今天华为成为大陆国产智能手机行业中唯一一家拥有自主研发芯片的公司。也许，奋斗者精神和战略眼光两者兼得，才是华为的伟大之处。