我国C2C电子商务模式存在的问题及解决对策

刘迎春

[摘要]随着经济的发展以及社会信息化进程的加快，我国的电子商务和物流生产方面都得到了发展生机。但是，目前电子商务还存在很多问题。文章着重分析了C2C电子商务的注册、物流问题、信用体系问题以及解决策略。

[关键词]C2C电子商务；物流问题；信用体系；解决对策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201623133

C2C电子商务模式，即consumer to consumer，是消费者对消费者、个人对个人的电子商务，这种运营模式指的是C2C电子商务的服务商不断构建网络，并且能够借助网络进行交易。卖家可以通过在C2C电子商务平台上搭设平台，买家可以通过浏览网站不断寻找到需求，通过网站提供的交流工具不断进行交流，买卖双方意见统一之后借用支付工具进行支付，卖家发送货物，买家收到货物确认无误之后可以将款项打给买家，最终完成C2C电子商务的购买过程。

1我国C2C电子商务模式发展潜力分析

1.1人口较多

我国是世界上人口最多的国家，也为C2C电子商务模式的发展奠定了牢固的基础。我国的上网人数超过了53亿，因为消费量和上网需求的总数庞大，也给予了C2C电子商务模式良好的发展环境和发展前景。[1]

1.2交易成本低

随着时代的发展，网民的数量正在逐年增长，使得C2C电子商务模式的成本降低，带来了更多的效益。现在的社会已经达到了“秀才不出门，便知天下事”的境界，网民只要在家就能够知晓天下事，也能够购买到世界各国的商品，大大减少了信息的收集还有成本。同时，一些网上商铺脱离了传统店铺的弊端，不但节约了店面的租金问题，还避免了高昂的广告费用支出。

1.3带来较多的创业以及就业机会

C2C电子商务模式主要是利用专业的网站开发出来的电子商务平台，其中汇集了很多技术开发人员的心血还有成果，商家利用电子商务平台提供给消费者一些免费或者费用较少的商品刺激消费，这种营销手段背后是一些人士努力奋斗的结果，为拥有技术的人员提供了就业的机会，又加上商家进入这类平台的门槛较低，使得一些在校的或者是毕业的、上班族等都能利用C2C电子商务模式进行创业或就业。[2]

2我国C2C电子商务模式存在的问题

2.1注册认证问题

C2C电子商务模式中最重要的是认证的问题。在C2C电子商务模式上注册一家网络商铺，买家只需要利用身份证和身份证相对应的银行账号、邮箱还有一些密保问题就可以注册一个ID，然后就能立马进行商品购买。但是有些C2C电子商务模式下的购物APP，连身份都不需要认证就可以进行购物，导致买家收到商品之后却不付款的现象泛滥。

对待这种认证方法，一些网站的发展优势是十分简洁明了，当涉及财产安全以及诚信的问题之后一些C2C电子商务模式服务平台利用网络的隐蔽性加上虚拟性进行销赃，当发生这种安全问题之后很多连肇事者都找不到，而卖家也会重新注册一个ID进行经营。[3]

2.2消费者消费观念陈旧

最近几年，随着网络环境的不断提升，C2C电子商务制度也在不断发展完善，但是依然有很多消费者对网络购物存在很多质疑，对C2C电子商务服务平台的不信任让消费者更加偏向于实际的店铺里看得见、摸得着的商品，选择一种保险的消费。

2.3物流带来的问题

在C2C电子商务服务平台上进行网络店铺经营的都是一些很零散和规模很小的个体，由于卖家不能亲自配送和储存商品，会选择一些物流公司进行物流配送。但是现在的物流公司种类多，会因为信息沟通不畅带来资源的配置发布不及时，也会导致派发时间较长延误的情况，还有一些物流公司因为外部硬件设备配备不完全，造成买家货物丢失和破损严重的现象使消费者利益受到损害。同时，当消费者向卖家投诉货物受到破损影响使用的时候，卖家并不对其负责而是将责任推向了物流公司，而物流公司的收益是店铺给予的运费对消费者的损失也不会负责，消费者的利益得不到保障。

2.4电子商务模式缺少系统售后服务

由于C2C电子商务模式的售后服务在很大程度上都影响着买家是否会再次购买的行为，因此网络经营者为了提高消费者的忠诚度以及商家的再次购买的商机，应该在售后环节做好服务。在进行网络交易时，卖家要允许买家在收到货物不满意之后退货、退款，最终提供给买家优质的服务和良好的商品。

3解决我国C2C电子商务模式问题的措施

3.1C2C电子商务模式要加强与有关部门的合作

一些C2C电子商务模式应该不断加强与注册部门之间的合作。网站对于卖家而言必须建立真实的网络合作机制，需要以盈利为目的不断进行注册办理，最终确定网络经营者的身份、经营范围，这样就算以后出现问题也能快速找到解决的办法。[4]在网站进行注册的店铺能补充自己的店铺信息对消费者来说是一种保障，能够更好地促进C2C电子商务模式的发展。

3.2提升信用评价机制，提高消费者忠诚度

C2C电子商务模式需要不断加强卖家和买家双方之间的身份验证，能够在很大程度上不断保证C2C电子商务模式的交易环境，保护买卖双方参与电子商务的积极性和热情。建立信用评价体系，要避免简单、笼统的形式，需要不断对信用评价体系进行完善，同时应该建立公平公正的信用评价惩罚制度，限制一些恶意的买家账号以此保证卖家的权益。

同时，C2C电子商务模式需要不断加强客户的忠诚度。有些买家在网络平台购买过一次商品之后，会特别偏爱卖家的服务，也愿意将店铺推荐给朋友。为了提升网络消费者的忠诚度，卖家需要不断提升自己店铺商品的质量，既能为顾客提供个性化的商品又能给顾客节省购买时间，增进卖家与买家之间的情感交流。

3.3建立科学有效的物流配送体系

对于物流公司复杂又不负责带给顾客损失的情况，C2C电子商务模式必须对物流配送体系进行建设。卖家应该不断加强与买家之间的联系，对于顾客的信息进行交流与反馈，比如不断加强订单的处理和物流的更新情况等。卖家要为买家设置简便、低廉的退货渠道，保证买家即使对商品不满意也不会选择将就。

3.4提升网络技术以及第三方支付的安全性

随着C2C电子商务模式的发展，交易额也在快速地攀升，由此必须建立一个安全可靠的电子商务系统保证交易的情况，提升电子商务网络技术，积极提供第三方支付工具平台。[5]对于第三方的支付也是建立在信用之上的，C2C电子商务支付网站必须做好安全保障问题，最大程度上保证消费者的资金安全，减小支付的麻烦和风险，同时也建立相应的法律文件打击在金融方面的违法犯罪行为。

4结论

C2C电子商务模式虽然在我国的发展时间并不长，但是作为一种新型的网络经济发展模式，已经不断受到世界的瞩目和关注。网络经营者必须在C2C电子商务模式下提高自身的信用，建立公正、真实的信用体系，为消费者提供高质量的优质商品服务。文中虽然介绍了一些解决方法，但是仍然需要C2C电子商务平台进行探索，不断深入研究，保证C2C电子商务模式的未来向着更光明的方向前进。

参考文献：

[1]徐利敏.基于博弈视角的我国C2C电子商务中诚信管理机制研究[J].南京财经大学学报，2010（1）：27-34.

[2]王万里.浅析C2C电子商务模式下的诚信问题及对策[J].电子制作，2013（15）：96.

[3]杨舜宇，雷蕾.制约C2C电子商务模式未来发展的问题及对策分析——以淘宝网为例[J].无线互联科技，2013（8）：85.

[4]张景，陈庆丰.C2C电子商务网店征税探讨[J].长江大学学报：社科版，2015（12）：34-37.

[5]康科.C2C电子商务模式应用于生鲜农产品网络销售的问题与对策分析[J].现代经济信息，2015（3）：130-131.