基于网络的参考咨询服务

张虹

【摘要】 随着网络技术和信息产业的发展，参考咨询服务的方式也由面对面的服务拓展到基于网络的服务。本文对现有网络环境进行了分析，从概念、模式和应用三个方面阐述了参考咨询的的服务现状。

【关键词】 网络 参考咨询 服务

2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”计划促进了以云计算、大数据为代表的新一代信息技术的发展。网络正在给人们的生活带来翻天覆地的变化，参考咨询是针对用户开展服务的一个重要组成部分，是体现服务部门综合水平的一个重要窗口，基于网络的参考咨询服务正在面临着巨大挑战。

一、网络环境现状分析

网络是信息传输共享的虚拟平台，通过它把信息的各个点和面联系到一起，实现信息资源的共享。简单的说网络就是一个平台，为人们提供更大便利的平台，利用它人们实现视频、音频、文字等信息共享的同时带来极其丰富和美好的使用享受。互联网又称网际网络或音译因特网、英特网，始于1969年的美国，是网络与网络之间所串连成的庞大网络。在2014年召开的全球移动互联网大会上，中国工程院院士邬贺铨在名为《移动互联网在路上》的演讲上提出互联网最重要的就是互联网思维，互联网上缺的不是产品，而是销产品的人。基于互联网开展服务已成为未来的趋势。经过多年的发展完善，现有网络环境相对成熟，具有较高的传输速度，为参考咨询服务的开展提供了有利条件。安全方面相关安全杀毒软件实时更新升级，为用户提供了安全保障。

二、参考咨询服务的服务现状

2.1 什么是参考咨询

参考咨询，顾名思义就是工作人员对咨询者利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，是面对面的交流。参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的一项服务工作。参考咨询被广泛应用于通信、图书馆等服务行业，在图书情报领域倍受重视，是近几年研究的重要课题。

2.2 参考咨询的服务模式

传统的参考咨询模式：参考咨询员坐在咨询台工作，处理各种类型的咨询，从简单的问题到具有一定深度的研究型工作。教学型图书馆模式：因在教学型图书馆模式中图书馆员的角色不是回答问题，而是提供用于研究过程的指导性说明，因而参考咨询馆员的工作是以小组的方式与用户在固定的场所中讨论，而非独设一个参考咨询台。系列式参考咨询服务：将参考咨询服务分为两个或更多的服务区域，将简单的问答型服务与复杂的或具有一定深度的咨询服务区分开。数字参考咨询服务：基于因特网来联系用户与不同学科领域专家的问答型服务。

2.3 基于网络的参考咨询服务的应用

早期的参考咨询服务主要建立在人与人面对面交流的平台基础上，随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的内容和形式都发生了很大的变化。从面对面交流到电话连线再到邮件往来等，都是网络带给参考咨询服务的变革。目前互联网上成立了全国图书馆咨询联盟，提供了图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文、专利、标准、视频和信息资讯的一站式检索服务，包含中文搜索和外文搜索。这项工作是把资源整合到一个平台，为读者提供服务，但是和读者的互动性较差。湖南省文献信息资源共建共享协作网为社会大众提供网络参考咨询服务的公益性平台“联合在线咨询”在互动性方面表现突出。该平台依托湖南图书馆、湖南大学图书馆、湖南省科技信息研究所、中南大学图书馆、湖南师范大学图书馆、国防科技大学图书馆、长沙理工大学图书馆、湘潭大学图书馆、湖南农业大学图书馆、长沙学院图书馆和长沙市图书馆等11家成员单位丰富的文献资源优势、信息技术优势和人才优势，共同为广大用户提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。对读者提出的问题，承诺在24小时之内给予回复。在通信行业参考咨询服务应用比较广。如手机用户办理业务时可以给运营商发送短信，如“10086”“10010”，就会收到反馈信息，发送对应短信代码即可办理相关业务。随着4G网络的普及，移动互联网的应用场景将不断扩大。随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变，在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供出网络时代实时、动态、便捷、高效的信息服务。

总结：“互联网+”代表一种新的经济形态，衍伸出诸多产业，参考咨询服务也是互联网产业的一个拓展服务。虽然其技术还不成熟，应用功能还不完善，但是他给人们带来的便利是前所未有的。我们应该充分利用网络的优势，不断提高参考咨询人员的综合素质，不断引入新的理念提出创新服务，把参考咨询服务做的更好。

参 考 文 献

[1]张淼.《国内外移动参考咨询研究进展》

[2]王慧.《图书馆数字参考咨询服务创新研究》

[3]刘桂芝.《国家图书馆参考咨询的发展方向》

[4]毕素清.《参考咨询服务的新发展与泛技术化问题》