基于职业能力培养的课程教学改革总结

[摘 要]高职的课程教学改革是为了更好地培养出能够胜任职业岗位、具备一定职业能力的高素质技能型人才。本文将多次任教的《国际贸易实务》及《客户关系管理》等课程基于职业能力培养的教学改革做一定的总结，为以后的教学及其他课程的教学改革作借鉴。

[关键词]职业能力；课程教学改革

随着教学改革的深入，教学方法与教学手段得到了快速的推进。自任专职教师年以来我担任的主要专业课程有《国际贸易实务》、《客户关系管理》、《推销技能与训练》等，在这些课程的教学中我也进行了一些教学方法和教学手段的改革。无论以何种方式进行教学，其目的也主要是为了能够收到较好的教学效果，提高教学质量，培养适应社会需求的复合型、创新型的高素质人才。

一、《国际贸易实务》课程的教学改革

《国际贸易实务》是一门专门研究国际间商品交换的具体过程，实践性很强的综合应用科学。该课程能够使学生较为全面地掌握商品流通的整个过程，以及进出口业务实际操作的基本技能。为了能更好地使学生掌握国际贸易实务的基础知识及操作技能，本课程以职业核心能力为目标做了以下几项改革。

（一）运用任务驱动法引导学生自主探究学习。任务驱动教学指的是在教学活动中，以任务为载体，学生在教师的组织下、引导下，通过自主的任务探究，达到对所学知识点的掌握和操作技能的培养。其最根本的特点就是“以任务为主线、教师为主导、学生为主体”。国际贸易实务使用任务驱动法让学生通过自我实践和自主探讨，对国际贸易业务的氛围和实践环境进行深入了解，实现了操作技能的进步。

（二）运用案例教学法，引导学生独立思考。国际贸易实务案例通常来源于实际业务，使学生将来工作中可能会面临的问题，因此，通过案例教学可以使学生更好地接近实践。在案例中，学生可以更好地理解国际贸易的基本概念及习惯做法，能更好地掌握国际贸易实务基础知识。

（三）使用模拟教学软件提高学生实际动手能力。国际贸易实务是实践性非常强的课程，他不仅要求学生理解国际贸易实务销售合同的内容，而且根据实际业务理解合同中的各项条款，熟悉信用证和各种单据，并能在不同背景下缮制单据。实际的理论课程很难使学生掌握国际贸易的具体操作细节及贸易规则及单据的缮制。为此，使用国际贸易实务教学软件，能够使学生在模拟的环境中体验国际贸易实务进出口的操作流程，从而掌握操作细节和贸易规则。

（四）网络教学。通过网络技术手段，进行在线教学。世界大学生城空间推出以来，我们做了大量的资料建设工作。目前我的《国际贸易实务》已经完全实现这种教学方式，学生能通过网络下载相关资料，作为教学的辅助材料，也可以在课堂上实现师生及学生与学生的互动。其他的课程也将逐步实现资料全部上传至大学城空间。

（五）课程的考核。凡列入教学计划的课程必须进行一定的考核，在不同专业学习同一门课程时，我会根据不同的要求，有的运用试卷开卷考核，有的运用试卷闭卷考核，使之促进和提高教学效率。

二、《客户关系管理》课程教学改革

《客户关系管理》是市场营销专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的内涵、主题分析内容和基本方法，在实践项目中启发学生的创新意识，培养积极思维、善于合作的习惯，加强对客户关系的理解，提高学生在客户关系管理过程中分析问题和解决问题的实际能力，使学生的理论知识和实践技能得到共同发展。

在本课程中我采用了项目教学法来培养学生的职业能力，本课程分为走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户和管理客户关系等6个学习型项目。在每一个项目内容讲解之后，分析大量取自企业客户服务实践的案例分析，通过对典型实践性问题的提出及相应服务情境的创设，让学习者能够“在学中做，在做中学”，在循序渐进的总结和分享中提升服务素养、改善沟通技巧、创新客户价值，逐步实现客户服务岗位职业角色的转换。为了更好地培养学生的职业能力，我做了以下几项改革。

（一）现场优质课教学。依据某课程教学的特点，在选定的地点听课、现场开展各类评比、讨论的教学活动。比如在《推销技能与训练》的实训中，我会现场对各组商品的选择进行点评，然后给出一点意见。

（二）多媒体课件辅助教学。他是一种在课堂上运用多媒体课件手段进行授课的教学形式，综合利用计算机技术，将文字、声音、图像、图形、动画等媒体有机地结合，完成特定教学任务的教学。是根据不同的教学内容的需要，选取适合本教学内容的课件的教学方式，最终达到更好的教学效果。我每年的课程均会根据课程内容的需要制作合适的教学课件。

（三）互动创新式教学。在教学中师生间、学生间互动性开展教学活动。例如，组织学生专题创作、开展专题讨论、进行提问解答等。在《国际贸易实务》这们课程中，在课前我会准备很多相关案例，以案例作为知识切入点在师生中展开讨论或提问或作一个论点让学生自己查阅相关资料来完成作业。在《客户关系管理》中，我有时会结合同学们身边的热体人学生展开讨论，比如学校食堂如何做好客户关系管理，提高食堂形象，吸引更多的学生消费等等。

（四）实训教学采用任务驱动和工作过程为导向的复合教学法。专业实训课教学与企业零距离是我校教学改革的重点。为实现教学目标，实训教学更注重实效性，以适应职业教育学生群体的特殊性。我们在实训教学过程中普遍运用的是任务驱动和工作过程为导向相结合的新型教学法。在《客户关系管理》的实践课中我们采用了大学生实习创业网，让学生组成团队，体验真实的客户管理工作。这不仅提高了学生的学习兴趣，更多的是激发了学生的学习欲望、竞争意识和团队协作意识。

参考文献：

[1] 钱群雷，丁燕.高职院校职业素质教育途径探究[J].科技资讯，2009，（21）.

[2] 匡瑛.究竟什么是职业能力---基于比较分析的角度[J].江苏高教，2010（1）.

作者简介：谭富（1981-11），性别：女 ， 籍贯：湖南湘潭，学历：硕士 ，职称：讲师， 单位院校：湖南理工职业技术学院，研究方向：国际经济与贸易，营销管理。