检验客户导向的真与假

李志宏

真假客户思维的检验标准之一：提供什么 在决定企业向市场和客户提供什么的时候，真正客户导向的公司会深刻洞察客户及其需求和痛点，以此为出发点来推出和迭代产品或服务。

真假客户思维的检验标准之二：如何提供 在实施订单时，真正客户导向的公司会建立以客户订单为导向的内部协作式、端到端的工作流程，目标是与客户保持互动下的完整可视过程，并确保一个明确、统一的客户交互。

真假客户思维的检验标准之三：交付质量 是为了close a deal，还是把交付当成一次完美体验的机会和过程，在此客户导向的分水岭非常明显。非常多的优秀客户导向公司会把交付环节当成深度客户洞察、服务和营销的绝好机会，用超出客户预期的承诺去倒逼企业内部的运营。

真假客户思维的检验标准之四：损失处理 产品交付或使用过程中，出现瑕疵在所难免。真正客户导向的公司会首先站在客户的角度理解其急切与焦虑，本着解决客户问题的立场去做事，直至一个满意的结果。