组织公民行为的述评

殷少亚　卢洁丽　黄蕾　兰姣

摘 要 组织公民行为是由员工自发进行的，能够促进组织的有效运作。本文分别从组织公民行为的定义、维度构成和测量量表三个方面进行了综述。

关键词 组织公民行为 结构

中图分类号：F270 文献标识码：A

组织公民行为是现代组织研究中一个十分重要的的结构，组织公民行为能够更好的实现组织的目标，增强企业的竞争性，为企业带来长期利益。企业管理者应关注于组织公民行为。

1组织公民行为的定义

Organ对组织公民行为（OCB）进行了研究并给予了正式的定义：由员工自发进行的，没有直接或明确地得到组织正式薪酬体系的认可，但是就整体而言可以促进组织的有效运作的行为总和。自发指的是行为并不是角色或工作说明书的强行要求的，也不是员工跟公司所签的合同里明确规定指明的行为，而更多的是员工自己的选择，这些行为的缺失也不会得到惩罚。也就是说这些行为是奉献行为，超越了工作角色的要求，既不会被正式奖励也不会得到惩罚。

Organ在2006年在定义中增加了“有效率的”，认为组织公民行为不仅可以通过增强和维持社会和心理环境对组织的有效运作有利，而且还可以促进组织的效率。Organ及其同事对组织公民行为的定义所做的工作得到了广泛的认可。

2组织公民行为的维度

Smith最早对组织公民行为进行分类，由两个维度组成。利他行为指的是在组织中员工主动自愿地为他人提供帮助的行为，如帮助新同事适应环境。一般性服从是指员工严格遵守组织制定的相关规定，如准时上班，在工作时不做与工作无关的事，不闲聊，不偷懒。

Williams建议OCB由两个维度组成，根据行为的受益方或目标分类。指向个体的组织公民行为成为个人取向的组织公民行为，直接有利于组织中的员工而间接对组织有益，如帮助同事处理工作中的问题；把组织作为整体的组织公民行为成为组织取向的组织公民行为。

Graham提出了组织公民行为的四维度模型，分别为：

（1）个人主动性是指为了提高个人或组织的绩效而主动与同事进行讨论交流；

（2）人际帮助，指的是当同事在工作上需要帮助时，主动提供帮助；

（3）忠诚支持，是积极维护组织的良好形象；

（4）个人勤奋，指的是在工作中积极表现，不偷懒。

Organ提出了五维度模型，利他，指的是主动帮助某人处理组织中的工作任务或问题。责任意识，指对待工作严肃认真，遵守组织的规则制度。运动员精神，指即使工作环境不理想也不抱怨的行为。公民美德，指主动参加关心组织的活动，了解组织的规划和发展。文明礼貌，指在问题发生前主动提醒而不是出现问题后帮助他人

Podsakoff提出七维度结构模型。助人行为，主动帮助同事解决工作中的问题。运动家精神：即使被打扰也不抱怨，而且在挑战性情境中保持积极的态度。组织忠诚，对外积极维护组织的好形象，愿意长期留在组织中。组织遵从，即使没有监督也严格遵守组织的规章制度。个人主动性，指比工作的期望更好的工作。公民道德，主动参与组织的各项管理活动。自我发展指的是员工主动提高自身的工作知识、技能和能力以帮助组织。

另外，我国学者在对组织公民行为进行了本土化研究。 Farth（2004）提出了组织公民行为的5个维度，认可组织、帮助同事、人际和谐、保护公司资源尽责性。

3组织公民行为的测量

Organ根据他对组织公民行为的定义及五维度模型编制而成了包含助人行为、运动员精神、公民美德、文明礼貌和责任意识的量表，共22个项目。Moorman编制了组织公民行为的量表分别为人际帮助、个人主动性、个人勤奋、忠诚支持，共19个项目。

针对中国人的组织公民行为量表的编制是由Farth教授根据其对组织公民行为维度的划分通过访谈和文献资料的总结的基础上编制而成的五维度量表，其简化版共22个项目，维度分别为认同组织、帮助同事、人际和谐、尽责性及保护公司资源。

参考文献

[1] Organ，D.W.Organizational citizenship behavior：It's construct clean-up time.？Human performance，1997，10（2），85-97.

[2] Podsakoff，P.M.，MacKenzie，S.B.，Paine，J.B.，& Bachrach，D.G. Organizational citizenship behaviors：A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research.？Journal of management，2000，26（3）：513-563.

[3] Williams，L.J.，& Anderson，S. E.Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors.Journal of management，1991，17（3）：601-617.