设计中的超越用户需求观

吴艳林

摘 要：基于传统设计服务中“以满足用户需求”为目标的设计理念，提出了“超越用户需求”也应是设计关注的重要目标的理念，分析了“超越用户需求”在设计领域中的应用，指出了其在提高消费者满意度和推动社会进步中起到的重用作用，并了展望了其发展趋势。

关键词：设计师；设计方式；基本生活需求；用户需求

中图分类号：TB47 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.12.058

长久以来，设计都遵循“以人为本”的原则，以“满足用户需求”为目标，这是对人这一消费主体的重视和关怀。但随着社会的发展，人们的消费意识、环保意识都发生了变化，被奉为经典的“以用户为中心”“以满足用户需求为目标”的设计理念受到了质疑，设计以“满足用户需求为目标”真的是最有效的设计方式吗？那些改变我们生活的设计都是由消费者的需求而产生出来的吗？答案显然是否定的。

1 需求与超越需求

用户需求是指人们为了满足其本能需求、基本生活需求以及高层次的精神需求，对所购买的或将要购买的产品与服务的诉求的表达。相关资料将用户需求分为了3类，即消费者明确提出的需求、模糊意识到的需求以及尚未意识到的需求。目前，设计大多是根据用户表达出的需求提供其所需要的产品和服务，这是一个适应需求的过程。而超越用户需求是在此基础上对用户需求的进一步探索和实践，最后引导出用户模糊意识到的或尚未意识到的需求。由此可见，超用户需求相对应的是更高层次的设计范畴。将所搜集到的零散信息与需求串成一个有机整体，基于需求并超越需求，这是运用超越用户需求观来解决问题的过程，即在用户需求中发现可能出现的未来需求，在用户需求边缘或需求之外发现需求、创造需求，最终引导消费。

超越用户需求有2方面的含义：①考虑到用户之外的其他因素，比如社会、环境以及用户之外的相关者，并在满足用户需求和促进社会发展、保护环境、避免侵害相关者之间塑造和谐的环境。否则，一味地满足用户需求就成了在无视周围环境及相关者基本利益的前提下，满足用户贪婪欲望的过程。②超越用户已明确提出的需求，发掘用户模糊意识到的和尚未意识到的需求，从而提供更好的产品和服务，为用户创造惊喜。目前，对设计与用户、环境、社会、相关者关系的研究结果已非常丰富，但对设计在超越用户需求方面的文献资料寥寥无几。因此，本文对此方面进行了创造性思考和研究。

2 超越用户需求的设计

“超越用户需求”并非完全未被人们注意到——21世纪初，有相关文献资料论述了超越用户需求战略在提高图书馆知识服务水平中的作用，超越用户需求在现代图书馆知识服务系统中的重要性不言而喻。产品设计师一直在进行这方面探索，国际上很多重量级的设计比赛，比如德国红点奖、IF奖每年都在征集大量的概念创意设计。这些概念产品运用了前卫的设计思维，虽然有些技术在实际中还无法实现，但这些探索对设计的启示、设计学科的发展和社会的进步起到了不可代替的作用。但值得注意的是，产品设计行业中的超越用户需求的研究文献较少，理论方面的研究还需要进一步完善。

用户需求是动态发展的。如果设计师不具备超前的思维和未基于当下展望未来的敏锐视觉，则易在不断的设计调研、设计实践、方案筛选中精疲力竭、迷失方向。“超越用户需求观”是指不断地捕捉用户动态发展的需求，最终把握全局。超越用户需求的设计观不是天马行空的想象，超越用户需求设计是渐进式的提高，超越是在现实基础上的超越，是在经济、技术、道德、伦理条件限制下的超越。比如，设计师无法在自行车问世的年代就预见到地铁会成为现代都市最重要的交通工具之一，他们总是在连续、平稳的生长中获得一些突破式的发展。1998年，苹果I-Mac G3的诞生并不是为了满足某一或某些消费者的愿望，它的出现是令人震惊的，改变了人们对电脑的看法，激起了潜藏在人心底的欲望和想象，而这些正是超越用户需求所带来的意想不到的惊喜。

3 超越用户需求的实现策略

要想实现超越用户需求的设计，就要对用户的本能需求进行分析，通过调研、用户反馈所获得的直观、清晰的用户需求，这是满足超越用户需求的基础。这些需求不是局限于对某种产品和服务的具体需求，而是对生活方式和生活品质的追求，因此，要整理、细化这些需求信息，并将其运用于具体的设计实践之中。此外，还要把握用户或特定用户群的心理需求、特点以及认知模式等本质特征，摒弃固有的思维模式，创造出具有竞争力的产品和服务，从而引导用户需求，获得新的发展。在具体设计中，超越用户需求的实现主要有以下3个阶段：①对接阶段。设计人员应了解用户需求，站在消费者的角度换位思考，找寻与用户的共同语言。②确认阶段。在对消费者的本质需求不明确的情况下不断探索，明确用户的需求本质，以实现超越用户需求的相关设计。③超越阶段。实现超越用户需求设计，从而提高消费者的满意度。

4 结束语

超越用户需求并非要颠覆“以满足用户需求”为目标的设计理念，而是在满足用户需求的基础上进行更深层次的思考。这种思考并不是随心所欲的胡思乱想，而是在研究人类生活方式、需求实质以及社会发展趋势的基础上的理性、充满创造性的构想。因此，超越用户需求使我们的生活不按照既定的轨道发展，而是充满惊喜和意外的，这也是设计的真正魅力所在。

参考文献

[1]袁红梅.图书馆超越用户信息需求的知识创新服务[J].现代情报，2006（08）.

[2]袁红梅.知识创新与超越用户需求的创新服务[J].情报资料工作，2006（04）.

[3]吕桂芬.图书馆知识服务中的“超越用户”需求策略研究[J].现代情报，2005（11）.

〔编辑：张思楠〕