民宿 自如的第二战场

文｜《小康》记者 袁帅

民宿 自如的第二战场

文｜《小康》记者 袁帅

民宿市场品牌扎推，还差一个自如吗？对此，自如CEO熊林在其新品发布会上的一句话或可回答：“现在的短租市场就像几年前的租房市场，规模大但房源品质参差不齐，自如希望建立更高的标准。”

独立不足一个月时间的自如召开新品发布会，在其擅长的长租业务外，高调宣布进军民宿。

近年来，民宿市场迎来发展的爆发期，数据显示，截至2016年9月30日，仅在去哪儿网登记的民宿客栈数量就高达48070家。

民宿市场品牌扎推，自如做民宿，为的又是什么呢？

一直被搁浅 一直有遗憾

接受采访时，自如网信息科技有限公司CEO熊林刚从武汉“2016德勤高科技高成长中国50强暨德勤——华兴中国明日之星”颁奖典礼上归来，面容略显疲惫，但一提起自如品牌，说起民宿市场，熊林的眼中立刻闪现出光彩。

以长租模式起家的自如，一直深耕租房领域，为何会在今年选择进入民宿市场？听到这个问题，熊林会心一笑，“许多人问过我同样的问题，我想答案应该源自‘喜欢’二字。”熊林坦言，作为以“在路上”为常态的一名创业者，在2011年创立自如品牌时就曾为先做长租还是先做民宿而纠结。从当时的市场环境来看，租房、找房以其效率低，需求量大的特点，成为城市外来人员最大的痛点，尤其是在北京、上海这种求学、找工作高频次的一线城市，供求矛盾更亟待解决。相反，民宿需求频次低，对个体来讲，一年可能一共也只有两至三次。犹豫再三，熊林决定暂缓民宿计划，投身长租领域。

而这一别，就是5年。由于采取了集中式公寓和分散式公寓“两条腿走路”运营模式，自如在快速成长的同时，也遇到了诸多问题，例如同屋室友矛盾纠纷等，致使团队没有更多的精力再去拓展新业务。“我个人对建筑比较感兴趣，所以选择和房子打交道。但是真正从事租房业务后才知道，这块市场操作特别特别琐碎，特别特别接地气，特别特别难。”三个“特别特别”，每一个熊林都说得铿锵有力。

不过，暂缓不代表放弃。“经过5年高速发展，一方面，以自如友家、自如寓为代表的长租模式日渐成熟，在目前已成功跑马圈地的北京、上海、深圳三地共有30万间房源，员工4000余人，预计2016年用户量可达80万，租金将突破一百个亿；另一方面，越来越多的住客开始追求更个性化、更接近本地生活的旅行住宿。”至此，熊林认为，是时候将曾经忍痛搁浅的民宿捡起来了。

是挑战，也是惊喜

初入民宿领域，无论是熊林本人，还是整个团队，其实并不是十分明确应该走怎样一条路。不过，经过几个月的摸索，公司上下终于达成共识——一切从兴趣出发。“把民宿当作兴趣来做，很大程度上可以避免因为一味地追求收益而变调子。如果你站在商业角度去观察市面上一些公司的运营模式，你会惊异地发现，有些企业的主营业务从本质上来讲不是一个盈利模式，而当下来看，很多具有潜力的业务都需要大量投入。为了维系运营，企业会融资、会促销……有些不知不觉就走偏了。”

从长租拓展到民宿，熊林认为，5年的经验积累让自如更懂房子，更懂用户。“今天国内最大的民宿平台也好，短租平台也罢，都没有自如长租的房源量大。我们对房屋质量的控制、租赁服务的认识、用户体验的把控和系统的建设，都可以从长租团队、系统中有所借鉴。”

自如做民宿的思路和其他短租平台不尽相同，打开页面，用户看不到质量参差不齐的房源，而是清一色的“精选”，当然价格也会比其他民宿平台略高一些。对此，熊林解释道，“无论是长租、短租，还是民宿，现在面临的情况并非资讯不足，而是资讯过剩。互联网给予用户的信息当之无愧是海量，这是除图片与真实房源不一致以外，另一导致找房难的因素。因此，自如做的是不仅提供信息，并且替用户筛选信息。自如营盘上的每套房源都有工作人员实地勘察，并与房东直接接触。凭借此举过滤房源，通过率只有十分之三。”

重现“老上海” 树德坊建于上世纪30年代末，是“老上海”的代表，为了让这栋洋房焕发新生命，自如邀请了艺术家刘毅、设计师沈虹跨界合作。图为改造后的树德坊客厅。

思路不同，受众自然大相径庭。据途家网和蚂蚁短租的数据显示，其房客多以家庭为单位，人数在3-5人左右，这就意味着他们的用户多为中老年和青少年人群。而自如民宿的房客则以女性为主，多以同朋友结伴出游为目的，且普遍呈现年轻化，年纪多在18到30岁之间。与房客相比，自如民宿房东更偏向年长，但也多是现在所说的80后、90后。并且，房东端具有明显的行业特色，比如设计师、自由职业者等。同时，越来越多的都市白领也在加入民宿房东的行列，这一点也在熊林的意料之外，“他们会把现在住处的一个房间拿来分享投入市场。”

由于是从兴趣出发，熊林并未对民宿业务的拓展规模、用户流量等标准设置硬性要求。“不像第一次创业时会制定一个让自己兴奋的目标，如今我们更希望成为提供真正愉悦民宿体验的首选平台，同时也希望它能成为国人了解世界的一个窗口，通过这个平台把全世界的优秀民宿和好房东连接起来。当然，喜欢深入了解中国的国外友人也可以通过这个平台住到中国人家里去，这是我们的长期目标。”

就现状来讲，熊林表示满意、乐观。不足百人的民宿团队从今年6月着手该板块运作到现在，用不足半年的时间完成了搭建平台、研发上线、签约房源、迭代产品……目前，自如民宿已在北京、上海、厦门、丽江等12个目的地拓展了近五千套房源，房源量和订单量都处于快速增长阶段。“是挑战，也是惊喜。”熊林笑谈。

民宿 需从走心开始

今年中国的民宿市场可谓风起云涌。年初，如家酒店集团宣布进军民宿业，吸引民宿业主入驻其“云上四季民宿”平台并为其提供一系列服务。年中，国内首个致力于打造全球公寓民宿预订平台的途家网收购了蚂蚁短租，后者所在集团58集团的CEO姚劲波因此成为途家网董事会成员。采访熊林的前两天，恰巧美国民宿平台Airbnb再次在微信朋友圈投放广告，为了引起中国用户共鸣，此次广告的主角从国外知名主持人更换为了彭于晏。而近日，又曝出Airbnb欲收购小猪短租的消息……

面对如此诡谲多变的国内民宿市场，如家云上四季民宿高级经理邹萍曾表示，民宿最核心的问题还是经营者要有心，“只投资不参与经营，这不是走心。”在她看来，目前国内的民宿市场还处于起步阶段，民宿未来的格局终归要通过市场洗牌、梳理，才能形成，而这一过程可能需要三至五年，甚至更长的时间。

无独有偶，熊林也有类似的担忧。“今天很多商业模式都过于急躁，这不利于行业发展。获得某些东西时，过程不能来得太快，应该放慢步伐注重享受，这样才会让人体味其中价值。民宿不比酒店，用户不能天天旅行，过度的商业化宣传、大量的烧钱补贴等惯用营销手段会毁了一个行业。”熊林非常不认同一些商业思维，比如所谓的“极致的性价比”，“你会发现，当商品价格超乎平常的便宜时，生产该产品的公司很快就会陷入困境。为什么？就是它让幸福来得太快。三个月后，用户会期望更佳体验，企业却很难在短时间内满足快速更迭的需求。”

同时，他还指出，民宿行业的急躁会波及房东，导致许多业主进入“今年要再搞三五套房”的误区。熊林认为，民宿需走心，房东也好，房客也罢，本心里都是要通过民宿获得那种安静的、独特的、想与人分享的旅行。当一人要管理八套房子的时候，很难想象，房东能跟每一位房客，晚上坐下来交流，聊聊他生活的城市，分享他亲手从家居市场买回来一些配饰的故事。失去这一特点，民宿不再是民宿，也不能称之为分享经济，甚至不如酒店，起码酒店有更稳定的客源和接受过培训的服务人员。

对话熊林

《小康》：提到民宿，大家多会联想到民族特色或当地风情，比如鼓浪屿、丽江、荔波，但是城市之间的差异可能没有那么大，您如何理解“城市民宿”一词？

熊林：一方水土养一方人，每个地方的建筑都会有或多或少的差别，哪怕是商品房，也会带有本土文化和开发商的印记。比如到北京可能体会筒子楼、老工房、板楼、塔楼，到了成都、深圳，体会不分南北朝向的房子，等等。从房屋装潢的风格、主色调等，又可以感受房东的个性。现在我还不能清晰地定义每个城市的民宿具体特点是什么，但是细心揣摩，是可以总结出来的。

《小康》：民宿业务接下来的工作重点有哪些？

熊林：首先是提升预订成功率，其次平台会促进房东和房客之间的互评，我们看重的是用户是否愿意分享这次住宿体验，第二次是否还会来预订，由此成为回头客。

《小康》：最开始自如推广长租业务时在地铁里发布了很多广告，包括之前自如没从链家独立出来时，链家门店会向租房者推荐自如，但是为什么目前民宿这部分没看到较大为规模的宣传？

熊林：核心是时机吧。敢说为了兴趣从事一件事是有压力的，因为如果你的产品不能让人眼前一亮的话，自己是下不了台的。我们肯定希望有恰当的方式让更多喜欢民宿的人了解这样一个平台，但我们现在要做的是使线上的产品、线下的流程都更完善，将服务打磨得更精致。而且长租业务积累的这些用户可以通过APP了解民宿板块，这为推广奠定了基础。

《小康》：刚刚也提到今年自如从链家独立出来，请问是出于怎样的考虑，自如决定从链家独立出来？

熊林：主因还是从自如今天的业务考虑。链家是一个很包容的平台，自如属于链家的内部创业。其实多数内部创业都是失败的，失败就失败于内部创业其实不是创业，很难给予新业务足够的空间和责任。如果想让内部创业更好，就让他们承担更大的责任，享受责任带来的成就感和喜悦。所以，最终我们选择了脱离。

《小康》：独立后自如的优势和面对的挑战分别是什么？

艺术家刘毅（右）、自如CEO熊林（中）、设计师沈虹（左）跨界重塑树德坊1934老洋房。

熊林：独立后的自如优势在于拥有更大的价值创造空间，规划业务时更敢放开思维、敢想敢做，不受制于固有业务、文化等因素。同时，后续工作也线路清晰，比如怎样全力打造公司的品牌、为其注入支撑的内涵。挑战就是自立家门，你要独当一面，客户看待你时更少考虑链家这一背景。现在我们想得更多的是，还能为链家做点什么？你的存在对于整个集团有什么贡献和价值？这种责任感和压力感还是比较大的，让人不敢放松。