野心+雄心+专心=创业成功掌贝智慧店铺诞生记

◎文/叶子

野心+雄心+专心=创业成功掌贝智慧店铺诞生记

◎文/叶子

6个平均年龄不到30岁的年轻人，于2012年9月创建广州云移信息科技有限公司，掌贝是其旗下核心品牌。他们推出全球首款智能POS系统——掌贝智能POS，开创了全国首个智慧店铺服务平台，为店铺实现消费管理和营销服务。2016年8月，他们宣布完成B轮3亿元融资，由味千、金沙江、上海雄厚等联合投资。至此，他们共拿到了3轮超过4亿人民币的融资。

资本寒潮来袭之时，掌贝何以能频频获得投资界的青睐？“坚持专注产品就是我们获得资本持续关注的重要原因。”掌贝VP陈腾飞如是说。

抱着野心去创业

掌贝CEO宿凯和陈腾飞是中山大学同学，另外4位也是同学或者很好的朋友关系，彼此都比较了解。

“大学时代，我和宿凯根本不是一路人，我是典型的‘理工’男，他更像是一位营销者。我埋头苦干兼职家教赚苦力钱，宿凯则是做了一个家教网，不仅不用出力，还很轻松就从我此类人身上抽取佣金，数目可观啊。”陈腾飞打趣说。

大学毕业后，陈腾飞进入深圳一家外企。宿凯则选择了创业，虽然已创建公司，他并不满足，一直在寻找大显身手的机会。2012年，宿凯找到移动互联网这片可以自由翱翔的蓝海。他立刻跑到深圳找另外几个志同道合的小伙伴们，心有灵犀一点通，6个不满30岁的年轻人在对未来的憧憬中，毅然决定辞职创业。

不甘平庸，是这几个年轻创业者的共同特质。

“当时毕业3年多，虽然在各自的企业出类拔萃也很努力，但未来发展却很渺茫，看到的是非常平缓的成长空间曲线，一点都不陡，我甚至看到人生天花板。所在部门老大的年纪比我大十多岁，还很年轻，而我要做多少年才能爬到他的位置呢？想想就绝望。”陈腾飞说，“现在创业成本非常低，即使失败了，也能让人成长。于是，脑袋一拍，我就跳出来了。最初家里人都很反对，可我们觉得人应该按照自己内心最真实的想法往下走。”

于是，宿凯卖掉自己的1家企业，陈腾飞和另外4位创始人也相继辞掉令人艳羡的外企或国企职位。2012年9月，广州多了一家年轻的创业公司。

揣着雄心去创新

“不想当将军的士兵不是好士兵。”这是好士兵的雄心。对于创业者，拿破仑的这句名言同样适用。

为公司旗下核心品牌取名“掌贝”，展露出年轻创业者们的勃勃雄心。陈腾飞解释说，“‘掌贝’意指‘掌柜手中的宝贝’，就是要让天下没有难做的掌柜。”

“过去三十年，商家由最开始吃政策和物质资源的红利，之后吃产品发展红利，再后面吃品牌和连锁的红利，未来商家经营要靠什么来驱动？”宿凯认为，以消费者为中心的新系统、以数据驱动的经营是未来店铺的最大红利和最强动力。

宿凯指出，在移动互联网时代，所有线下店铺都面临着互联网化升级改造的压力，迫切需要对接社交媒体、团购、外卖等线上资源，也迫切需要使用新技术来了解消费者，提升线下门店的服务效率，降低人力成本。也就是说，线下商家需要一个平台系统连接消费者，建立自有消费管理和营销平台。但绝大部分商家自身无力建立此系统，必须引进第三方平台。

2013年8月，他们推出第一代掌贝智能POS，这是全球首款智能POS，融合了微信、支付宝等移动支付功能。之后他们不断更新换代硬件产品，为智慧店铺服务平台打下坚实的技术基础。2016年7月，掌贝宣布进行全面的品牌升级，率先推出全国首个智慧店铺服务平台。

“我们11月初刚将掌贝智能店铺系统更新到了最新版本，并推出了一个全球首创的新业务智能CRM，这是掌贝探索人工智能和大数据结合的新成果。”据陈腾飞介绍，智能CRM，即智能型客户关系管理系统，通过这个系统，线下商户们可以获取每一个在掌贝系统关联平台进行支付的客户信息，在客户信息的基础上，为商家提供消费数据统计、客户分类管理、精准活动营销等强大功能。

他说，过去三年我们着力于搭建智慧店铺的SaaS平台，比如说把支付、各种电子卡券融合了，增加营销的分发。下一个阶段，将通过智慧商铺服务平台帮商户沉淀大量的支付数据，通过人工智能和大数据帮助商家进行营销战略的决策，用最低的成本为商家带来最大的客流。

具体来讲，智慧店铺服务平台分为线下和线上两方面。线下方面，掌贝通过智能POS、智能小二、拉客手环等硬件设备，快速完成融合支付、卡券派发、自助点餐领取优惠等多项业务，提高服务效率并节约成本。之后对数据进行挖掘、分析，帮助商家有效识别出优质客户；商家通过后台设置，即可对选定的客户群体进行针对性的营销。

线上方面，通过智慧平台对接团购、外卖、社交媒体等线上资源，所有功能与业务都会有直观的数据记录与分析，使商户在掌控数据的基础上不断优化营销策略从，从而导入客流和增加营收。

靠着专心去发展

截至2016年8月，掌贝3轮融资超过4亿元。面对外界的种种猜测，陈腾飞用一句话给出了答案：“多在产品上说话，而不是在人身上讲故事。”他说，创业不是吹水，产品创新才是内在驱动力，坚持专注产品就是我们获得资本持续关注的重要原因。

从2013年8月到2016年1月，云移已推出3代掌贝智能POS机。几乎每一个月，都会更新一次系统。陈腾飞介绍说：“前3年掌贝唯一驱动力就是产品创新能力，直到2016年确定产品足够完善，我们才决定加一条腿走路，增加销售人员，实现营销驱动和产品双引擎前进。”

“我们几个人‘职业病’极其严重，只要坐到店里，都会不由自主地观察商铺的经营情况。”陈腾飞笑着讲了一件事：有一次，宿凯飞到上海与客户谈合作，原来约在客户餐厅吃晚饭。结果，宿凯上午就到店里观察经营情况，午饭后写出一份报告。当晚上见面时，他一口气说出餐厅问题所在，并把报告拿给对方看。对方只说了一句话，你都说到我的心坎上了，签约合作。

陈腾飞说，我们把心思都放在产品研发上，真正从客户的角度出发。为了能深入了解商户在经营管理过程中的需求，我们在公司的广州总部开设了产品体验餐厅，所有投入市场的功能应用，在完成内部专业的技术测试后，都会在掌贝体验餐厅中应用，反复体验优化，为产品开发提供真实有价值的需求。

对于团队自我发展方向的把控，陈腾飞说：基本上每个季度我们管理层都会把自己关起来讨论这个事情。我们产品对市场的价值、所处的基本条件、竞争和路径有没有变化、需不需要调整，我们坚持以这样的方法论指导自己，定期复盘。”

创业有失败有成功，虽然成功的路径各异，但“野心”、“雄心”和“专心”，则必不可少。