展望图书馆个性化服务模式

【摘要】在当今计算机技术发展迅猛，图书馆的管理也已经实现了信息网络化，随之而来的，用户的需求及行为特征也在发生着显著的变化，本文首先阐述了个性化服务的含义和特点， 其次分析了图书馆开展个性化服务的必要性，以及图书馆个性化服务传统和现代的模式；最后结论提出图书馆实践个性化服务需要注意的几个重点，展望了未来的发展前景。

【关键词】个性化服务模式 图书馆 网络信息资源

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0039-02

前言

随着信息化和网络化的快速发展， 用户的信息需求也呈现着多样化、高层次化、个性化的趋势，个人需求得到及时满足的个性化需求尤为强烈。这一定程度上也对图书馆提出了更高的要求，因此，对图书馆新型服务模式的探索成为图书馆界需要解决的重要课题， 而个性化服务因其全新的理念冲击了传统服务思想的羁绊与束缚，作为图书馆的一项特色服务的进一步得以深化。本文将对图书馆个性化服务展开重点研究。

一、关于个性化服务的含义

个性化服务即为每个（读者）用户的不同需求进行量身定制的服务，因此也可成为定制服务。个性化服务可以分为三个方面：

（1）服务内容的个性化。

（2）服务方式的个性化。

（3）时空服务的个性化。

二、对图书馆个性化服务的理解

个性化服务因其充分考虑每个读者（ 用户）的需求，为其提供量身定制的服务，因而受到广大读者（ 用户）的喜爱，逐渐成为主流的服务模式。以往我们倡导“读者第一、服务至上”的图书馆服务理念，其实，在如今依然毫不过时，随着时代的发展和文明，应当不断地充实更新并真正实践。读者通过图书最终得到的实际收获成为了衡量图书馆服务优劣的标准。

三、发展图书馆个性化服务模式必要性

传统图书馆受地域、馆舍、时间、载体等因素局限性较强，而如今，网络技术已经应用到生活的方方面面， 通过英特网读者（用户）足不出户就可以查阅资料并获取自己所需要的信息，这就使得传统的图书馆的作用大大得被削弱了，图书馆的行业地位受到极大的冲击。此外，当前由于计算机庞大存储空间和海量的信息，读者单凭自己的努力从信息汪洋中找到所需的信息并不容易，在这样的形势下，图书馆应当根据每位读者需求， 为他们量身定制， 提供个性化服，形成富有自身性格和特色的图书馆，否则将日渐冷落，生存艰难。因此，图书馆的个性化服务在当今网络信息时代是非常有必要的，也是公共图书馆未来发展的必然趋势。

四、关于图书馆个性化服务的两种模式

图书馆个性化服务模式实际上有传统与现代的区别。

首先，传统模式是指沿用传统的服务手段（图书借阅、面对面咨询、复印、传真、电话、文献代查等）以满足读者（ 用户）的需求。但这一传统模式局限性很强，已经无法充分满足读者（用户）的需求，越来越多的图书馆也在通过各种方式为读者创造更好的阅读环境，并不断简化借阅的流程，根据每位读者的需求为其提供最满意的服务方式，切实遵循着“读者第一，服务至上”的宗旨。

其次，现代模式主要是指网络环境下，图书馆通过多种现代化技术手段的综合运用，可以实现信息采集加工和检索，实现高效服务，通过一体化的模式，满足读者的个性化需求，并提高检索效率，读者只需坐在自己的电脑前，敲击键盘，就可以直接下载或通过在线订购获取自己所需的文献信息。而其他工作如信息的筛选和组织则由图书馆馆员来完成。这种集咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体的现代信息服务方式，可以快速地对信息内容进行加工综合鉴别， 为读者提供符合其需求的个性化的信息资料，大大提高了读者（用户）获取信息的效率），节省了大量的时间成本，甚至物力成本，并提高了所获取信息的准确性和及时性。

结语

为读者（用户）提供更好的服务是图书馆现代化发展的最终目标和追求。而公共图书馆真正实践个性化服务， 需要做好以下几个方面：（1）坚持以人为本的服务理念。（2）充分满足读者（用户）广泛化、信息化的信息需求，利用计算机、通信、多媒体等先进技术深层次开发网络信息资源， 实现信息资源共建共享图书馆开展个性化信息服务， 实现内部资源外部化，外部资源内部化。（3）在传统的服务方式上开发、发展有深度的定制服务，将传统服务模式与现代化模式相结合，这是图书馆个性化服务的最佳模式。（4）提高图书馆馆员的综合素质。

参考文献：

[1]张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务. 福建图书馆理论与实践，2003（3）

[2]史田华.因特网个性化信息服务[J].情报资料工作，2002，（1）：31—32，38.

[3]张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务.福建图书馆理论与实践，2003（3）

[4]蒋永福，付军.读者服务五原则.中国图书馆学报，2003（3）

作者简介：

汪婷（1980—），女，汉族，湖北省武汉市人，湖北工业大学硕士，武汉铁路职业技术学院，助理馆员，研究方向：数字图书馆。