全业务背景下电信运营商电子商务发展战略分析

葛健

摘要：随着科学技术的快速发展，促进了互联网等商业模式的快速发展，改变了人们的生活和工作方式。电子商务在不断的发展过程中，迅速的占领了中国的大部分市场份额，展现出了电子商务的重大作用。传统的电信行业是一个垄断性相对较强的行业，经过了漫长的发展过程，使电信行业的竞争状况发生了极大的变化。电信行业为了能在激烈的市场竞争中处于不败之地，利用互联网平台，大力发展电子商务，实现了发展过程中的完美转型。

关键词：电信运营商；电子商务；发展战略；电子渠道

中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-000-02

前言

随着科学技术的快速发展，促进了互联网行业的不断完善，为广大用户提供了极大的便利，当前电子商务在发展过程中，主要是建立在互联网技术的基础之上，促进了网络购物发展模式的不断扩大，并且用户数量呈现逐年上升的趋势，展现出了电子商务的良好发展潜力。电信行业在漫长的发展工程中，一直是处于被垄断的现象，在经历了多次的变革和发展，逐渐向移动网络时代开始迈进，通过扩展业务，加强了电信行业的竞争能力，促进了战略结构的不断优化。

一、中国电信电子商务发展演进

（一）中国电信在电子商务领域的探索

中国电信行业在转型之前一直都是经营固网业务，与电子商务的发展模式存在着较大的差异。但是中国电信在电子商务领域的探索相对较早，网络黄页是中国电信在电子商务探索的重要表现，在2002年成立了中国电信集团黄页信息有限公司，公司的主要经营内容是围绕黄页服务开展的，黄页被称为电子商务的前伸，在使用中满足了消费者的多样化需求，为人们提供了较大的便利。

（二）中国电信与互联网电商进行合作

随着互联网行业的快速发展，网络购物成为当前最为流行的电子商务发展形式，天猫和京东等是电子商务的主要代表，在发展过程中，吸引了大量的用户，对运营商的终端渠道造成了较大的冲击。电信在电子商务还没有发展到高峰期时，与成熟的电子商务开展合作，促进了电子商务的快速发展。

（三）中国电信布局电子商务产业链

中国电信在与电子商务合作的过程中，也在不断的开拓自己，开展布局具有自身特色的电子商务。电信通过建立天翼视讯、爱音乐等来加强用户使用量，并且成立了多加公司，促进了产业链的逐渐完善。在2010年，电信成立了号百商旅电子商务有限公司，该公司主要是提供商旅服务和产品预定为主。中国电信为了发展，逐渐向互联网的趋势进行发展，实现了多元化的服务模式[1]。

二、电信运营商电子商务发展分析

（一）发展电子商务的优势

1.移动电话用户规模大

在互联网和移动时代，流量对公司的发展产生了重要的影响，互联网的公司流量大，能够吸引更多的用户加入进来，能够吸引更多的投资。运营商自身的用户基础比较庞大，能够促进公司的发展，电信运营商在不断的发展过程中，给用户提供了良好的忠诚度。但是由于受垄断性质的影响，导致用户的选择范围相对较小，使用户在换号时，造成了较大的成本。我国的移动电话使用量相对于网民数量具有一定的优势，应该充分利用这一优势，促进电子商务的发展。

2.基础设施及渠道建设完善

电信运营商具有基础设施完善的特点，在发展过程中主要是进行网络化的服务，能够实现信息资源的共享，满足了用户的上网需求，为用户的上网提供了强有力的保证，实现了对数据业务的扩展。电信运营商具有完善的电子渠道，相较于换联网公司和国美、苏宁等大型连锁企业相比，具有运营商渠道完善的特点。随着4G技术的不断应用，促进了电信运营商电子商务发展渠道的进步[2]。

3.强大的资金支持

相较于互联网和其它大型企业，电信具有强大的资金支持。通过对股价分析可知，每年的营业收入相对较多，强大的资金支持为电信企业的电子运营商发展起到了促进作用，提供了基础设施和支付平台等方面的支持，拥有强大的物流体系。

（二）发展电子商务的劣势

1.起步较晚缺乏经验

电子商务在我国的起步相对较晚，随着阿里巴巴的成立，电子商务实现了真正意义上的发展。起步晚和缺乏经验是当前运营商在发展过程中面临的较大问题，该问题主要表现为对电子商务的定位不清晰，无法充分了解用户的需求，不能进行有针对性的解决问题，无法促进电子商务的快速发展。淘宝和京东等电子商务发展的时间较早，其自身的运作方式和服务体系都相对较为健全，有着丰富的经验，运营商在发展中，主要是在这几家电子商务平台上进行发展，没有建立自己的发展平台，导致电子商务的发展处于劣势[3]。

2.机制无法适应互联网变革需求

中国电信在发展过程中，由于没有建立独立的部门，导致电子商务领域无法进行扩展，大多数的商务领域也主要集中在市场部和服务部等，并且员工之间的职能也没有进行合理的划分，导致电子运营的渠道和流程出现难以协同的情况，导致运营不能起到良好的效果。电信运营商在开展电子商务时，为了取得良好的效果，需要加强对电子商务的管理工作，应该运用多样化的手段，来进行业务的扩展，解决在运营过程中出现的各种问题。同时，在营销服务和经营管理方面也呈现出较多的问题，再加上制度的僵化，导致不能适应互联网变革的需求。

3.产业链各环节不连贯

电子商务在发展过程中，有一套自己的流程体系，应该制定出合理的产业链布局，才能保障电子商务的快速发展。电信运营商在发展初期，尽管成立了支付公司，但是由于各项产业链环节的不连贯，导致在经营管理中出现较多的问题，无法保障固定的客户群，用户在使用过程中，无法与支付宝等进行匹配，给用户的支付造成了障碍，电子商务体系的不完善，给电信运营商的发展造成了较大影响[4]。

（三）发展电子商务机会分析

1.用户行为习惯在改变

电子商务在不断的发展过程中，经历了漫长的发展过程，人们在不断的使用过程中，增加了网购的人数，给电子运营商的发展造成了较大的影响。通过调查分析可知，我国的网购人群主要是按年龄段进行划分，其中18岁到30岁的人群是网购人员的重要组成形式，并且该类人群也是中国收入相对较高的人群，对电子商务的发展起到了重要的促进作用。当前，为了促进电子商务的发展，淘宝开展了双十一活动，是促进电子商务发展的重要形式，突破了网购交易额的数量，促进了电子商务市场规模的不断扩大，为电子商务的发展提供了良好的发展空间[5]。

2.国家政策上的支持

随着电子商务的快速发展，自身存在着运营成本低和效率高的特点，实现了对市场业务的拓展，通过转变多样化的经济发展模式，实现了对产业结构的不断优化，满足了用户的多元化需求，为经济的发展和资源组织化程度的发展，起到了重要的推动作用。电子商务在发展过程中，应该以提高大型企业的商务水平和推动中小企业的发展提供了重要的作用，促进了重点行业电子商务的快速发展，对电子商务的发展提供了技术性的支持，实现了对电子商务的安全保障，促进了生产服务效率的提高，加大了对政策上的支持力度[6]。

3.4G给予电子商务支持

随着互联网行业的快速发展，4G网络发展迅速，在不断的发展过程中，4G网自身具有多快好省的特点，呈现出业务种类多和上网速度快的特点。人们在使用过程中，不用受网速的限制，能够快速的进行上网，保持高效的运行状态，能够给用户带来良好的体验效果。4G网在不断的发展过程中，给用户提供了良好的服务，满足了用户多元化的上网需求，为电子商务的发展提供了技术上的支持，带动了电子商务的快速发展[7]。

（四）发展电子商务的威胁

1.互联网及虚拟运营商的威胁

电信运营商在电子商务领域发展较为缓慢，在发展初期，主要是建立了阿里巴巴和京东等，是互联网电商行业发展的主要代表，推动了中国电子商务的发展。通过电子商务的不断发展，相继出现了各项小型电子商务和垂直电商，这些电商行业的快速发展，促进了电商行业的不断进步，也给电信运营商的发展带来了较大的机遇和挑战。当前国外已经开展了虚拟运营商，电信行业为了发展，也应该在电信运营商中引入虚拟运营商，完善自身的内部系统，促进电商行业的不断完善。

2.全业务经营导致内部竞争激烈

工信部在2013年颁发了第四代数字数字蜂窝移动通信业务，该项制度的出台，将固定的通信业务逐渐向中国移动有限公司的经营发展方向迈进，使三家运营商展开了激烈的竞争。在面对三家运营商激烈的竞争环境下，中国电信把握住了这一机遇，利用3G网络的优势，与中国联通建立合作关系，在用户增速方面赶超了中国移动，促进了收入利润的增加。随着4G网路的不断发展，中国移动借助这一优势，赶超了中国电信，导致中国电信面临着较大的竞争压力[8]。

三、电信运营商电子商务发展战略

（一）加快电子渠道转型速度

电子渠道主要是建立在通信技术和互联网技术的基础之上，将产品通过数字化的形式促进销售目的的实现。电子渠道能够为客户提供多样化的服务，客户在购买产品时，不受时间和地点的限制，可以根据自己的喜好进行产品的选购。但是电子运营商在发展过程中，受体制和内部结构等因素的影响，导致在发展过程中存在着一定的问题，需要通过提升不同渠道之间的协作配合来实现，能够为用户提供全方位的服务。同时，需要对员工的创新能力进行培养，改变消费者的消费习惯和消费行为，对产品的网页进行完善，加入评论功能，能够对消费者的购物体验进行了解，保证电子渠道的快速发展，通过制定合理的奖励机制，促进协同发挥重要的作用[9]。

（二）利用客户资源建立信息档案

中国电信运营商现在已经有了较大的用户使用群体，使运营商在经营发展中，能够对用户的信息进行了解。可以借助大数据的优势，对信息进行专业化的处理，在众多的信息中进行有效数据的挖掘。在对信息进行数据收录的过程中，主要表现为对客户的开卡需要使用实名制，以便能够更好的建立客户档案，对客户的年龄和身份等信息进行记录。同时，在信息记录的过程中，还需要对客户的消费情况和通话时间等信息进行记录工作，利用网络化的记录方式，能够实现对客户信息的实时跟踪，收录到用户档案当中。运营商应该对这些信息表进行有效的处理，通过建立完整的用户模型的方式，给用户提供完善的服务。电信运营商在发展过程中，应该借助这一优势，充分发挥用户信息的重要作用。

（三）打造电子支付及移动支付体系

电子支付是电子商务发展中的重要环节，对电子商务的发展产生了重要的影响。阿里巴巴推出的支付宝，为电子支付开辟了道路，到目前为止，已经累积了8亿的注册用户量。电子支付主要是指单位或者个人通过电子支付平台进行支付指令的发布，并且支付形式较多，主要有在线支付和移动支付等业务。支付业务在不断的发展过程中，促进了支付技术的不断创新，改变了传统的支付手段，刺激着支付工具的不断发展。应该打破运营商之间的竞争关系，加强各运营商之间的合作关系，只有加强合作，才能促进各企业之间的快速发展。同时还应该注重提高自身的支付能力，争做支付的领军者，充分利用近场支付的潜力，促进近场支付的创新和发展。

（四）建立健全的配套物流体系

物流配送是电信运营商发展的重要环节，对用户的体验感受具有重要作用，各运营商之间应该重视物流体系的重要作用。在物流体系中加大资金的投入，加强物流体系的服务能力，将对客户的服务作为电信运营商发展的核心，结合当前实际的发展情况，建立健全的物流配送体系。在建立物流配送体系的过程中，应该加强对物流配送管理的创新，改进当前的管理体制，进行有针对性的管理。同时，还需要加强仓储管理，以便将仓储的利用率发挥到最大，节省时间和成本，对物流体系建设提供了较大的帮助[10]。

四、结论

随着社会的进步和互联网技术的快速发展，为电信运营商的电子商务业务发展提供良好平台，使其得以迅速扩大规模，并对人类社会生活产生重要影响。传统电信行业处于垄断地位，其竞争压力相对较小，然而，在激烈的市场竞争环境下，电信运营商发展中面临诸多挑战，可能在一定程度上阻碍其发展进程。所以，电信运营商应制定积极的电子商务发展战略，并对其可行性因素加以分析，以推进电子商务的发展，为电信运营商创造更大的财务价值。

参考文献：

[1]孟辉.基于产业融合的电信企业发展战略和管理模式研究[D].暨南大学，2012.

[2]彭美川.湖南移动公司电子商务竞争策略优化研究[D].中南大学，2014.

[3]张祺.电信运营商电子商务用户采纳影响因素研究[D].北京邮电大学，2014.

[4]秦洋.大数据发展趋势下的中国电信运营商电子商务营销模式分析[D].北京邮电大学，2014.

[5]刘辉.电信运营商手机销售电子商务发展策略研究[D].北京邮电大学，2012.

[6]谢琤.江西电信电子商务发展研究[D].南昌大学，2012.

[7]胡桃.电信行业B2B电子商务模式及构建研究[D].北京邮电大学，2011.

[8]金巍.电信产业投资决策的智能评价模型分析[D].吉林大学，2015.

[9]龙赞梅.3G时代我国电信运营商战略转型的研究[D].南华大学，2013.

[10]张庆艳.中国电信电子渠道发展现状与策略研究[D].首都经济贸易大学，2014.

作者简介：葛 健（1993-），男，汉族，山西阳泉人，渤海大学管理学院2012级在读本科生，研究方向：电子商务。