省级公共图书馆微信数字阅读调查与分析*

●张丹丹　汪全莉

(湘潭大学　湖南湘潭　411105)



省级公共图书馆微信数字阅读调查与分析*

●张丹丹汪全莉

(湘潭大学湖南湘潭411105)

[摘要]通过网络调查法调查了省级公共图书馆微信数字阅读现状，调查对象为省级公共图书馆微信推送服务中的美文阅读和自定义数字阅读菜单，根据调查结果提出省级公共图书馆应坚持“内容为王”，提高用户关注度、实现基于科学分类的个性化推送、创新自定义菜单中的数字阅读、促进推送阅读和自建菜单阅读有机结合、加强各省馆微信数字阅读资源共享等改进措施。参考文献8。

[关键词]省级公共图书馆微信数字阅读

微信可以发送语音、图片、文字、视频信息，融合了现在各式媒体的传播手段，是一种综合性媒体[1]。相较于APP模式给潜在的大规模用户带来的流量、硬件等方面的门槛，微信以其通信免费、产品体验好等优势，成为新的移动互联网入口，成为碎片阅读的主要阵地[2]。公共图书馆作为文化中心，可以充分利用微信这一公共平台的优势引导全民数字阅读，将图书馆优秀的数字资源主动推送到用户手中，以提升图书馆的社会服务价值和数字阅读的社会效应。为了研究公共图书馆利用微信为用户提供数字阅读的开展情况，笔者以最具代表性的省级公共图书馆(以下简称省馆)为调查对象，对相关问题进行了探讨。

1调查缘由与方法

近年来微信数字阅读的研究逐渐兴起，公共图书馆和高校图书馆开始关注微信数字阅读研究，出现了一些新颖的研究成果，有些学者关注公共图书馆数字阅读推广模式研究，提出公共图书馆数字阅读的3种推广模式，即面向网络用户的数字阅读推广模式、基于一般用户的电子阅读器外界服务模式、面向手机用户的移动图书馆体验式阅读模式[3]。有些学者关注高校图书馆微信数字阅读研究，借助著名的拉斯韦尔5W传播模型指出高校图书馆数字阅读推广存在的问题，并给出提升数字阅读推广主体、关注数字阅读推广对象、实施数字阅读推广评价等改进意见[4]。但是关于公共图书馆微信数字阅读的实证研究相对较少。本文采用网络调查法，以省馆为调查对象，调查省馆开展微信数字阅读的具体情况，对省馆微信数字阅读现状进行了全面的分析。

2省馆微信数字阅读现状调查

什么是微信数字阅读？笔者将其定义为以推送和自定义菜单形式提供的所有数字资源的阅读，包括美文欣赏、电子期刊、电子书、视频、音频等数字资源的阅读，与图书馆相关内容的推送，只起到通知通告的作用，因此未列入数字阅读的范围中。据统计，在中国内地31个省馆中，有23个省馆开通了微信，开通率为74%，其中内蒙古图书馆、山东省图书馆、浙江省图书馆、贵州省图书馆没有任何推送内容。设置了自定义菜单的图书馆有15个，设置率为48%。其中内蒙古图书馆和山东省图书馆的自定义菜单还处于测试当中，无法使用。因此笔者重点调查20个省馆(不包括内蒙古图书馆、山东省图书馆、浙江省图书馆)微信数字阅读现状，详见表1，调查时间为2014年11月20日至2014年11月30日。

根据表1信息，在省馆微信推送服务中，大部分省馆只推送与本馆相关的通知和资讯，只有湖南图书馆和黑龙江省图书馆提供美文推送，说明省馆微信已成为省馆与读者互动交流的重要工具，但在主动推送数字资源方面还欠缺积极性。在自定义阅读菜单方面，15个设置自定义菜单的省馆中有10个提供了数字阅读菜单，这说明较推送数字阅读资源而言，省馆微信更加注重通过设置自选菜单的方式让用户主动获取数字阅读资源。

表1　省馆微信数字阅读一览表

2.1推送内容中的美文欣赏

随着微信用户的飞速增长，2013年11月用户数正式突破6亿[5]。越来越多的用户通过这一平台进行数字阅读，省馆开始利用微信为用户推送数字阅读资源，湖南省图书馆和黑龙江省图书馆做到了每天精选丰富多彩的文章进行推送，两馆微信经常推送时事资讯、亲子教育、文化艺术、健康养生、心灵鸡汤等方面的美文，这些文章不是很长，非常适合用户进行碎片化阅读，除此之外两馆还会推送地方特色美文，比如湖南图书馆在美文推送中有介绍湖湘地理、星城印象等模块，黑龙江省图书馆则介绍了黑龙江的中东铁路，哈尔滨雪天出行小贴士等，为用户普及本土文化知识。

2.2自定义菜单中的数字阅读

在省馆微信推送的美文欣赏中，推送内容和种类是有限的，用户没有选择数字阅读资源的自由，是被动的信息接收者。自定义数字阅读菜单的最大的优势是以用户为中心，省馆将数字资源进行整合放在菜单中，让用户主动获取数字阅读资源，自建菜单很好地扩展了数字阅读的内容和形式，为用户带来了更多的数字阅读选择，通过自建菜单开展数字阅读成为省馆微信的必然选择。

(1)自主开发的数字阅读菜单。 自主开发的数字阅读菜单包括两种模式，一种是以山西省图书馆、甘肃省图书馆和黑龙江省图书馆为代表的官网链接模式，这种模式的特点是在相应的菜单选项下提供官网网址链接，比如山西省图书馆政务公开菜单提供的是中国政府公开信息整合服务平台山西分站的官网，这种模式好看但不实用，首先官网涵盖的内容非常广泛，页面较大，适合在PC终端进行阅览和查找，手机终端并不方便。其次有准入限制，以黑龙江省图书馆为例，笔者点击数字阅读菜单中的音视频数据库，弹出用户名和密码的信息，说明这种模式不能为用户提供实质的数字阅读内容。

另一种是以上海图书馆和广东省立中山图书馆为代表的自定义数字阅读菜单模式，上海图书馆为了积极实行市民数字阅读推广计划，在省馆微信菜单选项中设置数字阅读子菜单，订阅用户下载市民数字阅读客户端之后就能阅读海量电子图书，笔者试着下载这个客户端，发现这一服务仅限于上海市民，有地域局限性。广东省立中山图书馆自主开发的省图宝典菜单，包括微知乎、微数据、“微”生态、微视界、随便看看5个子菜单，里面统计了用户感兴趣的各类问题、经济数据、生态现状，特别是微视界子菜单，包含中山讲堂和粤海听涛2部分，在wifi环境下可以免费观看本馆视频讲座。笔者通过省图微社区菜单咨询馆员，得知广东省立中山图书馆的微信平台完全是自主研发设计，讲座视频得到演讲嘉宾本人允许之后才放在微信菜单中供用户免费观赏。

(2)合作式数字阅读菜单。部分图书馆选择合作开发数字阅读菜单，一种是龙源数媒提供的龙源无线阅读，以辽宁省图书馆为例，笔者通过注册进入到辽宁省图书馆手机阅读室，但未能成功阅读期刊文章，通过会话界面咨询之后获得了馆员提供的用户名和密码，但仍不能进行数字阅读。为了更好地研究这一数字阅读模式，笔者以深圳图书馆为例进行讨论(同样使用龙源无线阅读)，它为用户提供了阅读网址和用户名密码，点击进入深圳图书馆移动阅览室，输入用户名密码后即可全文阅读所有的电子期刊和电子书，龙源无线阅读分为期刊版和文章版，在期刊版中将电子期刊分为9大类：管理财经、健康生活、时政新闻、文化艺术、经济法律、科技科普、文学文摘、教育科学、社科历史，只要撰文作者许可网上阅读，用户可随意浏览。据笔者统计，共有1 480种电子期刊供用户免费阅览。电子书则只提供国学方面书籍，选择范围较小。在文章版中还分类列出推荐文章、专题、推荐期刊、最新文章、最新期刊、图书模块，用户可以按主题进行选择。

另一种合作式开发模式是与超星公司合作的云阅读，这种模式在省馆微信中运用的比较普遍，河北省图书馆、吉林省图书馆、湖北省图书馆、贵州省图书馆都采取了这种数字阅读模式，这4个省馆的数字阅读内容大致相同，除了湖北省图书馆没有“热门图书”菜单选项。云阅读的内容包括好书推荐、公开课、杂志精选、热门图书4个子菜单，好书推荐的作用是指导用户阅读，但不能无限制阅读推荐图书，需要输入借阅证账号和密码，公开课一般定期推送6个讲座专题视频，在wifi环境下用户可以免费观看，杂志精选提供《职场微阅读》、《Vista看天下》、《科普集锦》、《南方人物周刊》、《南方都市报》、《意林》杂志的电子版，用户也可以免费随意观看，热门图书则提供6本书的电子版，设置试读章节和阅读全文2个选项，阅读全文则需要下载超星移动图书馆客户端。4个图书馆云阅读的内容会定期更新，一般更新周期为1到2个星期，以满足用户对数字阅读资源新颖性需求。

3省馆微信数字阅读优化建议

随着互联网的发展，人们的数字阅读行为逐渐从PC终端向移动终端转变，在《2013年中国数字阅读用户阅读行为分析》中，经常使用手机终端进行数字阅读的比例达到87.4%[6]，人们希望数字阅读随身携带，无处不在。省馆作为城市的文化心脏，具备引导大众阅读的义务和实力，可以利用省馆微信的推送功能为用户推送优质的阅读资源，同时也可以通过自定义菜单帮助优秀的内容找到优秀的阅读者。调查结果发现真正做好微信数字阅读的省馆非常少，未能为用户带来较好的数字阅读体验。省馆需关注用户阅读习惯的改变，让用户养成通过省馆微信进行数字阅读的习惯，引导大众阅读。

图1　省馆微信数字阅读现状同心圆

注：数字31代表省馆数，数字23代表开通微信的省馆数，数字11代表提供微信数字阅读的省馆数，数字8代表提供了用户可获取微信数字资源的省馆数，这8个省馆分别是：湖南图书馆、黑龙江省图书馆、广东省立中山图书馆、湖北省图书馆、河北省图书馆、吉林省图书馆、贵州省图书馆、辽宁省图书馆。

3.1坚持“内容为王”，提高用户关注度

很多手机用户对微信阅读已经形成了一种依赖，人们习惯用微信看一些简短文章打发空闲时间，在微信朋友圈中，生活常识、健康养生、名人轶事、开心段子、心灵鸡汤等各种美文被转发阅读，微信阅读成为了手机用户“涨姿势神器”。但一般公众号推送的内容比较杂乱，而且重复推送率较高，用户从不同的公众号得到的推送文章有很多重叠部分，这说明当今存在的微信公众号的信息加工能力有限，对推送内容深度和广度的把握有待加强。省馆作为一个高级文化机构，可以将推送信息进行有序化组织，使其更好地呈现在用户面前。在调查的省馆中，湖南图书馆和黑龙江省图书馆起了很好地示范作用，而其它省馆基本推送的是与本馆相关信息，还没有对美文推送服务引起足够的重视。笔者认为省馆微信不应该仅仅用于推送与本馆相关信息，它对于引导用户健康阅读，增长知识、开阔眼界有非常重要的作用，省馆工作人员学识渊博，能更好地组织推送服务中的数字阅读资源，为用户带来深刻的数字阅读体验。

为了更好地在省馆微信中普及美文推送服务，首先应该以“内容为王”的原则为基础，精选能够吸引用户的文章，促使用户点击阅读，比如湖南图书馆美文推送有行行摄摄、读览天下、悦读时光、周末读书、文化茶座、父母必读等，基本涵盖了所有关注用户可能感兴趣的信息，每篇美文都有较高的阅读数和点赞数，省馆的文化魅力由此显现。其次为了使用户持续关注省馆微信，应该注重某些受欢迎模块的连续性推送，微信昵称“NBC二当家的”从2012年开始写作国内首部微信小说《摇的是你，不是寂寞》，并通过公众账号连载，3个月左右累计发表15万字，关注人数达到5 000人左右[7]。省馆微信同样可以通过推送连载内容吸引用户关注，比如名人故事汇、地方文化和美食、世界大不同等主题，配上一些有奖参与的微信数字阅读活动，吸引用户主动参与到美文阅读的队伍中来。

3.2实现基于科学分类的个性化推送

中南传媒数字资源中心主任梁威认为，从思想到体制，知识结构到组织架构等维度实现“内容提供商”向“内容服务商”的转变，正是出版转型的希望之路，出版转型必须考虑到读者的最大适配性[8]。这一理论同样适用于省馆微信的建设，省馆掌握着海量的数字阅读资源，但这些数字资源不一定适用于所有用户，需要针对不同的用户提供不同的数字阅读内容，以提高用户对省馆服务的满意度。

首先，省馆微信应该对订阅用户进行科学分类，利用会话界面调查用户的身份，是本馆持卡读者还是一般用户，用户的性别、年龄、婚否、职业(学生、工作者、家庭主妇等等)，由图书馆员对其进行科学归类。然后，针对不同类别的用户推送不同的数字阅读内容，比如对本馆持卡读者或本省用户，需要推送地域特色美文，对已婚人士则推送亲子教育，家庭主妇则是推送艺术养生，工作人士和学生可推送励志美文、人生哲理故事等。最后，图书管理员可以统计不同分组用户不同的阅读习惯，并结合会话界面与用户进行沟通和交流，了解个别用户阅读兴趣的变化，实现按需推送，使省馆微信推送的数字阅读资源更具针对性和精准性。

3.3创新自定义菜单中的数字阅读模式

微信自定义菜单中的数字阅读资源静态地放在菜单选项中，方便用户主动获取。为了全方位满足用户多样化数字阅读需求，需要更好地发挥静态数字阅读菜单的功能。省馆在利用自定义菜单进行数字阅读方面还有很大的进步空间，在调查的省馆中，真正为用户提供了可获取的数字阅读菜单的只有6个，包括广东省立中山图书馆、河北图书馆、吉林图书馆、湖北图书馆、贵州图书馆、辽宁图书馆，除了广东省立中山图书馆之外，其余省馆都是与技术公司合作开发的数字阅读菜单，借助的是超星和龙源公司的技术和数字资源优势。如何创新自定义菜单中的数字阅读，笔者认为应该从合理规划菜单选项和注重菜单设计的用户体验两方面进行改进。

(1)合理规划菜单选项。每一个省馆微信菜单都是省馆服务的延伸，为了保证设置的每一个菜单选项都具有使用价值，应该充实每一个子菜单选项的内容，让用户能够通过点击子菜单得到相应的数字阅读资源，而不是简单的官网链接，为此必须将原网页内容进行转码，设计适合移动终端使用的阅读菜单，从满足用户阅读习惯和需求的角度进行分析，使自定义菜单的数字阅读功能得到最大限度的发挥。

(2)注重菜单设计的用户体验。 注重用户体验是省馆微信吸引用户长期关注的一个重要方面，省馆进行了一些有益探索，比如与龙源期刊网合作的辽宁图书馆，在其子菜单中有海量期刊杂志提供给所有订阅用户，广东省立中山图书馆将本馆特色讲座的视频资源放在微信子菜单中，充分体现了本馆特色，给用户留下了深刻的印象。但省馆微信数字阅读在用户体验方面还有很多不足之处。

第一，如何弥补用户准入制度给用户带来的距离感。很多省馆在提供子菜单的前提下给用户设定了各种限制，有些需要本馆借阅证号和密码，如河北省图书馆开发的好书推荐子菜单。上海图书馆微信子菜单提供的数字阅读资源必须是上海市民才能免费获取，而订阅其微信的用户显然不止上海市民，这部分用户则没有阅读上图微信数字资源的自由。省馆应该打破数字资源获取的地域限制，让本馆数字阅读资源得到最大限度的利用。

第二，如何提高用户获取数字阅读资源的效率。以与超星公司合作的湖北省图书馆、吉林省图书馆、河北省图书馆、贵州省图书馆为例，这4个省馆云阅读菜单大致相同，提供的数字阅读资源的类型和数量非常有限，如果用户对已提供的数字阅读资源不感兴趣，则需要下载超星移动图书馆，还需填写用户名和密码以获得所需数字阅读资源。这种层层递进的获取关卡对用户来说是一个很繁琐的获取过程。笔者认为超星公司需要结合各合作馆的实际情况进行菜单设计，比如开发地方数字资源阅读子菜单，提高合作馆微信数字阅读菜单的可辨别性。其次则需要简化数字阅读资源获取程序，实现从微信子菜单一个入口一次性获取。

3.4促进推送美文阅读和自定义菜单阅读有机结合

省馆微信开展数字阅读仍处于探索阶段，90%已开通微信的省馆将推送功能当成了图书馆门口的宣传栏，仅仅起到了与本馆读者交流沟通的作用，未能开拓推送服务中的美文阅读。而在自建数字阅读菜单中，虽然有一半已开通微信的省馆为用户设计了数字阅读子菜单，但因为准入制度和繁琐的获取程序，使用户体验大大降低。笔者认为明确推送美文阅读和自定义菜单阅读在微信数字阅读的定位，对于省馆引导大众阅读来说至关重要。针对推送服务即时性的特点，可将推送服务中的数字阅读定位为浅阅读，用户接收到推送阅读资源后，会习惯性地快速浏览，遇到感兴趣的内容时才会阅读全文，推送服务中的数字阅读是片段的，随机性的。针对自定义菜单稳定性的特点，可将自定义菜单中的数字阅读定位为深阅读，即将数字阅读资源静态地放在子菜单中，用户总是能够按照自身的阅读兴趣进行查找，自建菜单中的数字阅读是完整的，可选择性的。

根据以上定位，为了全面推进省馆微信数字阅读，则需要将推送服务中的浅阅读和自定义菜单中的深阅读有机结合起来，保证两个渠道数字阅读资源的质量，引导用户在碎片化时间和休息时间形成良好的阅读习惯，除此之外还可以利用推送服务宣传自定义数字阅读菜单，将热门电子书章节或者电子期刊美文主动推送给用户，并告知用户获取全文的方法，培养用户熟练使用自定义数字阅读菜单。

3.5加强各省馆微信数字阅读资源共享

省馆微信数字阅读水平参差不齐，在推送美文阅读和自定义数字阅读菜单的建设方面各有所长，需要加强学习和交流，吸收各个公共图书馆和高校图书馆微信数字阅读方面的成功经验，比如辽宁省图书馆和深圳图书馆都是与龙源科技公司合作的，辽宁省图书馆提供的数字阅读资源不能够正常获取时，可以参考深圳图书馆同行的成功经验。未来需要打破时间和地域限制，实现随时随地获取数字阅读资源，如广东省立中山图书馆将本馆特色视频资源进行技术转化，实现在微信菜单中的免费观看，就是一次积极的尝试。总而言之，省馆微信数字阅读的开展还处于起步阶段，省馆之间唯有取长补短，互通有无，才能为用户带来更方便快捷的微信数字阅读体验，更好地通过微信引导大众阅读，使省馆服务得到最大限度的延生。

参考文献

[1]王钟雄.微信或将推动数字出版新革命[J],出版广角,2013(8):20-22.

[2]牛波.图书馆微信阅读推广探析[J],晋图学刊,2014(8):29-32.

[3]许晔.公共图书馆数字阅读推广模式研究[J],图书馆研究,2014(3):72-75.

[4]吴高.基于5W 模式的我国高校图书馆数字阅读推广研究[J],现代情报,2014(9):115-119.

[5]汪全莉,张玉.出版社使用微信现状调查与分析[J],中国出版,2014(7):54-57.

[6]2014年中国数字阅读用户行为研究报告简版[EB/OL].http://report.iresearch.cn/2210.html#.[2014-11-23].

[7]姜月.微信——口袋里的社交阅读聚合平台[J].传媒,2014(5):56-58.

[8]梁威.内容服务商——出版转型的希望之路[J].出版参考,2011(13):19-20.

(宋小华编发)

Investigation and Analysis of WeChat Digital Reading in Provincial Public Libraries

Zhang Dandan Wang Quanli

(Xiangtan University, Xiangtan, Hunan 411105, China)

AbstractThrough the method of network survey, this article investigated the situation of Wechat digital reading service of provincial public libraries, the survey focused on Wechat digital reading push services of 19 provincial public libraries and Wechat custom menu on digital reading service of 13 provincial public libraries, and for the main problems of the proposed provincial public libraries, we should pay attention to Wechat digital reading service, adhere to the "content is king" to increase the users' awareness, innovate the custom menu on digital reading service, strengthen the share of Wechat digital reading resource service of provincial public libraries and other improvement measures.8 refs.

KeywordsProvincial public libraries. Wechat. Digital reading.

[中图法分类号]G250.7

[文献标识码]A

[文章编号]1003-7845(2016)03-0018-05

[作者简介]张丹丹，湘潭大学公共管理学院图书馆学专业研究生；汪全莉，副教授，现在湘潭大学公共管理学院工作。

[收稿日期]2015-05-06

*本文系湖南省社科基金项目“文化强省战略背景下湖南出版数字资源协同整合研究(13YBB212)”研究成果之一。

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