人口老龄化与图书馆报刊服务探究

李俊

[摘要]分析老年人的阅读心理和阅读需求，提出在社会老龄化进程中，图书馆应针对老年读者的特点，优化图书馆报刊资源和服务方式，积极做好老年读者的服务工作。

[关键词]老龄化社会；报刊服务；创新服务方式

目前，中国已经进入老龄化社会，截至2014年年底，我国60岁以上老年人口已达2.12亿，占总人口的15.5%，其中65岁以上老年人口1.37亿，占总人口的10%。人口的老龄化将给我国的发展带来全面、深刻、持久的影响，已经成为影响国计民生、民族兴衰和国家长治久安的重大战略问题。因此，有效利用图书馆资源，更好地满足广大老年人日益增长的精神文化需求，实现其享受公共文化服务的权益，促进社会文明和谐和发展，是老龄化社会对图书馆的迫切要求。图书馆报刊服务是读者浏览和获取最新信息的重要保障，也是图书馆服务老年读者的重要窗口，应当认真了解老年人精神文化需求的特点，积极探索为老年人服务的新模式。

1老年人阅读行为特点

首先，在读物类型的选择上，虽然现在网络媒体发展迅猛，电子读物易于获取，但由于多数老年读者年轻的时候就养成了良好的读书习惯，多年的习惯和对电子产品应用知识的缺乏使老年人更倾向于纸质读物。其次，在阅读习惯和心理方面，老年人阅读时间比较规律，有些老年读者每天保持着在同一时间到来阅读的习惯；在阅读活动过程中，由于老年人特有的“弱势心理”，他们对阅读环境变化、相关读者和图书馆员的言行举动等比较敏感和关注。也正是由于他们的身体和心理的“弱势”，老年人的社交圈子日益缩小，一些社交场合因多方面的原因不适合老年人参与，图书馆特有的环境和丰富的资源正好满足了他们的需求，免费开放让购买力相对弱的他们更加自由地享受文化生活，成为他们融入和参与社会生活的媒介，因而老年人更加愿意到图书馆看书看报，乐于参加图书馆举办的各种活动，以书刊为媒介结识新朋友，扩大社交圈。在参与中获得快乐和社会认同感。最后，在阅读环境和地点方面，老年人喜欢到离家较近，交通便利的地方阅读，尤其是步行可以到达或者公交直达的图书馆；喜欢充满书香和书友的有着良好氛围的阅读环境，喜欢安静和熟悉的阅读环境，排斥吵闹的环境，在图书馆的表现是熟悉的阅览室、熟悉的报刊、熟悉的工作人员和书友，乃至阅览座位和期刊报纸的摆放位置。

2老年人阅读需求特点

与儿童和中青年不同，老年人的阅读需求因年龄、生理、心理各方面的原因，呈现其特有的群体特点。其一，老年人因阅读目的以生活休闲和娱乐保健为主，在阅读需求上，侧重阅读一些文艺消遣娱乐方面的报刊，如文学、艺术、历史传记等，以达到休闲养生、读书怡情的目的；阅读医疗保健方面的书籍，如家庭医生、中医保健等，可以帮助他们延年益寿。其二，随着物质生活的充足，老年人也更注重生活质量的提高，对家居生活和饮食方面也比较注重，喜欢阅读烹饪、家居装饰等方面的书刊。其三，因为退休，老年人减少了与社会的接触，相对来说从社会获取的最新消息渠道偏窄，时事新闻类如半月谈、参考消息、环球时政事政类刊物成为他们获得最新消息的有效渠道，也得到老年读者的欢迎。其四，小部分时间充裕，精力充沛，学历较高的老年人，还是会以阅读作为自身继续教育的途径，对一些偏学术性的刊物比较关注。其五，随着网络的普及，生活中很多时候都需要与网络打交道，这也促使部分老年人有电脑网络应用方面操作的知识需求。除此之外，更有一些老年人肩负着抚育孙辈的家庭责任，为了能跟上时代和给孙辈一个良好的教育引导，他们会积极“充电”，阅读涉猎面广泛。

3与时俱进，在社会老龄化进程中优化图书馆报刊服务

3.1根据老年读者的阅读取向，做好报刊征订工作

首先，报纸期刊是图书馆报刊部的主要资源，也是为读者服务的物质基础，因此订购报刊时应考虑老年读者群体的阅读取向和现实需求，在订购时除了注重休闲娱乐保健方面的题材内容，还要考虑刊物的版面文字和图案是否适合老年人阅读，对一些版面文字较小，以图为主或者图案花里胡哨，影响视力条件相对差的老年人阅读的刊物，要进行筛选和取舍；尤其是近年来，一些不良报刊大篇幅地刊登一些违法医疗及保健品广告，误导老年人进行消费，这种报刊尤其应当避免征订。其次，订购时还要考虑老年读者对报刊的关注度，经常取阅的报刊应提高订阅份数，以免老年读者因不能及时取阅所需报刊而产生焦躁情绪。随着网络和计算机技术的普及，老年读者群体对电子信息类文献的阅读需求也会慢慢提升，因此在征订时也要配置一定量的数字期刊。

3.2注重报刊订购的连续性和完整性，建设适合老年读者需求的特色馆藏

在报刊征订时，我们要充分考虑老年读者阅读行为特点和阅读需求，征订适合老年人阅读的期刊，并应保持一定的连续性、关联性和完整性，以满足老年读者的常态需求。征订的连续性和完整性也可以使我们的报刊馆藏资源形成一个针对老年人的特色馆藏，以便更好地开展报刊服务工作，提高老年读者对服务的满意度。对一些题材内容相似的刊物要注意进行比较筛选，在有限的购书经费下确保优秀刊物的征订。

3.3提升工作人员的服务艺术

服务工作是一门学问，更是一门艺术。报刊部馆员应充分了解老年读者的阅读心理和阅读需求，熟悉老年读者的阅读取向和偏好，以良好的态度和合适的服务方式为他们提供优质服务。首先，在工作中馆员首先力求以温和的态度、关怀的语气、良好的表达和朋友般的体贴细致周到地为老年读者服务，建立相互尊重的良好和谐关系。其次应当熟知和了解报刊部的期刊，对老年读者喜爱的期刊做到耳熟能详，熟悉它们的位置，随时可以为老年读者提供咨询、导引和导读服务。再次，通过对老年读者的深入了解，帮助有共同兴趣爱好的老年读者相互熟悉，进一步交流和交往，使老年读者在这里学到知识、交到朋友，感到如家一样的温馨舒适，更有归属感，丰富老年人的精神文化生活。最后，是对待服务工作中出现的问题，如老年读者对刊物的提供或者对服务不满意，图书馆的工作人员应当及时改善服务，对出现的问题进行耐心的解答，对老年读者的焦燥情绪进行安抚和疏导，尽量避免产生言语或者肢体上的冲突。

3.4提供更优越舒适的阅览环境

优雅舒适的阅览环境是读者安心阅览的保障，也是吸引读者的重要手段。针对老年人的特点，有条件的馆可以专门设置老年报刊阅览室或者在阅览室内划分老年人阅览区域，区域内放置的报刊应标识清晰，易于取阅，阅览桌椅舒适柔软；在区域内摆放好老年人阅读常用的工具，如笔、老花镜、放大镜等，并提供复印及饮水等便利，对阅览区域内的照明也应尽量做到明亮柔和。对光照、座位等有特殊要求的老年读者也要尽量给予照顾。电子读报机旁，应随时提供电子报刊导读服务，帮助有操作障碍的读者顺利阅读；为照顾行动不便或长时间使用电子读报机阅读的老年读者，我们还可考虑在电子读报机旁设置临时坐椅以备不时之需。

3.5积极拓展，创新服务方式

通过平时工作中的观察和定期对老年读者的问卷调查，了解老年读者的情况和需求，根据实际情况积极拓展和创新服务方式。

第一，制定面向老年人的惠读政策。图书馆可以面向老年读者制定一些特殊政策，如免办阅览证，年龄达到60岁的读者可以凭身份证进入报刊阅览室阅读；或者提供报刊阅览室现场办证服务，减少老年读者办证的繁复。每年视图书馆的具体情况，对一些长期到馆阅读的老年读者进行评选，获评优秀读者的可由馆提供更多的优惠服务，如赠送指定报刊杂志、免费复印一定数量的资料等。方便老年人和吸引老年人到馆阅读。

第二，提供个性化服务。如定时送刊上门，通过与邮政、同城快递、物流合作，对行动不便或其他方面原因不能到馆阅读的读者提供定时送刊上门服务。电子报刊阅读帮助可对电子刊物阅读有障碍的老年读者提供；特定题材信息收集可应读者的要求，在一定时间内馆员对特定方面的报刊内容信息进行收集整理提供给读者。通过提供个性化服务，拉近图书馆与老年读者的距离，提高服务质量，拓展图书馆的服务方式。

第三，设立“亲孙阅读”室。目前，中国的老年人往往承担孙辈的抚育责任，在孙辈抚育成长过程中，老年人的教育起到了不可估量的作用，这也有利于孩子的成长，又能使老年人自身获得阅读享受，图书馆可参照亲子阅读模式，在馆内设立“亲孙阅读”室，在读物上兼顾老年读物和儿童读物，让老年人在照顾孩子的同时，可以和孩子们一起进行阅读，同时避免对其他读者造成影响。

第四，成立兴趣读报（刊）群。图书馆可根据老年读者的阅读兴趣和偏好，成立不同类型的兴趣读报（刊）群，如保健群、书画群、烹饪群、户外休闲群、地理爱好群等，定期组织举办各种读书活动，增加读者的阅读兴趣，促进读者的交流，多方面满足老年读者的阅读需求。通过与一些社会团体和机构如书画院、老年大学等合作举办活动，增加社会影响力，扩大图书馆的老年读者队伍，促进社会力量对图书馆老年活动的支持。

第五，吸收老年志愿者。老年人对社会工作有着一种热爱，他们工作积极、责任心强。由于自身同为老龄人，对老年群体的特点也较为了解。图书馆可尝试吸收老年志愿者在报刊部担任一些简单的工作，在满足老年志愿者自身价值感的同时，也为老年读者创造了一个更有亲和力、更为温馨、更加放松的阅读环境。同时通过老年志愿者的工作，图书馆员也可以发现和认识自身工作的不足，促进图书馆报刊服务工作的进一步完善。

4结论

在社会老龄化进程中，老年人日益增长的阅读需求对图书馆报刊服务工作提出了更高要求，图书馆应顺应时代要求，优化图书馆报刊资源，积极为老年人提供优质报刊服务，为促进社会和谐、民族振兴而做出应有的努力。

参考文献：

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