如何实现精益六西格玛在质量管理中的有效实施

方俊俊　周海东　范羿　郁骋丹　黄秋婷

摘 要：精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合。精益六西格玛整合了精益生产与六西格玛管理，吸收两种模式的优点，弥补了各自的不足，寻求更佳的管理效果。现代质量管理经历了质量检验阶段、统计控制阶段、全面质量管理阶段，要实现全面质量管理，必然要借助于具体的管理工具来进行实施，否则全面质量管理仅仅是一个理念，无法落到实处。本文主要论述了精益六西格玛在质量管理中所发挥的作用。

关键词：精益六西格玛 精益生产六西格玛管理质量管理

随着烟草行业的发展以及消费者对产品质量要求的提高，特别是采用大批量规模化生产后，产品质量的稳定性，尤其是过程质量控制水平的高低，将直接影响企业的生产与发展。近年来，烟草行业逐渐从规模效益型向质量效益型转变，更是对产品质量提出了更高的要求。面对市场需求的变化，企业要不断地提升管理水平、提高产品质量，提高顾客的满意度、忠诚度，才能保持一定的竞争优势。为了在降低成本的同时向顾客提供高质量的产品，越来越多的企业开始推行精益六西格码的管理方法，无数成功的企业证明，这既是一种经营管理哲学，也是一种减少浪费和过程波动的管理方法，可以使企业兼顾成本与质量。

一、精益六西格玛理论

1.精益生产（LEAN）。精益生产源于二十世纪六、七十年代早期的丰田生产方式，精益生产旨在消除生产过程中的一切不增值的浪费。精益生产由于符合东方人的思维模式，在中国的应用比较早，也比较广泛。目前行业内应用较多的5S管理，甚至到了7S管理，看板管理、防差错技术、拉动式生产等等，都是应用比较广泛的精益生产方法。例如行业内的按订单组织生产的加工方式，实际上就是一种拉动式生产的方法，通过这种方法，以市场为导向，减少库存、节约成本。

2.六西格玛管理（Six Sigma）。六西格玛管理首先于20世纪80年代中期在摩托罗拉公司开始应用，取得了显著的效果。此后GE也开始实施六西格玛，在杰克·韦尔奇的带领下，取得巨大成功之后，六西格玛逐渐被全世界企业，特别是许多大型企业所关注、认识并接受。2000年后，国内很多公司对六西格玛有了更多的了解，并开展了一系列卓有成效的推进工作，如中航工业、海尔等。六西格玛管理建立在科学的统计理论基础上，旨在纠偏和消除过程的波动。从统计角度解释，6σ含义如下：对于计量型数据，若生产过程处于统计控制稳态，同时，过程的输出质量特性服从正态分布，当实际分布中心与规格中心重合时，落在上、下规格限外的概率仅为十亿分之二，但是在实际生产过程中，由于受各种因素的影响，实际分布中心与规格中心不可能恰好重合，此时会发生分布漂移的现象，一般偏移量约为1.5σ，此时总的缺陷概率为3.4ppm，也就是常说的百万分之3.4，如图1所示。六西格玛管理一般采用项目管理的方式，采用DMAIC流程分析技术——定义（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（control）来实现产品和服务质量的持续改进。主要的工具方法有MSA、控制图、FMEA分析、C&E矩阵、方差分析、回归分析、DOE等。

3.精益六西格玛（Lean Six Sigma）。精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合。精益六西格玛整合了东、西方思维模式的精髓，系统提升生产或服务的水平。以定性思维和定量思维的有机结合，既要减少一切不增值的浪费，还要在现有的控制水平上实现质的飞越，消除流程的波动，实现一个个的PDCA循环，提升企业的竞争力。

二、精益六西格玛在质量管理中实施要素

1.领导的承诺与参与。企業高层领导在六西格玛管理中扮演着关键的角色。首先，精益六西格玛必须得到高层的认同，是一种自上而下的推行模式，这样才能确立清晰的愿景和规划。其次，精益六西格玛的实施需要投入大量时间和资源（包括人力、物力与财力的协调），因此高层领导要指导制定推行计划，调配资源，全力支持精益六西格玛的推行。

2.部门负责人及技术人员的支持。成功的精益六西格玛管理方法导入，还需要各业务部门负责人的支持和配合。没有各部门管理人员的协调和推进，精益六西格玛管理就如“空中楼阁”，难以落到实处。而技术人员是企业实施质量改进的中坚力量，没有技术人员的有效支持，所有的分析改进将浮在表面，不能彻底解决问题。

3.建立符合国人思维模式的推进方式。精益六西格玛在中国的导入已经经历了10多年，但是，各个企业的推进效果却参差不齐，近年行业全面推进精益六西格玛后，各卷烟加工企业都在开展精益六西格玛的项目，但是，行业内各企业的发展状况同样是参差不齐的。这个与领导对精益六西格玛推进的力度固然有关，但是更多的与国人的思维模式有关，国人思想多变，做事讲求中庸之道，相对较难管理，特别是一项新的管理变革的推进，必然要颠覆许多固有的思维模式，这就为精益六西格玛的真正推进增加了难度。任何一种管理方法都不是“生搬硬套”就能取得效果的，必须根据企业、甚至部门的特点，因地制宜，根据导入期、加速期、成长期、成熟期，定制各个阶段的推进方案，避免“热一头”，贵在坚持，才能逐步在现有质量管理基础上真正实现全面质量管理。

4.以顾客为中心。识别流程中的内部顾客和外部顾客，保证各工序的加工质量，这是精益六西格玛在定义阶段需要明确的事情。只有正确识别的顾客的需求，才能有针对性的进行质量控制，并且根据顾客的需求变化，及时调整过程质量控制的要素，识别并发现改进空间，进而提升过程质量的控制水平。但是，在实际项目运行中，项目组往往不能准确把握项目的“顾客”是谁，连顾客是谁都不知道，又从何来谈顾客需求呢？所以很多时候项目改进的方向紧紧只是“一厢情愿”罢了。例如一家电影院，老板所理解的顾客需求仅仅只是顶级的音响和视觉效果，以此来吸引顾客。这顾然是一方面的需求，但是，我们在定义顾客需求时，还要考虑我们的客户群体是开车来的，还是通过公共交通或步行来的，调查清楚这些消费群体的比例后，才能准确识别顾客需求。假如开车来看电影的顾客较多，那么老板还要考虑提供便利的停车环境等等，所以顾客不同，其需求也不同，从而制定的对策也不同。

5.精益与六西格玛的有效整合，坚持数据驱动。精益六西格玛既是一种方法，同时也需要工具的支撑，但是又不能落入“工具陷阱”，要始终坚持以问题为中心，合理运用精益生产与六西格玛管理的工具，首先消除过程中的不增值环节，减少人力、物力的浪费，解决成本控制的问题；其次采用六西格玛管理的方法，收集数据，对关键因子进行分析确认，有效地将二者融合在一起，在合适的场合运用适宜的方法，充分发挥各自的作用，产生“一加一大于二”的效果。特别是在质量管理过程中要改变以往的问题分析模式，避免主观臆断，坚持“用数据说话”来分析解决问题，如图1所示。

6.全员参与，建立高效的质量管理团队。全面质量管理（TQM）讲求全员、全过程、全方位的管理，而精益六西格玛的管理方法同样需要全员的參与，没有人的参与，精益六西格玛就只能是一种书本上的管理方法，不会有任何实际成效，这与质量管理的要求是契合的。除了人的参与外，实施精益六西格玛，还要求团队的有效协作，一支高效的项目团队才能保证精益六西格玛管理的有效实施，进而实现对质量管理的有效支撑。

7.长期培训，建立本企业的内部讲师队伍。精益六西格玛在企业的导入初期，需要借助咨询机构的力量来实现人才的培养，但是随着推进工作的深入，真正了解企业生产质量状况的专业技术人员，才是企业推进精益六西格玛过程中的最合适人选。由于咨询公司对本企业生产加工模式的不熟悉，只能做到对质量改进项目的立项、改进思路、工具方法的运用进行指导，不能进行更深层次的技术指导，建立本企业的讲师队伍后，既能实现对精益六西格玛知识的传授，还能从卷烟加工的角度进行更加专业的指导，保证质量改进项目的落实。

三、结语

精益六西格玛是在全面质量管理基础上发展而来的，它既是一种经营哲学，又是一种持续改善业务的方法。通过提高客户满意度、降低成本、提高质量，使企业价值实现最大化。它是结合精益生产和六西格玛的综合管理方法，两者有机整合，共同促进企业质量和效益的提升。为了在降低成本、提高速度的同时向顾客提供高质量的产品，越来越多的卷烟企业开始实施精益六西格玛的管理方法。如何在日趋激烈的竞争中保持优势，特别是消费者对质量要求越来越高，必须做到兼顾成本与质量这两项指标，只有让精益六西格玛这一管理方法落地生根，才能为企业创造更多的价值和优势。

参考文献：

[1]马林，何桢.六西格玛管理.北京：中国人民大学出版社.2007.

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[3]何桢，魏明，周善忠. 我国企业推广六西格玛应注意的关键问题. 工程机械，2004，35（12）：34—37.

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[5]郁胡明. 浅析精益六西格玛及其实施. 商场现代化，2010（13）：16—17.

作者简介：方俊俊，男，红塔烟草集团有限责任公司玉溪卷烟厂助理工程师；周海东，男，红塔烟草集团有限责任公司玉溪卷烟厂工程师；范羿，男，红塔烟草集团有限责任公司玉溪卷烟厂助理工程师；郁骋丹，女，红塔烟草集团有限责任公司玉溪卷烟厂助理工程师；黄秋婷，女，红塔烟草集团有限责任公司玉溪卷烟厂助理工程师。