绩效管理之GPRC模式

吴介华

摘 要：随着我国市场经济体系逐步完善，市场经济主体—企业之间竞争不断加剧，从企业运营角度上看，人力资源管理水平高低是企业竞争力的重要组成，然而，人力资源之间的竞争就是绩效管理理念、模式之间的竞争，企业的战略目标能否实现，取决于能否运用绩效管理理论、方法、工具构建、提炼出科学、有效适合本企业的绩效管理理念、模式。

关键词：绩效管理 GPRC模式 目标 监控 反馈 改进

笔者所服务的企业2012年销售额不到5亿人民币，员工不足1000人，截止2015年12月31日，年销售额达18亿人民币，现已发展成为一家拥有员工2000人以上全国知名的大型民营医药企业。回顾企业快速发展的4年历程，可知晓企业取得的成就，是离不开企业一系列管理体系和绩效管理体系建设、优化，尤其是绩效管理之GPRC模式开发、运用，对企业经营颇有成效。为什么绩效管理在许多企业里没有显著成效反而增加不少工作量，而得笔者所服务的企业却大获其益？这应该得益于笔者所服务企业对绩效管理之GPRC模式的成功开发与科学运用。接下来，笔者将所在企业成功运用绩效管理之GPRC模式的经验与大家分享，希望能帮助各位企业中、高层管理人员、HR朋友们在今后的绩效管理工作中达到事半功倍的效果。

一、高绩效产生的关键要素

目标、监控、反馈、改进是影响高绩效产生与否的四个关键要素。首先，必须坚持以目标为导向。分解组织目标，并确定相应子目标，并以相应目标制定详细的实施计划，工作才有明确的努力方向，才有少走弯路和不会发生偏差。其次，必须建立一个科学、有效的过程监控机制。据目标制定详细实施计划，需要及时监控实施过程，有了过程监控机制，各项工作完成有了阶段性的保障。再次，必须结果反馈。每项目标经历实施和过程监控，都会有产出-结果，结果及时反馈给各位相关组织和个人，并分享对影响产出结果想法。最后，必须持续改进。企业实施绩效管理终极目标就是为了改进工作方法和思路，及时诊断、不断改进工作流程和方法，工作流程进一步完善和优化，来提升企业整体绩效。

二、绩效管理之GPRC模式

绩效管理之GPRC模式就是企业实施绩效管理的一种运营模式，它是指导企业提升员工工作业绩水平的工具和方法。具体来讲，绩效管理之GPRC模式可以划分目标导向、过程监控、结果反馈、持续改进四个环节。

绩效管理之GPRC循环模式

1.目标导向环节： 实施绩效管理的出发点，确定工作目标与制定具体的工作目标实施计划，为工作指明了努力方向。

2.过程监控环节： 实施绩效管理的基础，营造氛围、积极沟通工作计划实施过程阶段性现象和问题，并及时采取措施，确保各项工作计划得以落实。

3.结果反馈环节： 实施绩效管理的关键，展现工作计划实施阶段性成果，并分享其成功和发现不足之处，达到激励效果。

4.持续改进环节： 实施绩效管理的根本保障，促进工作方法和思想的提高，定期做工作总结简述，找出不足与差距并改进。

总之，想提升整体企业绩效，上面四个环节工作的缺一不可，并且要环环相扣，紧密联系，又要突出重点，层次分明，通过不断循环，从而快速提升员工绩效颇有成效，并进而提高企业整体绩效。

三、为了績效管理之GPRC模式能在企业成功落地，前期工作主要有以下两点

1.营造绩效文化氛围。充分利用企业网站、微信公共号、报纸等载体广泛地进行宣传，主要从绩效管理之GPRC模式基本概念、绩效管理之GPRC模式实施对各部门、相关人员有什么帮助、绩效管理之GPRC模式实施过程典型树立三个方面入手。首先要取得公司高层的认同，其次提高其他各级员工参与绩效管理之GPRC模式的积极性；然后是进行绩效管理之GPRC模式实施的典型树立，重点突出各级部门的绩效管理之GPRC模式工作经验交流与各级员工绩效做得好、坏典型，发挥示范的作用。

2.通过培训方式推动。根据绩效管理之GPRC模式概念、流程、方法设计本企业的绩效管理课程，并进一步编写绩效管理之GPRC模式培训课程及实用性强绩效管理之GPRC模式操作手册；随即开展系统的集中式课堂培训，培训完了，进行深入细致地持续一对一的辅导，并组织考试考核。

四、经过前期工作的准备，企业绩效管理之GPRC模式实施如下

1.设定目标和制定详细工作计划。在设计工作目标时，先是制定一个3-5年的企业总体战略规划，然后将企业总体战略规划分解到每个年度并形成年度经营目标，年度经营目标再分解成工作目标。设定工作目标，管理者须遵照循序渐进的原则。在时间安排上，管理者将它们划分成若干个阶段，设定工作目标前阶段主要创造积极向上的氛围、中期阶段主要培训相关人员工作目标设定思路和方法、后期阶段形成高效、有序的工作目标设定工作流程和行为。总之，管理者设定工作目标，总的原则是先求初步建立分解目标流程，再求持续优化流程，对于各阶段工作目标没定一定要根据企业发展阶段和经营情况及员工能力来确定。与此同时，根据各阶段的具体目标，管理者与员工共同制定详细的绩效工作计划分。设定工作目标与制定详细实施计划一般是上个绩效管理周期末和下个绩效管理周期初期。

2.形成目标实施过程监控、沟通机制。工作目标确定和制定详细工作计划后，接下来就是具体实施工作计划，管理者需要建立一套高效的工作流程与方法，为完成工作目标，其需要开发出适用企业的工作流程、方法、工具，然后将工作流程、方法、工具运用到相关工作制度的制订。管理者在制定相关工作制度时，明确界定相关工作计划实施的内容与方法、实施的流程与步骤、实施的时间进度，并形成配套的监控与沟通机制，对工作计划各个时期现象、问题进行把控与掌握，管理者对工作计划进行全过程监控、沟通，定期开展管理者与员工面谈与员工申诉，不断纠正企业工作计划实施的各种偏差并及时兑现奖惩。工作计划实施过程监控、沟通都是在绩效管理中期和末期。

3.大力推动绩效结果反馈活动。在工作目标实施过程监控、沟通完成之后，管理者与员工之间需要就绩效评价结果，进行一次或多次有效沟通和反馈。通过管理者与员式沟通，管理者在如实告知员工绩效评价结果，同时要肯定这段时间员工所做努力和贡献，并共同分析工作过程造成工作不足和问题原因，帮助员工制定改进方案；员工也可以通过绩效沟通与反馈告知管理者，在实施绩效目标工作过程中所遇到的困难，以请求管理者的帮助和指导，也可以建议管理者修改绩效目标。结果反馈活动是在绩效管理末期。

4.持续改进 。在工作计划实施过程中，必然会出现各种问题与偏差，同时企业的经营方向与工作目标也会调整，因此，管理者应适应企业实际的变化与发展的需要，并不断地进行工作流程、方法、工具应改进与完善。主要是通过运用数据分析、流程诊断等技术，定期召开各种例会、总结会，来总结工作过程中遇到的问题和难点，不断修整工作目标、优化流程与方法、环节与手段等。持续改进是在绩效管理末期，也是绩效管理的目标。

绩效管理中，业界很多朋友一致认为，绩效管理只需要按照PDCA循环模式实施，绩效管理就一定能成功，事实却不为然。PDCA模式是计划、执行、检查、行动，而GPRC模式是目标导向、过程监控、结果反馈、持续改进，二者应是不同的绩效管理模式，有着不同的侧重点，GPRC模式企业在实施绩效管理过程更侧重工作目标、过程监控并及时解决实施过程所遇到的问题，PDCA模式企业在实施绩效管理过程更侧重工作计划制定和评价结果，所以两种模式可以结合运用，相辅相成，发挥其不同作用，为企业高效运营提供支撑。

参考文献：

[1]赵静杰，庞博.知识型员工绩效评价模型研究.企业天地，2006。

[2]付阳.人力资源开发与管理.[M].中国人民大学书报资料中心出版.2006.

[3]周文霞.人力资源管理[M].北京：中国城市出版社，2004.