人性化护理提升内科护理水平的实践

杨艳春

（黑龙江省红兴隆管局友谊农场职工医院，黑龙江 双鸭山市 155800）

人性化护理提升内科护理水平的实践

杨艳春

（黑龙江省红兴隆管局友谊农场职工医院，黑龙江 双鸭山市 155800）

目的 探究人性化护理在内科护理中的可行性。方法 随机抽取本院内科护理人员96名，将其中48名作为对照组，采取常规管理模式；另外48名作为实验组，采取人性化管理模式，对两组组员进行观察，调查他们对管理的接受程度以及实施人性化管理后，患者对其护理的满意度。结果 实验组的护理满意度明显高于对照组，且护理技能方面也要明显高于对照组，两组具有明显差异（P＜0.05）。结论 人性化管理能够帮助提高护理人员的工作能力，并且提高了患者会内科护理的满意程度[1]，临床试验上可以加以推广。

人性化；内科护理；提升水平

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取本院内科护理人员96人，48人作为对照组，均为女性，年龄在26～37岁之间，平均年龄为（32.1±0.3），学历为大专以上；48人作为实验组，均为女性，年龄在24-36岁之间，平均年龄为（29.8±0.5），学历为大专以上。两组护理人员在性别、年龄以及学历上没有明显差异，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 实验方法

对对照组组员采取常规管理方法，实验组采取人性化管理方法，方法如下。

（1）提供人性化的工作环境。内科护理的环境应该尽可能的干净整洁，适当在室内多放一些绿植，保证护理环境清新自然，既可以带给患者良好的环境，又可以适当舒缓护理人员在大强度工作下的紧张情绪。

（2）制定人性化的排班制度。内科护理的工作量大，工作内容复杂，会给护理人员造成很大的工作压力，人性化的管理应该为护理人员制定出弹性的排班制度，尽可能保证每一位护理人员的休息，让他们都能够带着饱满的情绪参加到护理工作中来，提高工作效率，保证工作质量。

（3）为患者提供人性化的服务。人性化的管理模式归根结底，是为了改善护理人员的工作态度以及工作效率[2]，来最大程度的优化对患者的护理。因此，为患者提供人性化的服务，也是人性化管理中的一部分，护理人员针对内科病人的特性，要对患者的不良情绪及时进行疏导，在护理过程中，将每一个护理步骤都做到够细致、够用心。

1.3 实验结果标准

针对两组对护理管理理念的认识度、护理管理的接受程度、对护理环境的满意度以及护理患者的满意度进行评分，还要评价两组在护理专业方面的能力，包括专业护理技能、服务态度、应变处理能力以及相应的内科护理改革[3]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学处理软件对数据进行分析，计量资料用“±s”表示，采用t检验，P＜0.05为组间差异，有统计学意义。

2 结 果

调查显示实验组在对护理管理理念的认识度、护理管理的接受程度、对护理环境的满意度以及护理患者的满意度等方面明显优于对照组，在相关的护理专业方面的对比也优于对照组，对比有差异统计学意义（P＜0.05）

表1 两组对护理管理的认识程度（±s，分）

表1 两组对护理管理的认识程度（±s，分）

组别 对护理管理的认识度 护理管理的接受程度 对护理环境的满意度 护理患者的满意度对照组（n=48） 85.6±5.3 86.2±5.9 86.1±4.8 86.3±5.9实验组（n=48） 93.4±3.2 94.1±2.1 94.4±3.4 93.6±1.8 t 8.728 8.739 9.775 8.199 P＜0.05

表2 两组的护理专业对比（±s，分）

表2 两组的护理专业对比（±s，分）

组别 专业护理技能 服务态度 应变处理能力 内科护理改革对照组（n=48） 82.1±5.7 84.1±6.3 82.3±7.6 82.8±6.7实验组（n=48） 94.5±1.8 93.7±2.3 94.8±3.7 95.6±2.8 t 14.372 9.917 10.245 12.212 P＜0.05

3 讨 论

人性化的管理模式不仅适用于企业当中，在医学的护理管理中依然行之有效，人性化的管理是将一切的行动前提都设置为人，以人为本才能够更好的将人性化管理发挥到极致。内科的护理管理因其工作量大，涉及的疾病种类较多，患者的病情也会相应的比较复杂，在护理过程中需要护理人员注意的事项较多，长期以此会导致护理人员压力大，影响护理工作的正常开展。

因此，将人性化的理念带入到护理人员的管理当中，不仅给患者提供优质的服务，也为护理人员创造好的工作条件[4]，良好的环境能够有效的舒缓护理人员的工作压力，弹性的排班制度能够保证护理人员良好的精神状态，护理人员从护理态度到护理技能都能在人性化的管理下得到改善，进而改善护理工作的质量以及效率，为患者带来更加舒适的治疗服务，能够有效的改善医患之间的关系，降低患者投诉率，同时，也避免了医疗纠纷的产生。

总而言之，实施人性化的护理对于提升内科护理水平有很大的帮助，其他的科室也可以相应的借鉴，将医疗护理工作做的更好。

[1] 张 容 .人 性 化 护 理 管 理 在 内 科 的 实 践 [J].中 国 护 理 管理,2013,S1:97-98.

[2] 周天玖,杨 旭.人性化护理在心血管内科的临床实践研究[J].中外医疗,2012,31:144-145.

[3] 刘淑杰.内科护理管理中的人性化管理理念[J].中国卫生产业,2016,09:173-175.

本文编辑：李 豆

R473.5

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ISSN.2095-6681.2016.33.127.02