急诊护理管理中团队管理模式的应用分析

万小琴

急诊护理管理中团队管理模式的应用分析

万小琴

目的 研究探讨急诊护理管理中团队管理模式的应用分析，方法 选取100例患者的临床资料进行分析，并将其随机分为观察组和对照组，各50例，其中观察组患者采用团队管理模式，而对照组应用常规护理管理模式，对比分析2组患者的护理质量的满意度和对健康知识的知晓率，结果 观察组患者（团队护理管理模式）的护理满意度以及对健康知识的熟知水平分别为82.00%、76.00%，其明显高于对照组患者的（60.00%，54.00%），2组患者的结果差异有统计学意义（P＜0.05），结论 对患者应用团队管理模式可明显提高整体医护人员的综合素养和服务的满意度，改善护患之间的关系，使急诊护理工作飞跃发展，临床应用价值高

急诊护理;团队管理;应用分析

应用团队管理模式即可以显著增强急诊科室其护理团队的凝聚力又可提高整个团队工作的护理水平以及工作效率，有利于培养护理工作人员的综合素质。医院的每个科室都是一个团队，团队的核心是提高质量、改善环境、效率的提升等，它要求每个相关工作人员与其他成员合作完成一系列的工作来达到组织的要求[1]。为了探讨团队管理模式在急诊护理管理中应用，分析研究了本院急诊科室患者的临床资料，并进行了实践验证，所得的临床疗效显著，具体结果如下所述。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年6月～2015年6月来本院急症科室就诊的患者100例作为研究对象，随机分为观察组和实验组，各50例，其中观察组男39例，女11例，年龄34～71岁，平均年龄（53.4±3.4）岁，对照组患者男37例，女13例，年龄34～71岁，平均年龄（54.6±2.1）岁。本院提供患者在编床位13张，在编护士7名，护士年龄21～40岁，平均年龄（29.4±3.4）。且护士护龄超过10年有2名，护龄3～9年3名，护龄在3年以下2名，其职称有主管护师1名，护师1名，护士5名，且其学历中专有1名，大专3名，本科3名。2组急诊科室的患者在性别、年龄等方面差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 对照组患者实施常规的护理管理，对其应用一般的护理流程来实施护理管理，而观察组患者行团队护理管理模式[2]：为了提高相关护理人员的工作效率和规范其工作行为，急诊护理科必须从服务质量和专业水平两个方面完善其管理制度，从而可以使患者的临床疗效更加安全可靠，对于建立完善的管理模式，相关护理人员需依据管理制度来学习和探寻，对护理风险相关知识以及其管理的应急方法要熟练的掌握，使医疗纠纷降到最小，改进护理流程，提高护理质量，护理人员可以通过意见箱的形式来处理工作中遇到的困难，而且积极表达自己的观点，能积极参与和发言且能提倡出较好意见的相关护理人员可给其奖励，从而可促使护理人员对工作有不断的热情和信心，进而能更加积极参与工作，创新工作模式，其对医院和护理团队建设有着举足轻重的作用。且要构建以人为本的护理理念，在急诊科室其主要以女性护士为主，其在维持一定的护理工作之外，还需承担其他许多角色，尤其是对那些面临继续教育和学业压力的人来说，给予其一定的引导和支持，能消除其消极的情绪且能够勇于面对学习中的各种困难，使团队的学习氛围更加良好，可极大增强团队的凝聚力，突显以人为本的管理理念[3]。

1.3 观察指标 对2组患者对护理工作的满意度和健康知识的知晓率进行调查分析。

1.4 统计学方法 本研究的结果通过SPSS 18.0统计学软件进行分析，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对50例观察组的患者行团队管理模式以后，患者对护理工作的满意度达82.00%，不满意度仅为9%,而对照组患者采用常规的护理流程其患者对护理工作的满意度只有60%，而不满意度却有40%，2组患者的结果差异有统计学意义（P＜0.05)。同时对健康知识的知晓程度，观察组患者（团队护理管理）的知晓率也明显高于对照组患者（常规护理模式）。见表1。

表1 2组患者对护理工作的满意度以及对健康知识的知晓率对比分析[n（%）]

3 讨论

为了确保护理工作的科学性和安全性，团队管理模式是护理管理中的一种组织管理形式，其受到越来越多的关注并且被广泛采纳，作为护理团队管理者-护士长其积极的领头作用和完善的管理方式与团队其他护理人员的工作效率和工作状态有着直接的关系[4]，护士长作为医院的核心人物、团队的领袖，其管理以及监督方式直接影响到科室的护理质量，为了确保护理工作安全、顺利进行，护士长需要培养每一位护理工作人员互相合作的意识，团队的精神，促使其个人的发展以及成长。团队化的管理模式目前被众多企业广泛应用，管理者的领导形式以及领导行为直接与其所管理的部门员工的团体凝聚力和工作业绩息息相关，目前，团队管理模式在急诊科室的临床护理效果较为显著，就患者和护士的关系，建立了护患之间较强的信任感，可使患者的家属能更加积极的配合治疗，进而有利于患者康复。然而急诊科室的患者一般的救治时间较紧急，而且患者的病情较严重，护理时间以及需求的不确定性，这就需要对患者的护理服务需要团队人员的积极合作来完成，而且在此过程中其他的不定性因素和突发事件经常出现[5]；而另一方面急、危重症患者的个人情况和需要也差别较大，这就需使相关护理人员快速作出决断，对不同的患者采用不同的服务策略来满足患者的需求，这必须要求相关护理人员相互配合，其也是团队管理模式要求的内容，这就要求相关护理人员互相帮助，充分利用团队的力量来完成工作，进而获得个人以及组织的成功[6]，本研究显示：在本院急诊科救治的患者对其采用团队管理模式的护理流程，患者对护理的满意度以及对健康知识的熟知率明显高于对照组患者（应用常规护理模式）临床护理疗效显著，此研究结果，团队管理模式在急诊护理中有着显著的作用，其可有效提高急诊护理质量。

综上所述，团队管理模式可提高患者对护理工作的满意度以及急诊工作效率和护理人员的综合素质，对提升急诊护理质量有着重要的意义。凝聚团队的力量，提供患者更加优质的服务，临床应用价值较高，值得推广并加以利用。

[1] 林丹婷.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,7(23):66-67.

[2] 孙晶.团队管理模式在急诊护理管理工作中的应用效果[J].中国医药指南,2012,23(10):687-688.

[3] 杨俊峰.团队管理模式在急诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业, 2015,12(5):102-103.

[4] 李靖忠.团队管理模式应用于急诊护理管理效果分析响[J].中国卫生标准管理,2014,14(6):114-116.

[5] 李湘军.护理管理干预对急诊和门诊静脉输液质量的影响[J].当代医学,2015,21(13):91-92.

[6] 黎少珊,戴惠华,曾梅菇，等.全面流程管理在急诊护理管理中的应用效果评价[J].当代医学,2012,18(9):35-36.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.30.083

江西 344000 抚州市妇幼保健院（万小琴）