高职院校教学秘书的角色定位和职业幸福感

罗洋波

[摘要]教学管理是高校管理工作的核心内容，教学秘书虽是教学工作中最基层的管理者，也是教学管理团队中的重要组成部分，在教学管理中发挥着非常重要的作用。本文基于对教学秘书工作现状的分析，论述了教学秘书的角色定位，分析了教学秘书在高校教学管理中应具备的职业素养，探讨了如何激发教学秘书的工作热情及职业幸福感。

[关键词]教学管理；角色定位；职业素养；幸福感

[中图分类号]G640 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）05-0034-02

一、引言

在高校行政工作中，教学秘书在学校政策传达、教学资料整理、教学秩序维护、教学质量评估和学生实习管理等方面起着很重要的作用。但是一直以来他们的工作不被重视，很多人认为教学秘书只是负责简单的收发文件、接听电话、整理文档等日常事务，不需要具备专业知识背景，没有任何技术含量。由于这种认识上的偏差，教学秘书在工作中得不到应有的尊重，加上教学秘书的工作本身比较单调枯燥，很难获得工作的成就感，工作容易陷入被动和消极的状态，进而影响工作效率，导致恶性循环。显然，教学秘书的职业困惑已面临严峻的形势。如何帮助教学秘书重新认识其工作的意义及价值所在，摆脱职业倦怠，显得尤为重要。笔者认为正确定位高校教学秘书的角色，帮助教学秘书摆正心态，重塑信心，加深对职业的自豪感和幸福感是其根本出路。

二、现状分析。直面困境

（一）目前，高校竞争日益激烈，教学与科研要求越来越高，现代各种新技术的引入，无形中加大了教学管理的强度和难度，作为教学管理的基层人员，教学秘书的工作量明显增大，技术性明显加强。要做好教学秘书工作并非易事，而且由于长期忙于各种“杂事”，没有过多的时间用于教学管理研究性工作，在职称评定及职业晋升方面处于弱势。与身边从事教学工作的教师相比，教学秘书的工作很难见到成效，个人发展空间受限，成长速度较慢，故而导致教学秘书对职业发展前景比较迷茫，容易产生失落感。

（二）另一方面，教学是学校工作的核心，教学管理固然在学校各项管理工作中起着至关重要的作用。教学秘书直接为教学服务，是联系院（系）、教务处、教师及学生的节点。教学是非常严谨的工作，不能出一点疏漏，否则就容易导致教学事故，不仅对学院正常的教学工作带来不利的影响，教学秘书本人也要受到批评，使得他们辛苦的工作得不到应有的认同。因此教学秘书长期面临较大的工作压力，精神紧张，当教学秘书感到学校对其工作并没有足够的认同或支持时，会产生比较消极的思想，工作成就感和热情度也随之降低，从而加剧职业的倦怠感。

（三）教学秘书是一项服务型很强的工作，与人打交道较多，需要配合各部门的工作，学院和系部领导、教务部门、教师和学生，每一个都可以成为教学秘书的服务对象，这就要求教学秘书要具备较强的沟通协调能力。同时教学工作的严肃性，要求讲究原则，按规章制度办事，教学秘书经常会遇到左右为难的局面，甚至遇到老师不讲理，或者给脸色看，也是常有的事。如果教学秘书缺乏一定的沟通技巧，在原则和人情上不能很好的把控，就很容易与老师产生各种矛盾，从而导致人际关系的紧张。

鉴于上述分析，要做好教学秘书并非易事，并非谁都可以胜任的工作。相反，教学秘书的工作专业性很强，对个人综合能力要求也很高。所以我们要纠正之前的错误的观念，尊重教学秘书的工作。同时教学秘书更要重新定位自己的角色，提高职业素养，在工作中保持积极的工作态度及饱满的工作热情，就能体验工作带来的快乐和成就感。

三、角色定位，提高素养

（一）首先，教学秘书是服务人员。既然选择了教学秘书的工作，就应该树立“干一行，爱一行”的工作态度。态度决定一切，只有爱上这份工作，才会想办法力求把它做好。在高校工作中，一切以教学为中心，行政为教学服务，而教学秘书正是直接服务于教学的行政人员。所以教学秘书要端正心态，一切以服务好教学工作为前提，在工作中要摆正好自己的位置，遇事不慌乱，提高抗压能力，并学会控制个人的不良情绪。本着为广大教职工服务的宗旨，工作认真负责，不仅对领导交代的事情要积极应对，对同事的要求也应该尽力协助。教师平日忙于教学工作，对日常行政事务了解较少，尤其对于一些办事流程不熟悉，即使遇到本人无法完成的事情，也不应立刻推诿，可以跟老师说清楚原因，提供合理性建议，寻求相关部门或人员协调解决。

（二）其次，教学秘书是沟通协调者。教学秘书的工作涉及到学校的教务部门、本系领导、教师和学生。良好的协调沟通能力有助于创造和谐的工作氛围，保证工作的顺利进行。在高校中，教师的综合素质是偏高的，教学秘书要学会一些沟通技巧，多用同理心和换位思考，在各种事务中保持清醒的头脑，为领导排忧解难，献言献策，上传下达，下情上达，为领导及老师做好服务工作。同时，教学秘书还要与学生打交道，在工作中要注意维护教师的形象，言传身教，做好育人工作。在工作中，多说好话，做好事，避免不必要的矛盾，处理好人际关系。

（三）再次，教学秘书也是管理人员。他们既要处理好常规性工作，又要处理好突发的应急事件，这对一个人综合能力的要求其实是比较高的。作为教学基层管理人员，教学秘书要做到“到位不越位，参与不干预，出谋不决策”，协助院、系领导检查、落实各项教学工作；收集、检查、整理各项教学档案资料等。要做好教学秘书的工作，还要了解和掌握高校教学管理的一些基本知识，同时对于本系教学计划的内容和特点、课程体系设置的原则和各专业主要课程等也要有所了解，而且还要有一定的专业基础知识，同时还要了解和掌握一些公共关系学、心理学及秘书学等方面的知识。所以，作为教学秘书必须认识到自己工作的重要性和专业性，不断提高职业素养，加快知识的积累与更新，努力成为“通才”和“杂家”，这样才能做好教学管理工作。

教学秘书的多重身份，正是教学秘书对自身的角色定位。认识到教学秘书工作的重要性，不仅能帮助教学秘书提升对本职业的热爱，获得领导及同事的认可，更重要的是可以提升教学秘书的职业素养要求，有助于建立一支专业化、素质高的教学管理队伍，提高高校教学的管理水平。

四、职业发展，追求幸福感

（一）教学秘书要提升对职业的认可度。教学秘书虽然是教学管理队伍的最基层的管理者，但是对维护高校良好的教学秩序和高质量的教学工作起着非常重要的作用。教学秘书应当对自己的职业充满自豪感。虽然教学秘书从事的是繁杂的日常事务，但是要很好的理顺并高效的完成各项工作并非易事。在工作中，教学秘书做好服务者，当好联络者，做好参谋和助手，协助系部领导做好本部门的教学管理工作及有关规章制度的贯彻执行工作，维持教学工作有序、正常进行。

（二）教学秘书工作是一项专业性很强的工作，必须加强学习和培训。很多人之前因为对教学秘书的工作不了解，对他们的工作产生轻视。现在我们都认识到教学秘书不仅是专家也是杂家，不仅要懂得一些管理学的知识，了解本系的专业特点，课程建设，教学规律，还要有良好的沟通协调能力，发挥桥梁和枢纽作用。同时，因为教学工作的严谨性，教学秘书要有高度的责任心。除此之外，教学秘书要处理各种繁杂琐碎的事务，既有常规性的教学管理工作，又有突发性的教学异常情况，工作面面俱到，繁琐而复杂。这就要求教学秘书能沟通协调，合理安排，使得每一项工作都顺畅、正常的进行。以上种种都要求教学秘书一定要经过严格的专业培训，同时自身要加强学习，在平时的工作中也要积累经验，才能更好地胜任教学秘书的工作。

（三）以积极的心态工作，远离职业倦怠。同一份工作，心态不同，工作效果完全不同。在长期繁杂的工作中，教学秘书因为没有正确定位自己的角色，加上外部环境的影响，经过一段时间，很容易产生倦怠心理。这种负面的心理又会反过来影响他们的工作，导致工作中出现纰漏，从而出现恶性循环。先撇开外部因素，个人的心态是影响工作效果最直接的因素。所以，教学秘书如果本身对自己的工作产生疑惑，就很难真正投入到工作中，更不用说感受到工作的快乐和幸福感了。然而良好的心态确实能帮助教学秘书远离职业倦怠。从发展的眼光看，高等教育的发展需要一支整体素质较高且有创新意识，并相对稳定的教学管理队伍。教学秘书应该对自己的职业发展进行长远规划，投入一定的时间和精力进行职业进修，提升自己的职业水平。

（四）终极目标：追求职业的幸福感。纵观我们的一生，有相当长的时间是在工作中度过的。既然选择了教学秘书的工作，就要热爱它，在努力工作的过程中也能体会到工作本身带来的幸福感。如领导的肯定，同事的认可，学生的尊重，同时也能实现自身的价值。教学秘书在工作过程中，应该学会心理调适，学会沟通，树立自信，保持良好的职业状态。职业幸福感作为一种主体的主观综合感受，更侧重于主体的主观能动性，高校教学秘书应该从自身出发，采取积极的心态，转变观念，强化素质，培养主动寻求职业幸福感的能力，只有做到了自我职业认可，自我效能感得到提升，才能够实现自我价值和社会价值，从而获得职业幸福感。

五、结束语

总之，教学秘书工作是高校教学管理工作中的重要环节，教学秘书的工作质量直接影响学院的教学质量，在高校教学管理中具有举足轻重的地位。随着高等教育事业的不断发展，教学管理工作将更加繁重和复杂，教学秘书将面临更大的挑战，在实际工作中理性定位自身的角色，远离职业倦怠，不断提高自身的综合素质和管理水平，强化服务意识和奉献精神，加强学习，提高职业素养，为高教事业的发展发挥其应有的作用，同时自身也能获得职业的认可度和幸福感。

（责任编辑：章樊）