浅谈网络环境下独立学院图书馆读者服务工作的新思路

李常先

[摘要]网络环境给独立学院图书馆的发展带来了新的机遇，图书馆只有不断创新才能更好地为广大师生服务。文章结合网络环境下独立学院图书馆服务的新特点，分析了当前图书馆服务创新的必要性，提出了独立学院图书馆服务创新的新思路。

[关键词]网络环境；读者服务；独立学院；图书馆

[DOI]1013939/jcnkizgsc201619231

1网络环境下高校图书馆服务创新的必要性

信息时代加速了图书馆的现代化进程，计算机技术、通信技术、网络技术等的应用，使图书馆逐渐走出地域的限制，向全球一体化和网络化的方向发展。信息交流渠道的多样化，对我国高校图书馆原有的服务理念带来了强有力的冲击，图书馆要想摆脱传统服务模式的束缚，就必须紧跟时代步伐，就必须走服务创新之路。[1]这是社会的需要，是高校教学和科研的需要，更是图书馆自身可持续发展的需要。青岛农业大学海都学院图书馆（下简称我馆）对在网络环境下如何更好地为读者服务进行了有效探索，并走出了具有本院特色的服务新路子。

2强化网络信息服务新理念，提高馆员整体素质

网络环境下，高校师生、科研人员对图书馆的读者服务寄予了更高的期望，他们希望通过网络获得方便、快捷、高效的文献信息服务。我院图书馆各级领导非常重视新形势下馆员的素质修养，在馆务活动中、在大会小会上以及不同的场合都提出了“终身学习”这一概念，并将其根植于每一名馆员心中。我馆每年都派不同部门、不同学历层次的馆员外出进修或参观学习，将先进馆的经验，尤其是将信息时代下图书馆读者服务的先进理念及时“取经回家”，并结合我馆实际情况综合分析、去芜存菁，通过不断地探索、实践、再探索、再实践，我馆各职能部门馆员在网络环境下为服务读者的技能大大提高，已基本能满足不同用户的各级需求，可以说，提供专门化、个性化的服务已不是我们的最大障碍。

3重视信息基础设施建设，创造优良网络服务新环境为契合青岛农业大学海都学院（下简称我院）“中国最具竞争力的独立学院”这一宏伟目标的深入实施，图书馆同步加大信息基础设施建设：首先建设了一个与校园网、国内网、互联网相连接、宽带并高速开放的局域网；选择了一个基础性能优良，运行稳定可靠的图书馆自动化集成管理系统。局域网提供了技术保障，自动化集成管理系统则提供了最基本的文献信息管理和服务平台，实现了网上信息查询、预约、续借、个性化定制等服务功能；电子阅览室为读者开展光盘、网络数据库检索利用服务，提供网上信息检索、查询以及多媒体课件学习；2008年和2011年，我馆先后两次对机房进行大规模改造，增添设备，进行系统升级，尝试并购买各种软件平台，以适应不断增加的网络信息资源和开展网络信息服务的需要。短短几年，我馆上至馆长，下至馆员，已充分认识到图书馆的设备、技术等基础设施始终保持领先地位的重要性，这是我馆做好网络环境下读者服务工作的基本保证。

4建设特色数字馆藏，慎重电子资源采访

在外购电子资源的同时，我馆各职能部门协同作战，着手进行了特色资源建设，先后建成了“克隆牛数据库”“植物源农药数据库”“教师成果数据库”以及随书光盘库、外文期刊目次数据库、学位论文数据库、公共资源（OpenAccess）检索平台等专题数据库，购买了“读秀”知识库、全国期刊联合目录数据库、NetLibrary电子图书、EBSCO系列数据库、WorldSciNet全文电子期刊、SpringerLink全文数据库、Ovid信息平台、ProQuest全文数据库、中国资讯行数据库等，使校师生、科研人员能及时把握学科研究的热点与前沿，极大地促进了我院教学、科研工作向广度、深度的进程，促进了知识创新和科技创新，用有限的经费购置了师生最需要的信息资源。我馆在引进各类数据库资源时，坚持执行试用制度、科学评价、宣传辅导、重视用户反馈信息，并将拟购买的数字资源结合我院读者需求情况进行对比，随时召开电子资源采访小组会议进行讨论，必要时进行二次、三次试用和反复论证，防止草率行事，决策失误。[2]在信息载体多元化的情况下，我馆合理调整馆藏结构、文献载体结构，努力寻找实体馆藏与虚拟馆藏的最佳契合点，以建设具有最大服务能力的文献资源体系。

5充分利用图书馆网页，开展网络信息服务

我馆各部馆员已经充分认识到网络信息服务的巨大魅力和前景，因此能够积极迅速地转变传统服务观念，变静态服务为动态服务。通过几年来的摸索和实践，我馆的Web已是读者进入虚拟图书馆的入口，他们在这个全新的信息交换平台上，享受着新型服务方式带来的种种便利。我馆主页“数字资源”栏目，集中了本馆购买的部分重要中外文数据库、自建数据库、试用数字资源等，资源分布清晰有序，方便了读者的直接点击利用。二级主页则按数据库类型分类指引，如全文数据库、学位论文数据库、文摘索引数据库、电子图书等等，并配以对数据库的介绍和使用方法，方便了不同读者的各级需求。

6开展网上咨询，为读者搭建互动交流平台

学院成立以来，我馆结合读者实际需求，先是推出“读者留言簿”，尽可能在第一时间答复读者咨询；后又利用校园网上的BBS开辟图书馆版，与读者交流、讨论并答复读者的有关问题；几乎同时又推出 “网上咨询”服务，在馆员忙碌时，读者可先利用数据库得到常见问题的答案，新问题则可通过E-mail提交，再由资深馆员解答，在人员充足的情况下，随时为广大读者提供实时咨询。[3]我馆通过几年的摸索实践，积累了丰富的网络咨询经验，并得到了全院师生的认可和支持。

7开设网上课堂，进行用户培训

我馆在积极开展上述各项服务的同时，也深刻认识到网络环境下读者若要充分利用各种信息资源，就必须具备相关的学科知识、具备一定的检索技能，为此，在面向所有学生读者开设检索课的同时，我馆同步开设了网上课堂，编制了如何使用各种数据库的学习课件，这些课件简明扼要，步骤清晰，加之图文并茂、深入浅出，便于自学，因此受到全院师生的热烈欢迎。[3]为满足不同层次读者的不同需求，我馆每学期定期派馆员与各院系同学面对面，以“问答式”的互动，与读者现场展开交流，以使我们的各种资源能够最大限度地为读者服务。同时，馆里每月定期举办面向全校师生的讲座，通过这种“网络+面授”的方式，全院师生利用网络资源的能力大大提高，这也是我馆开展网络服务的新亮点。

图书馆亘古不变的主题是“服务”，无论怎样求新求变，“读者第一，服务至上”是我们全体馆员永远的座右铭。网络环境下的学术性服务、网络化服务、数字化服务以及个性化服务是我们在新形势下的新追求、新希望。

参考文献：

[1]吴会霞浅谈如何做好高校图书馆服务工作 [J].河南农业，2012（1）.

[2]刘水清浅谈高校图书馆个性化服务的创新探究 [J].内江科技，2014（11）.

[3]尚铁英关于高校图书馆人性化服务的思考 [J].肇庆学院学报，2013（11）.