MOOCs环境下学科馆员嵌入式服务研究

陈 越 都平平

（中国矿业大学图文信息中心 徐州 221116）

MOOCs环境下学科馆员嵌入式服务研究

陈 越 都平平

（中国矿业大学图文信息中心 徐州 221116）

对MOOCs环境下学科馆员的定位进行分析，总结面向MOOCs的嵌入式服务的三个维度：课程建设咨询与技术支持、MOOCs化信息素养教育、MOOCs学习对象库建设。提出开展MOOCs环境下的嵌入式服务可以分为环境评估、优势切入及全面融合三个阶段，并给出每个阶段的服务推进策略。

大规模在线开放式课程 学科馆员 嵌入式服务

技术的发展极大地改变了教育服务的提供模式。2012年以来，大规模开放式在线课程（MOOCs）逐渐取代了原有的网络公开课（OCW），成为知识社会化传播的新形式。这不仅意味着高等教育的课堂形式发生了从线下到线上的迁移，更触动了知识传播与获取模式的变革。不仅如此，从推动教育普及的角度来看，类似于19世纪公共图书馆的开放为公民提供受教育的机会，MOOCs同样提供了一种实现教育民主化的可能途径[1]。

从模式创新角度来看，MOOCs与学科馆员嵌入式服务一样，都是对原有知识传递与习得模式的一种颠覆式创新。通过以低成本提供灵活便捷、费用低廉的在线学习课程，MOOCs颠覆了现存的昂贵而复杂的高等教育模式，改变了高等教育领域的服务提供方式[2]。嵌入式服务则“在理论上打破了图书馆学固有的学科范式，重新定义图书馆的概念与性质，重新认知用户的信息需求，重新确立图书馆员与用户的伙伴关系”[3]。

在MOOCs环境下，高等教育所面临的挑战，诸如在线教学、全球化、对大学学位投资回报的质疑[4]无疑也将传导到图书馆。为了继续体现图书馆在高等教育体系中的价值，应该怎样做才能将资源与服务更好的传递给用户？嵌入式服务如何适应新的知识传播与习得模式所带来的变化与挑战？这是我们所关注的问题。本文拟从MOOCs对学科馆员嵌入式服务的影响、MOOCs环境下嵌入式服务的开展空间以及MOOCs环境下嵌入式服务策略三个方面进行讨论。

1 MOOCs对学科馆员嵌入式服务的影响

1.1 MOOCs环境的特点分析

与传统的高等教育知识传播与习得模式相比，MOOCs具有自己的特点，可以概括为四个Any：

（1）Any one。MOOCs强调学习者的开放性，在这一环境下任何人都可以成为知识传播服务的对象，年龄、身份等因素都不会成为参与学习的限制。有研究者对edX上的课程“Circuits and Electronics”（6.002x）的注册者进行了统计，其年龄分布如图1所示。

图1 edX课程（6.002x）的注册者年龄分布[5]

从上图可以明显看出，在一般高等教育在校学生的年龄范围（18～28岁）之外，仍然有相当数量的其他年龄段的学习者注册参加该课程学习，已延伸到在职甚至退休阶段。

（2）Any where。MOOCs将课堂延伸到学习者的身边，只要有互联网络接入的地方，就可以通过MOOCs接受高等教育，种族、地域都不再成为限制。对edX课程（6.002x）的数据分析显示，注册学生来自194个国家或地区，在世界各地广泛分布[5]。

（3）Any time。通过以整体同步、个体异步方式开展课程教学，MOOCs突破了传统课堂式讲授的时间限制。所谓整体同步，是指课程的参与人员按照整体的时间计划在一个固定的时间范围内完成知识的传递过程；个体异步则是指注册学习者的知识习得行为在时间上是互不相同、完全异步的，有些人可能在晚间开始学习，有些人则将时间安排到清晨或午后。通过对知识内容的重组、碎片化与脉络化，MOOCs环境允许学习者灵活安排学习时间。

（4）Any method。MOOCs的本质在于社会化的学习，其动力来源是由需求驱动的方法创新。为了从不同角度更好的展现和传播知识，MOOCs利用了很多先进的呈现与互动形式。在视频展现方面，既有复杂的电影、动画式制作，也有简单的录屏、三分屏；在交互方式方面，既有传统的讨论区、邮件组，也有即时消息、移动客户端；在评估方式方面，既有客观式的在线作业与考试，也有学习者之间的主观互评[6]。

1.2 MOOCs与学科馆员嵌入式服务多角度比较

如果将MOOCs对传统高等教育的改变与学科馆员嵌入式服务对传统图书馆的改变进行对比，可以发现如下两个有趣的相似之处：

（1）对时空范围的延伸。如前文所述MOOCs环境的特点，无论时间还是空间，MOOCs都极大地延伸了课堂教学的时空范围。同样，嵌入式服务也打破了图书馆物理空间与工作时间的限制，将服务延伸到一切用户所在的地方[7]。

（2）对学习者/用户关系的拓展。相对学习者/用户来说，MOOCs抑或学科馆员不再是简单的知识提供者，而是知识习得过程的组织者、协助者。对于MOOCs而言，不仅是将课程搬到网上，而是为教师和学习者提供一个知识传播与再生产的环境[8]；对于学科馆员来说，不是仅仅帮助学习者/用户解决多少问题，而是需要在提供服务的过程中，促进用户信息获取与管理能力的提升[2]。

1.3 学科馆员在MOOCs环境中的角色定位

如何定位学科馆员在MOOCs环境中的角色？在这一问题上存在截然不同的两种观点。一种观点认为MOOCs环境由第三方提供，其中的学习者不属于任何一个学校，传统的学科馆员服务无法延伸[9]，整个学习过程并不需要馆员的参与，“因为没有人需要，所以学科馆员在MOOCs环境中的前景黯淡”[10]；另一种观点则确信，即使在MOOCs环境下，“学科馆员也将承担与传统课程（教学环境下）相同的角色”[11]。这两类观点从不同角度反映了学科馆员对MOOCs环境的认知。

我们认为，学科馆员在MOOCs环境中的角色定位取决于两点：MOOCs发展的内在需求以及学科馆员的服务创新。尽管部分研究者对学科馆员参与MOOCs持悲观态度，随着相关探索与实践的深入，积极参与的观点已经逐渐成为主流。一方面，MOOCs的发展所带来的信息需求，不断驱动图书馆提供相关的服务，如学习者信息素养培养、课程开发者版权咨询等；另一方面，在新技术条件下，学科馆员嵌入式服务可以打破时间、场地、人员等条件的限制，服务创新工作在MOOCs环境中可以得到新的发展，MOOCs发展与嵌入式服务创新在实践中存在着良好的互补性。在MOOCs环境中，学科馆员不是毫无作为的角色，而应该是版权咨询服务的提供者、信息素养教育的提供者、资源库与知识库领域建设的主导者[12-13]。

通过上述分析与讨论，我们认为MOOCs环境的特点决定了其对图书馆嵌入式服务的影响是积极的。MOOCs的发展与学科馆员的服务创新工作是互为促进的动态过程：一方面，MOOCs快速发展带来的需求变化推动图书馆提供定位精准、方式新颖的嵌入式服务产品；另一方面，从实体到虚拟，学科馆员嵌入式服务也可以藉此延伸到更广阔的空间。

2 MOOCs环境下嵌入式服务的开展空间

在Coursera和edX平台上的课程建设经验表明，学科馆员的有效参与非常重要[14]。一些研究者对学科馆员在MOOCs环境下所能提供的服务进行了预测，包括：版权咨询、课程推广、自建课程、资源保存等内容[2，14，15]。此外，相关实践工作也逐渐开展，如Rathemacher参与了MOOCs课程材料合理使用的咨询工作，对版权交换和有偿使用进行了尝试[16]；Bowen等人总结了MOOCs课程建设过程中教师提出的常见问题[17]；纽约城市大学的Smith-Cruz等人讨论了他们将开放获取资源建设与MOOCs相结合时遇到的挑战[18]。

综合国外高校图书馆的相关研究和具体实践，在MOOCs环境中，当前学科馆员所开展的嵌入式服务工作主要围绕这样三个维度进行：课程建设咨询与技术支持、MOOCs化信息素养教育及MOOCs学习对象库建设。这三个维度的工作相互联系，形成一个完整的MOOCs环境下嵌入式服务开展空间。

2.1 MOOCs课程建设咨询与技术支持

Shumaker和Talley提出学科馆员嵌入教学环境可以有物理嵌入、虚拟嵌入、组织嵌入等多种方式[19]。传统课程教学环境下的服务内容包括：主动参与课堂授课与讨论，参加教研会议、讲座和咨询活动，为用户提供教学参考资源和服务等；其特点是主动服务，注重与教师的密切合作[20]。在MOOCs环境下，对上述服务的需求并没有消退，反而因其课堂形式在线化、参与人员全球化、教学手段多样化等特点，对服务内容、介入时机与服务方式提出了更高的要求。

在服务内容方面，MOOCs的开放性使版权问题成为咨询服务的重点。MOOCs课程主讲教师通常会在课程主页中提供与课程相关的参考文献列表、相关链接或部分全文。在课程课件或页面中，有时会使用外来的图片或视/音频数据。上述资源利用方式不同程度的涉及版权问题:有些资源仅限个人使用、有些资源在使用时需要声明，有些则不能在校园以外的区域合法使用[15]。一般认为，“合理使用”的条件包括“非盈利的教育用途”[21]。然而，在MOOCs环境下，如Couresra等平台既提供免费的课程学习服务，又通过向付费用户颁发结业证书以获取利润[22]。在这种情况下，如何寻找课程提供者与版权方利益的共同点，是亟待解决的问题[17]。主持MOOCs课程的教师需要在这方面接受学科馆员的帮助，以便学会合法的利用资源。

在介入时机方面，学科馆员应在课程开发阶段就开展前置咨询服务，协助教师制定检索策略，收集相关的资料。有学者把学科馆员在版权咨询领域方面的工作总结为这样一个过程：寻求许可、授权谈判、合理使用[23]，其中寻求许可和授权谈判工作都是在课程对外开放之前启动。此外，前期介入还可以使学科馆员通过全程参与课程开发实践了解课程建设的技术与规律，从而为自建课程打下基础。

在服务方式方面，由于学习者的分散性，网络化、智能化的咨询服务成为主要途径。除了传统的电子邮件、网站留言板等方式，基于社交软件、网络自媒体的服务形式也在不断呈现。值得注意的是，在MOOCs环境下，学习者的巨大数量与学科馆员的有限人力成为制约课程咨询服务开展的主要矛盾，智能化的参考咨询服务为解决这一矛盾开辟了新的思路。已有研究将语义分析、协同过滤等技术应用于微信机器人、资源推荐等方面[24-25]，学科馆员应积极考虑将上述智能化技术嵌入到MOOCs环境中。

2.2 MOOCs化信息素养教育

在MOOCs环境下，学习者需要利用互联网或其他信息技术手段来明晰问题、获取相关的信息。同时学习者还需要对信息的有效性进行准确的评估。有研究表明，对于MOOCs平台上的学习者，信息的获取能力与学习的有效性有很强的关系[2]。为促进这一能力的生成，学科馆员可将信息检索、获取、利用等方面的知识整合在MOOCs课程学习过程中。通过编制并发布文献利用指南、在线咨询、留言答疑等形式，学科馆员可以解决学习者遇到的问题[26]。显然，由于MOOCs环境下课程并发学习者数量较多，学科馆员必须以团队形式提供上述服务。

同时，学科馆员还可以尝试将传统的信息素养教育课程迁移到MOOCs平台上：“馆员最直接的参与MOOCs的方式就是自身来实践它”[27]。取代传统的讲授式教学方法，学科馆员可以综合利用视频、游戏、小测验、在线文本等用户交互手段，提高知识传递的效率；在学习时间安排上，利用MOOCs环境所提供的整体同步、个体异步特性，满足不同地理区域、不同知识背景学习者的需要。

2.3 MOOCs学习对象库建设

由于MOOCs环境下的教学以知识点为单元进行，这就要求围绕知识点整合学习资源。MOOCs环境下的学习资源不仅包括传统的纸质/电子文献资源如期刊、图书，还包括白皮书、工作报告、专利、技术报告、预印本等归类于灰色文献的内容和视频、音频、PPT、小工具等多媒体及软件资源。

在MOOCs环境下，教师与学习者既是资源的利用者，又是资源的生产者。教师的课件、答疑材料以及学生的作业、研讨记录等均是潜在的学习资源。学科馆员应以适当的元数据将MOOCs环境产生的学习资源加以编码，并与机构知识库和其他开放获取资源进行整合，建立面向教师与学习者的资源平台。有研究者将这种面向在线课程的资源平台定义为学习对象库（Learning Object Repository），并提出了相应的整合模型[28]。学科馆员所要做的工作就是以知识点为核心，完成资源整合，建立学习对象库。通过与已有的知识发现引擎相结合，学习对象库可以提供MOOCs环境下学习资源的一站式获取。

3 MOOCs环境下嵌入式服务策略

人们对事物的认知总是逐渐深入的，MOOCs环境下嵌入式服务的探索与研究同样需要分阶段进行。按照嵌入式服务推进时间与MOOCs环境嵌入深度的关系，可以将服务推进工作分解为环境评估、优势切入和全面融合三个阶段，每个阶段有不同的服务开展策略。

3.1 环境评估

在环境评估阶段，学科馆员需要采取的策略是：以研究了解MOOCs环境为基础，立足本校展开调研分析，及时确定MOOCs环境下嵌入式服务的对象和目标。

对于学科馆员来说，了解MOOCs的第一步就是亲自注册参加一门在线课程的学习，这可以“帮助图书馆员理解这一在线教育新媒体所带来的微妙差异”[15]。例如可以在Coursera上注册苏黎世大学的“大规模教学：必备新技能”课程（网址：https：//www.coursera.org/course/massiveteaching），该课程可以帮助馆员深入理解MOOCs对教育和知识传播过程的改变。

其次，在这一阶段，学科馆员可以着手开展服务需求调查与实施条件评估。学科馆员需要主动了解所在学校MOOCs建设的动态，通过调查来获取正在或准备开设的MOOCs课程的信息，包括：课程内容、学习者范围、持续时间、课程制作团队与经费保障状况等等。

了解课程内容，学科馆员可以评估是否具备在相应领域提供服务的能力；了解学习者的范围，图书馆员可以评估所需提供服务的深度；了解课程的持续时间，学科馆员可以评估所需投入的人力资源数量；了解课程制作团队的人员与经费情况，学科馆员可以评估参与课程建设的可能性。

以此为基础，学科馆员可以尝试主动与本校的MOOCs课程团队进行初步的交流，讨论嵌入课程服务的方式与途径，从组织、团队与其他配套资源方面做好准备。

3.2 优势切入

在优势切入阶段，学科馆员的服务开展策略是要将突破口选在自身最擅长的领域，充分发挥本馆优势。对于从事文献数据库资源建设与采购工作的学科馆员，可以考虑如何把版权咨询服务与MOOCs课程建设相结合。在美国和加拿大，许多大学的图书馆员是参与版权结算的主要角色。以Coursera为例，它的政策要求所有的课程内容必须是版权清楚（copyright-cleared）的，在多数情况下，相关的审核工作由相应合作机构的馆员负责[14]。我国的情况则更为复杂，除了国外三大MOOCs平台，还有超星、知金、金智等公司推出的国产化MOOCs平台，并且拥有相当数量的用户。这就要求馆员不仅需要熟悉国外平台的版权规定，还需要熟悉和掌握国内版权法规以及相关平台的规定，如此才能向课程开发者提供权威的咨询服务。作为咨询服务的一部分，学科馆员可以编写相关的规范和手册。例如美国宾州大学图书馆编写的在线指南就明确地解释了在教学方面与版权相关的以下问题：①谁拥有我的授课材料的版权？②如果我的讲座被拍摄下来，谁拥有这些视音频记录的版权？③我能否在课程中发布已出版的文献？④什么情况下能在课程网站上发布版权保护的资料？⑤我应该如何链接到图书馆资源库？[29]。

对于在机构知识库与数据监护方面具备经验的学科馆员，MOOCs学习对象库建设可能是更为契合的入口。一方面，学科馆员可以帮助MOOCs课程教师充分利用开放获取及公共领域的资源，包括为课程教师提供指导，协助其利用协议合法的向学习者分发个人著作。另一方面，MOOCs平台本身即在不断产出海量学习资源，例如为教学而制作的各类视频、语音及课件，以及由学习者生成的内容资源如作业、评论等。对这些学习资源的保存、整合以建立学习对象库，同样是学科馆员可以发挥作用的领域。

3.3 全面融合

在MOOCs环境中，教师开发课程并提供资源，学习者参与课程并利用资源。教师、学习者、课程、资源形成了MOOCs环境的主体。全面融合阶段的服务开展策略是围绕上述对象实现全方位、深层次的融合，如图2所示。

图2 融入MOOCs环境的学科馆员嵌入式服务

对于嵌入式服务的用户（教师、学习者）来说，图书馆和图书馆员融入到用户之中（办公室、实验室、家里乃至移动设备）正是所谓的嵌入的要点[30]。当前微博、微信、移动图书馆等移动互联网技术已经在高校图书馆得到了广泛的应用，图书馆所提供的服务前所未有的贴近用户。在前期各类咨询服务广泛开展的基础上，学科馆员需要将用户的主动请求变为服务的智能推送，进一步探索服务与环境的全方位无缝融合。

在课程与资源建设方面，随着MOOCs的发展，深层次的问题逐渐显露出来，例如：课程能否满足学生的需求、平台商业模式能否持续发展、课程教学质量能否得到保障和认可、围绕资源使用如何形成合理的利用模式等[31]，在实践中上述问题亟待解答。在全面融入阶段，学科馆员应发挥自身在数据处理和情报分析方面的特长，开展针对上述问题的研究。通过在前面两个阶段参与MOOCs课程建设、开展咨询服务、收集国内外相关数据，学科馆员可以和教学及信息化部门合作，为学校提供当前建设效能评估及未来发展趋势预测。这不仅使嵌入式服务融入MOOCs的发展过程，同时也更深的融入学校的决策过程。

4 结语

正如研究者所指出：“图书馆在今天和未来的用户环境下的存在价值，将始终是图书馆处理一切问题的出发点”[3]。当前，图书馆的用户环境已经随着技术发展改变，新一代的学习者是数字时代的“原住民”[32]。作为“新移民”的学科馆员，面对MOOCs在高等教育在线服务中的快速发展，应抓住时机，主动利用MOOCs环境带来的技术与思想变革，驱动嵌入式服务拓展在教育教学领域的发展空间，创新嵌入式服务的实现途径，为图书馆事业的发展注入新的活力。

［1］ Massis B.MOOCs and the library［J］.New library world，2013，114（5/6）：7.

［2］ Gore H.Massive Open Online Courses（MOOCs）and Their Impact on Academic Library Services：Exploring the Issues and Challenges［J］.New Review of Academic Librarianship，2014，20（1）：4-28.

［3］初景利.嵌入式图书馆服务的理论突破［J］.大学图书馆学报，2013（6）：5-9.

［4］ ACRL Research Planning and Review Committee.2012 top ten trends in academic libraries：A review of the trends and issues affecting academic libraries in higher education［J］. College&Research Libraries News，2012，73（6）：311-320.

［5］ Breslow L,Pritchard D E,DeBoer J,et al.Studying learning in the worldwide classroom:Research into edX’s first MOOC ［J］.Research&Practice in Assessment，2013（8）：13-25.

［6］ Kellogg S.Online learning:How to make a MOOC［J］.Nature, 2013,499(7458):369-371.

［7］初景利，孔青青，栾冠楠.嵌入式学科服务研究进展［J］.图书情报工作，2013，57（22）：11-17.

［8］ Zutshi S,O’Hare S,Rodafinos A.Experiences in MOOCs：The Perspective of Students［J］.American Journal of Distance Education，2013，27（4）：218-227.

［9］ Wright F.What do librarians need to know about MOOCs？［J］.D-Lib Magazine，2013，19（3）：6.

［10］ Gremmels G S.Staffing trends in college and university libraries［J］.Reference Services Review，2013，41（2）：233-252.

［11］Creed-Dikeogu G,Clark C.Are you MOOC-ing yet？A reviewforacademiclibraries［J］.KansasLibraryAssociationCollege and University Libraries Section Proceedings，2013，3（1）：9-13.

［12］秦 鸿.MOOCs的兴起及图书馆的角色［J］.中国图书馆学报，2014（2）：19-26.

［13］陆 波.MOOC环境下的图书馆角色定位与服务创新［J］.图书与情报，2014（2）：123-126.

［14］Barnes C.MOOCs：The Challenges for Academic Librarians ［J］.Australian Academic&Research Libraries，2013，44 （3）：163-175.

［15］Pujar S M,Kamat R K,Savadatti M N.Library as a Change Agent in Liberation and Deliberation of Higher Education through MOOCs［M］//Recent trends in Library and Information Science：A Way Forward for the Future.2014：251-261.

［16］Rathemacher A J.Developing Issues in Licensing：Text Mining, MOOCs,and More［J］.Serials Review，2014，39（3）：205-210.

［17］Bowen T,Calter M,Lee F,et al.Using Computing Power to Replace Lawyers：Advances in Licensing and Access［J］. Serials Librarian，2014，66（1-4）：232-240.

［18］Smith-Cruz S,Thistlethwaite P,Daniels J.Open Scholarship for Open Education：Building the JustPublics@365 POOC ［J］.Journal of Library Innovation，2014，5（2）：15-28.

［19］Shumaker D,Talley M.Models of embedded librarianship：Final report［R］.Virginia：Special Libraries Association，2009.

［20］司 莉，吴方枝，钱绮琪，等.高校图书馆嵌入教学服务的成功要素分析［J］.图书馆杂志，2013（3）：50-54.

［21］U.S.Copyright Office.Fair Use［EB/OL］.［2015-02-03］.http：// www.copyright.gov/fls/fl102.html.

［22］叶文芳，丁 一.MOOC发展中的版权制度研究［J］.科技与出版，2014（2）：13-17.

［23］Wu K.Academic libraries in the age of MOOCs［J］.Reference Services Review，2013，41（3）：576-587.

［24］罗 涛，朱 莹.图书馆微信机器人的研究与应用［J］.图书馆杂志，2014（11）：55-61.

［25］邱均平，张 聪.高校图书馆馆藏资源协同推荐系统研究［J］.图书情报工作，2013（22）：132-137.

［26］Becker B W.Connecting MOOCs and Library Services［J］. Behavioral&Social Sciences Librarian，2013，32（2）：135-138.

［27］Mahraj K.Using Information Expertise to Enhance Massive Open Online Courses［J］.Public Services Quarterly，2012，8 （4）：359-368.

［28］Nascimento M G F,Brandao L O,Brandao A A F.A model to support a learning object repository for web-based courses［C］//Frontiers in Education Conference，2013 IEEE.Oklahoma：IEEE，2013

［29］ Penn Libraries.Copyright Resources to Support Publishing and Teaching［EB/OL］.［2015-02-04］.http：//guides.library. upenn.edu/content.php?pid=244413&sid=2019517.

［30］Kesselman M A,Watstein S B.Creating opportunities：Embedded librarians［J］.Journal of Library Administration，2009，49（4）：383-400.

［31］刘锦宏，朱嘉蕊，余思慧.可持续发展：MOOC的必由之路［J］.科技与出版，2014（2）：4-8.

［32］Veira A K,Leacock C J,Warrican S J.Learning outside the walls of the classroom：Engaging the digital natives［J］.Australasian Journal of Educational Technology，2014，30（2）：227-244.

（责任编校 田丽丽）

Embedded Service of Subject Librarians in the MOOCs Environment

Chen Yue,Du Pingping
Library and Information Center,China University of Mining&Technology,Xuzhou 221116,China

The present article analyses the orientation of subject librarians’role in the MOOCs environment,and summarizes the three dimensions of MOOC-oriented embedded service,which are curriculum development consultation and technical support,information literacy education with MOOCs,and construction of MOOCs learning object repository.Three stages for carrying out embedded service in the MOOCs environment are proposed,which are environment evaluation,exploitation of advantages and comprehensive integration,and specific promotion strategies for each stage are also offered.

MOOC;subject librarian;embedded service

G252

陈 越，男，1976年生，工程师，网络技术部主任，发表论文2篇；都平平，女，1965年生，研究馆员，副主任，发表论文50余篇。