谈继续教育学生支持服务管理体系的构建

柏小东　朱罡　高冲　焦莹

摘 要 本文通过研究继续教育学生支持服务体系的内涵，分析了构建继续教育学生支持服务体系的意义，提出了建立弹性学制、根据学生需求设置专业及课程模块、探索多种服务管理模式等构建继续教育学生支持服务体系的途径。

关键词 继续教育 学生 支持服务管理体系

中图分类号：G720 文献标识码：A

1继续教育学生支持服务体系的内涵

继续教育学生支持服务体系是指为指导和帮助学生自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的信息、资源、人员和设施等各种类型的支持服务的总和。信息包括办学机构在招生、注册、教务、学籍、毕业管理等教学服务中，为学生提供的有关教学环节安排及公共信息和个人信息的查询等服务；资源包括为学生提供的学习课件和讲义，以及为学生服务的教学平台，含注册系统、论文答辩系统、作业系统、成绩考核系统、答疑系统等；人员是由办学机构安排，专门为学生提供管理服务的教学管理人员和教师；设施是指在资源建设中使用的设备，以及为学生提供资源和信息服务的传输设备。

2构建继续教育学生支持服务管理体系的意义

继续教育学生群体以成人为主，成人学生不同于在校大学生，接受教育期间要兼顾工作。调查表明，大部分成人学生参加继续教育学习在于期待教育带来的福利，想凭借学历教育文凭谋取工资待遇和工作环境更为理想的职位，也有一些成人学生参与学习的目的是为了满足自身的兴趣，提高自己的素质，弥补与大学课堂失之交臂的缺憾等等。因此，与在校大学生相比成人学生更为重视优良的学习环境和学习资源，选择也更为理性和现实。具体表现在，他们对专业的设置、课程的内容、学制和学习时间的安排、教师的授课质量和人格魅力，高校和教学点管理团队的服务管理方式、高校的学习资源和文化底蕴等方面均有较高水准的要求。上述这些要求，是成人学生个性化需求的具体体现。在以人为本的全新教育理念的指导下，科学配置资源，提供良好的管理服务，构建完整的继续教育学生支持服务体系，满足成人学生的需求，是提高普通高校继续教育质量，推进继续教育质量发展的必要条件。

3构建继续教育学生支持服务管理体系的主要途径

（1）建立弹性学制，提供弹性的学习时间。根据成人的学习特点，建立弹性学制，提供弹性的学习时间。成人学生喜欢在实践中学习，学习某类知识的欲望，多数是基于实践基础上，至于何时实践，有时成人自身也无法控制，因此，成人学生更喜欢弹性的学习时间，以契合他们的实践和求知欲。若没有弹性学制的支撑，弹性学习时间只能是一句空话。弹性学制的建立，需要国家行政主管部门的政策的有力支持。

（2）根据成人学生的学习需求设计专业和设置课程模块。成人只学他们认为需要学的东西，只有设置他们需要学的专业和课程，他们才会积极参与。这样看来，研究成人的学习需求是非常重要的。不同人群会有不同的需求，这些需求基于马斯洛理论产生，马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。将这些需求和社会实际结合起来，即为成人教育的专业设置和课程模块设计的主要方向。通过调查研究成人的学习需求，并进行具体细化，设计满足成人的个性化学习需求的教育方案，是继续教育发展的方向和重要任务。成人的学习需求或者学习动力主要源于两个方面：一方面是岗位需求，这种需求既可能是正在从事的工作所需要，也可能是将来转型到新行业所需，基本上与社会经济发展需求一致；另一方面是由个体兴趣爱好引发的学习需求，与社会文化发展需求一致。

（3）探索多种教学服务模式，逐步实施个性化支持服务。根据成人学生学习需求的多样化、学习条件的差异性以及教学点的办学条件，探索混合式教学、引入网络教学方式和光盘辅助等多种教学服务模式。有条件的高校可以利用现代远程教育补充传统继续教育，为成人学生发放网络课程光盘，使他们在面授之余随时得到辅助指导。在有条件的地区或条件成熟的专业，推广个性化的支持服务，特别是基于网络的个性化教学服务，为学生提供个别化的选课指导、课程学习过程辅导、咨询服务、主动促学等服务，解决其在学习过程中遇到的各种疑难问题。

参考文献

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