新型养老模式下老年人信息服务

孙沁

【摘要】 我国已逐步步入老龄化社会，养老问题被放在一个全社会关注的新高度。互联网大环境下技术养老方式是大势所趋，同时，不仅外界关注老人群体信息服务现状，老人自身也越来越关注自身信息需求。当前老年人弱势群体信息服务发展缺乏活力，必须建设新型服务平台满足新养老模式，使老人有效参与信息社会。

【关键词】 “互联网+” 老年人 信息服务

目前，我国人口已进入老龄化快速发展阶段，60岁以上人口约占人口总数的13%，到2020年可能接近17%，达到2.4亿。养老问题在近年虽一直处于全社会重点关注的层面，但养老建设却一直缺乏快速响应和创新服务，被束缚在传统养老方式的框架之中。“互联网+”大环境下，为适应国民经济的发展远景和生产力配置的需要，依托网络开展养老进程是实现新型养老服务的必然途径。因此必须切实加强老年弱势群体的信息服务，着力改善老年人生活品质。唯有加快科技创新，将“互联网+养老”这一新思维作为老年人信息服务设计与建设目标，才可完善老年弱势群体信息服务体系，应对各种养老新需求及新问题。

一、老年群体信息需求

以马斯洛需求理论为基础，分析老人信息需求后发现，新环境下老人信息需求已趋于多样化，但老年人诉求最多的信息依然为健康信息。因此在新型信息服务模式中，要突出健康板块，定时推送权威的健康类信息，整合社区体检、医疗保险、医疗报销等内容，全方位关注老人身体状况，有效地利用网上健康信息来改善其生活质量、促进身体健康。

新时代的老年人，由于退休在家，有较多空闲时间，加之年轻人社交网络已愈加成熟，因此老人也极容易产生社交类情感需求。考虑到老人身体状况原因，使用互联网为老人群体提供在线交流平台成为必要。相关企业应将社交类信息平台纳入社交场景建设，开创老人社交新局面，谋求新发展。

老年人作为社会存在个体，依然渴望社会尊重。对于当前无法融入互联网社会的尴尬，老人无奈自嘲的背后也透露着不被尊重的伤感。社会评价的负面倾向阻碍了老年弱势群体信息服务的进步，应积极正面引导舆论方向，鼓励老年人参与新型网络教育，提高信息素养，赢得社会尊重的同时激发自我实现的价值，以自信稳重的主体姿态参与信息服务建设。

二、老人信息服务现状

2.1局限于传统信息服务

传统信息服务，如广播、报刊杂志、社区专栏等虽然有一定的实用性，但信息服务方式缺乏多样性，服务内容不全面。老年人由于文化、性别、区域等客观原因，关注点不趋同，信息需求种类较多，传统信息服务经常忽略个别需求，有些日常生活方面信息也不够全面，如物价信息、安全信息、天气污染信息等。说明政府及社会各级组织不够重视，使得养老过程中重要的信息服务局限于传统服务体系之中，缺乏现代气息，无法实现实时交互信息服务，与信息时代脱节，致使信息服务无法长足发展。

2.2信息资源配置不合理

老年人获取信息方式多为广播和报刊杂志。当前广播普及率较高，但公共图书馆却形同虚设。由于距离远、书目类型少、普及率不高等原因，公共图书馆已被较多老年人遗忘，图书馆未能实现其社会信息提供与服务功能。其次，适合老年人阅读的图书比例过小，大多图书字体较小，不符合老年人阅读习惯。同时，老年人普遍受教育程度较低，明显具有信息获取弱势群体的特征，无法有效识别和筛选信息，处理和使用信息就更困难。不管是社区养老或是机构养老，都缺乏专为老人配备的信息服务机构，导致老人在有限的空间活动范围内，呈现出严重的信息资源匮乏状况。

2.3信息科技介入困难

信息科技以其先进的技术手段和无限的创新可能为人类老人信息服务开辟了广阔空间，但由于互联网的产生和发展与老人大脑快速接受时期相距甚远，导致老人没有足够的思维能力来理解和使用互联网。目前虽已出现方便老年上网的工具，如百度老年搜索、老人上网伴侣等，但推广力度、使用体验均不理想。老人逐渐被网络遗弃，在互联网边缘徘徊，出现了让人担心的“互联网恐高症”局面。信息技术有较强的渗透性，当前信息科技介入老人生活明显受阻，如何建设实用性与人性化兼顾的信息服务模式，是解决新型模式下养老问题的根本所在。

2.4缺乏面向老年人的社会化网络信息服务

当前我国已有的老年人信息服务较多重视建设项目的效益，如节省人力财力资源、提高效率等方面，却忽视了老人的感受。我国老年信息服务刚刚起步，其设计与推广过程都不够成熟合理，易出现技术人员对老人需求把握不到位的情况，致使老人排斥该类服务。必须挖掘并创造老年人多元化信息需求，打造专门的老人信息服务产品，而不是被动的使用年轻人使用的产品。目前，政府依然未建立全国性的养老保险信息系统、医疗保障信息系统，以及老年人的全国性档案信息库。老人信息服务均属于微观层面，没有进行系统讨论。老年人对信息服务的需求是多样化的，需要通过信息服务平台进行有效整合，形成综合性系统，持续关注老年人信息特征、信息需要、信息满意度及信息安全等方面内容，让老人享有信息主体该有的服务体系，勤学思考，努力融入互联网社会，拥有乐观向上的精神风貌。

三、措施与建议

为了提升养老服务信息化水平，适应“互联网+”发展新要求，必须解决养老需求多元与服务方式单一这一结构矛盾，要利用网络解决养老过程中实际发生的问题，打造网络型与舒适型并存的养老环境。

3.1提出政府指导性意见，发挥带头作用

利用“互联网 +”来开拓养老模式的创新发展，建设信息服务新框架，未改变其社会福利的性质，政府仍应发挥带头作用，提出指导性意见，关注顶层设计成果。当前老年人信息服务行业缺乏法律监管，没有形成成熟的信息服务质量检测、信息服务风险防范、信息互联互通管理等规范，政府应制定相关法律法规，确保老人信息服务落实到位。同时要出台专业人员评价体系，统筹安排信息服务全程，制定考核指标，保证信息服务体制运转有序，服务高效。

3.2公共图书馆

公共图书馆可由公益活动为切入口，吸引老年群体注意，选择易于接受的方式，营造舒适熟悉的学习环境，适当增加主题教育内容。逐步拓展新型服务产品、服务模式，积极引导和帮助老年群体掌握基本信息技能，更好的融入信息时代，享受社会发展和科技进步的成果。老年人精神文化建设是社会的系统工程，公共图书馆图书馆必须正视公共图书馆社会教育职能的地位和作用，树立为社会教育服务的责任感和使命感，在信息时代下拓展其服务手段和内容。

3.3加快信息服务平台建设，促进信息集成

老龄化过程中，信息建设的不完整，信息获取的不均等在一定程度上损害了老年人的利益。老年人在听力、视力、反应速度、理解能力等方面都有所下降，因此要设计适合老年用户使用的信息平台。“互联网+”模式下的信息服务必须首先打破信息壁垒，实现信息公开透明，信息发布有处可寻，信息修改规则清晰明确等重要方面，打造面向老人的社会化网络信息服务，真正推广老人信息服务。社会各界应鼓励更多的互联网企业、服务商，围绕老年人需求提供标准化、开放性的信息服务项目，让整个产业进入良性化发展。并且可利用互联网信息集成功能，为老人建立基本电子档案，掌握基本情況和核心需求，用战略性眼光思考并解决老人信息服务问题。“互联网+养老”模式以老年人信息服务发展为基础，需要运行大数据支持下的服务平台，这也是信息服务投放的基础。

3.4关注信息产品中的关怀设计

老人信息服务过程中需适合老人听、说、读、写各方面习惯，注意产品色彩明亮搭配，避免使用复杂的图形符号，以简洁、易操作为第一标准，最大程度满足老人需求让老人有更好的用户体验。要做到统筹安排，个性服务，如建立老人专属往年回忆信息、进行个人细致化管理，调动老人持续使用的积极性，根据老人使用评价逐步修改完善，吸引更多老人群体参与信息服务成果。老人敏感型性格要求必须用创新思维设计开发信息服务产品，可将老人熟悉的家居作为信息集成载体，或设计易产生情感依托的物品作为集成工具，如高龄者信息集成玩具，电子宠物机器人。配合新型养老理念，老人弱势群体信息服务可适当脱离传统意义上科技产品，打造专属的带有个人习惯色彩的智能物品，使产品更具亲切的使用感，同时达到全方面提高信息服务的目的，让老人享受最小程度改变其生活方式的养老。

3.5设置信息服务帮助中心，配备专业人员

为帮助处于信息科技大环境下的老年人融入新型社会，必须设置信息服务帮助中心，定期对老年人进行信息素养培训，采取适当的方法指导使用互联网产品，帮助克服心理障碍。以提高老人群体信息素养为目的，开创远程学习、社区学习、机构学习等学习模式，做好基层信息服务工作。还可打造“终端——帮助中心——平台展示”型信息服务系统，该系统确保老人需求得到及时恰当的满足，减轻老人使用信息技术的压力，由专业人员为之服务。实现老年人→服务中心及服务中心→老年人这两种传输机制的科学化管理，快速响应老年人需求，及时解决生理、心理状况，保障老人权益。切实落实信息服务相关工作，实现老年人信息无障碍，是为互联网养老建立必要的基础。

互联网养老模式强调以先进的互联网技术为依托，构建物联网系统与信息服务平台，为养老提供更便捷、高效、灵活的管理与服务模式。在建设“互联网+养老”的新型养老过程中，应关注、开发和完善老年人信息服务机制，整合各信息服务基础设施资源，利用大数据、物联网等信息技术，建立最广泛最有效的信息服务平台。要与信息发展长远规划相结合，既考虑实际情况，又考虑发展远景，做到远近结合，统筹兼顾。 建设起全面、智能、经济便利的信息服务场景，推进养老专业化。只有坚持技术开发，坚持创新理念，才可解决我国老龄化带来的一系列社会问题，才能让中国养老产业焕发新的活力，实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学、老有所乐”的目标。