新形势下网络社交平台在图书馆工作中的运用

关键词：网络社交平台；图书馆工作；运用

摘要：隨着互联网社交化的发展 社交网络已成为现代社会信息交流中不可或缺的重要工具。肩负文化传播与交流使命的图书馆 在利用网络社交平台推动图书馆建设方面具有积极作用。

中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0107-03

1背景

网络社交是指人与人之间的关系网络化 在网上表现为以各种社会化网络软件构建的网络社交平台。随着互联网的快速发展 互联网社交化成为当今时代的一个趋势。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示 截至2014年12月 中国网民规模达6.49亿。在三大类社交网络平台中 即时通信在整体网民中的覆盖率为89.3% 社交网站（包含QQ空间）覆盖率为61.7% 微博覆盖率为43.6%[1]。社交网络已成为现代社会信息交流中不可或缺的重要工具。

中国共产党十八届五中全会通过的“十三五”规划《建议》 明确提出实施网络强国战略以及与之密切相关的“互联网+”行动计划[2]。国家主席习近平在第二届世界互联网大会开幕式提出要“打造网上文化交流共享平台 促进交流互鉴”[3]。在国家大力倡导网络强国的大背景下 对于肩负文化传播与交流使命的图书馆而言 应充分把握时代赋予的机遇 凭借网络迅捷、便利、联通无边界等优势 运用网络社交平台用户群体庞大广泛、信息发布即时、传播速度快、沟通交流便捷直接等特点 打造图书馆信息服务的窗口 推进图书馆服务手段多样化 提升图书馆资源利用率 扩展图书馆服务能力 在新环境中保持持续发展的生机与活力。

2利用网络社交平台推动图书馆建设的积极作用

2.1有益于提升图书馆信息资源的利用率和覆盖面

随着社会生活节奏的加快 人们希望在最短的时间内获取关键信息知识。也正因如此 谷歌、百度等搜索引擎成为当代人们获取信息最快捷的工具。但不可否认的是 搜索引擎搜出的信息往往五花八门 似是而非。在这种情况下 图书馆若将馆内数据信息链接到时下流行的几种网络社交平台内 并运用网络智能搜索、智能排序等技术 促使图书馆网络社交平台成为网络环境下可迅速获取权威、准确知识的主渠道 这将极大地满足人们利用碎片时间获取关键知识的需求 进而提升图书馆信息资源的利用率。

根据腾讯发布的2015微信用户数据报告[4] 微信覆盖了90%以上的智能手机。截至2015年第一季度末 微信月活跃用户已达到5.49亿 用户覆盖200多个国家、超过20种语言。各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个 各行各业都在充分运用微信进行宣传活动。

而据2015微博用户发展报告[5] 截至2015年9月30日 微博月活跃用户数已达到2.22亿人。微博在各大行业领域的覆盖面不断扩大 不仅在新闻舆论、综艺娱乐等方面保持重要影响力 在体育、财经、旅游、电视剧等领域也得到进一步的延伸。各行业通过微博的运营获得了对各自产品极佳的传播与扩散效果。

上述提到的两种网络社交平台不仅拥有巨大的用户群体 且有着先进的技术支持。以此类高人气网络社交平台为依托 图书馆不仅可提供丰富、权威的信息资源 提高资源利用率 还可以实现将网络社交平台庞大的用户群体转化成自身的读者群体 进一步扩大图书馆信息资源的覆盖面 让更多的人了解图书馆的资源并最大化地加以利用。

2.2有利于扩大图书馆的宣传效果

受传统宣传方式受众面窄的限制 报纸、海报、宣传折页等宣传方式仅能满足订阅报纸及到馆人群了解图书馆信息的需求。网络社交平台具有信息发布便利、传播速度快、影响范围广、互动性强等特点 从而突破了这种局限。图书馆借助网络社交平台的优势将极大地扩大图书馆在馆藏资讯、活动预告、业务情况、馆员掠影等各个方面的宣传效果及影响范围。

图书馆应积极利用网络社交平台 推进图书馆服务、宣传手段多样化 并充分发挥网络社交平台用户的自媒体功能 调动自媒体积极性 利用自媒体自由、平民化的特点 为图书馆所用 为图书馆的宣传增添力量。

2.3有助于发挥读者对图书馆建设的重要作用

图书馆建设的可持续发展建立在坚实的读者基础上。一方面 服务读者是图书馆工作的出发点和落脚点 及时了解读者需求有助于图书馆进一步改善自身工作 从而更好地服务读者；另一方面 充分调动读者积极性 发挥其对图书馆建设的积极作用也是图书馆可持续发展中的重要因素。

网络社交平台的运用将拉近图书馆与读者的距离 提供读者参与图书馆建设的机会。充分运用网络社交平台 图书馆不仅可以迅速、及时地获得读者反馈、回答读者疑问 并根据读者的建议与意见改进工作中的不足 而且可以通过开展读者互动交流工作 促进图书馆建设的进一步发展。

陈璐：新形势下网络社交平台在图书馆工作中的运用3借助网络社交平台建设新时代图书馆

3.1通过网络社交平台提供图书馆数据信息 促进权威知识的共享与传播

通过网络社交平台 图书馆可凭借其技术优势 利用最先进的信息传播通道 将馆内的数据信息以读者所需的便捷方式展现 快速实现图书馆信息资源利用率与覆盖面的进一步扩大 促进馆内丰富、权威知识的共享与传播。

网络社交平台特别是微博、微信等人气较高的社交工具在手机上的植入率极高 图书馆借助这些平台导入书目、论文检索、数字资源、视频资源、图书馆导航等模块功能或是链接图书馆官方网站相关功能页面 将为平台用户搜素信息提供极大的便利。此外 图书馆还应积极推进纸质资源的数字化 丰富图书馆信息资源以扩展图书馆服务能力。读者可省去访问、登录图书馆再进行搜寻的一系列麻烦 在最短的时间内实现权威知识的快速获得。

网络社交平台不仅可为读者搜索知识提供便利 还可一改图书馆信息资源被动等候搜索使用的状况 主动为读者推送与时俱进的信息服务。由于人气网络社交平台拥有庞大的用户群体 图书馆若能积极、用心地经营自己的社交账户 经常性地发布有用甚至是有趣的知识内容 图书馆将实现平台用户转化为读者的可能 并逐渐形成固定、忠实的读者群体。而读者群体的扩大亦将大大提升图书馆信息的利用率 有利于最大限度地发挥图书馆的知识库作用。

3.2借助网络社交平台大力宣传图书馆工作 扩大图书館影响力

网络社交平台具有传播信息即时、生动 传播速度快等特点 而大众利用较多的微博、微信、豆瓣、各高校BBS等网络社交平台各具特点 图书馆可利用各平台的不同优势 快速、及时地以文字、照片甚至视频的形式宣传图书馆的各项服务。

微博具有开放性的特点。微博内容以所有人可见的形式向大众敞开大门 无论某一用户是否关注某一微博账号都可浏览到所有的微博信息 而关注该微博账号的用户将第一时间接收到该账号所发的信息。图书馆利用微博可将一些大型活动或是突发事件的有趣花絮 以照片加一句话的形式快速地在微博上发布 其快捷性、实时性以及现场感将超过其他媒体的效果。如：国家图书馆于2013年5月开通新浪微博 设置预告、每日经典诵读、书刊推荐、馆藏精品、国图新闻、业界动态等。在一年的时间内 国家图书馆微博发展了170，459名粉丝、发布了2，756条微博[6]。此外 微博开放性的特点还允许读者之间在某一条信息下进行自由发言与互动交流 有利于进一步扩大信息产生影响的持续时间。

微信相较于微博更具私密性的特征。微信公众账号的内容仅当某一用户关注该账号后才可见。而且微信公众平台每日只可发送一次信息 最多涵盖8条消息 若当日已用完可发送额度 便需等待第二天才可再次发布消息。微信在即时性方面略逊于微博 但由于其具有即时聊天、语音聊天、视频聊天等便利的即时连线功能 而成为几乎所有手机内必不可少的应用工具。微信所具有的私密性特点促使信息传播更具有针对性和有效性。如：深圳图书馆应用微信作为交流通道 通过自动智能应答、人工实时交互问答等模式与读者进行在线互动 实现精准的消息推送[7]。

豆瓣类似一个评论网站 提供各种书评、影评、乐评等。豆瓣强调小组 即有相同爱好或兴趣的小圈子 是一种以书等具体物体为媒介的人脉关系网。根据豆瓣的特点 图书馆可在该平台上适时开展导读活动 并在平台上形成交流群体 突破原先在馆内办读书活动的界限 充分发挥图书馆的导航作用 推进全民阅读工作的开展。

高校BBS的受众为大学生 图书馆可根据这一特点 再结合不同高校的性质 有针对性地投放活动预告信息和志愿者征集信息。

图书馆利用网络社交平台 不仅可以图文和视频的形式对图书馆各项活动和服务进行宣传 还可扩大对图书馆自身业务的宣传。图书馆可适当开发简单有趣的图书馆业务游戏 通过网络社交平台推送给读者 读者可在游戏中了解图书的采访、编目、上架、借还等工作流程 体验馆员工作 感受图书馆的魅力。

3.3依托网络社交平台促进图书馆与读者间的交流 发挥读者对图书馆建设的积极作用

网络社交平台具有互动性强的特点 图书馆依托网络社交平台的这一特点能够及时与读者进行有效的交流与沟通 在了解、解决读者需求的同时 又能充分调动读者积极性 共同促进图书馆的可持续发展。

图书馆以往大多采用读者座谈会的形式与读者进行交流 了解读者对图书馆工作的建议及意见 但由于时间、空间、地理位置及活动形式单调等限制 导致收集到的反馈信息有很大局限 而利用网络社交平台则可很好地解决这一短板。图书馆可充分发挥几大人气网络社交平台的不同特点 有针对性地开展馆员在线咨询服务、视频读者座谈会、读者投票等多种形式的活动与读者进行互动交流。

利用微博开放性的特点 图书馆可就某一主题发起投票、意见征询等活动 该主题可以是馆内布局的变更、便民服务的提供、读者最喜爱的馆员评选 也可是好书推荐、活动创意征集等 通过读者的网络反馈 图书馆能够及时了解读者的想法 并据此进一步改进工作 以达到最好的反响。

微信便捷且带有私密性的特点使其更适合作为图书馆开展馆员在线咨询服务、在线交流等活动平台。微信的私密性保证了读者间的咨询互不干扰 也更便于读者畅所欲言地提出个人的看法及建议。微信还有语音留言的功能 也为图书馆与读者交流工作的开展提供了便利。此外 微信还具有在线支付的便捷功能 图书馆依托微信建成读者手中的掌上图书馆后 还可利用微信的支付功能为读者提供在线缴纳办理图书借阅证押金、借阅逾期的滞还金及图书污损或丢失赔偿金等。

网络研讨会（Webinar）是一种利用流媒体技术的全新会议模式。其将传统研讨会从实地搬到了网络 具有时效性强、传播面广、互动性高、举办和参与成本低等诸多特点。图书馆利用网络研讨会的形式可实现传统读者座谈会的网络举办 便于身处不同地点的读者参与座谈 扩大座谈的广度与效果。国际图联近年来经常利用网络研讨会扩大自身的影响力。

图书馆通过网络社交平台与读者积极互动 一方面可通过读者的提问及反馈意见进一步完善自身工作中的不足 另一方面也可增进与读者间的亲密度 提升读者关注图书馆各项活动的兴趣 进而激发读者自媒体的潜能 充分发挥自媒体读者转发、宣传图书馆各项服务的作用 进一步推进新时代图书馆的建设与发展。

4结语

综上所述 图书馆利用网络社交平台 对提升信息资源的利用率和覆盖面 扩大图书馆的宣传效果 调动读者积极性等方面具有不可估量的作用。随着不可阻挡的网络社交热潮在全世界的兴起 应用社交网络将是图书馆信息传播方式的一次巨大革新。图书馆应该把握这一契机 通过网络社交平台提供图书馆丰富的数据信息 促进馆内丰富、权威知识的共享与传播；借助网络社交平台大力宣传图书馆工作 促进图书馆与读者间的交流 进一步提升图书馆的服务能力 从而实现图书馆社会价值的最大化。

参考文献：

[1]中国互联网信息中心《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》[EB/OL].[2016-02-25].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/t20140822_47862，htm.

[2]五中全会通过“十三五”规划建议[EB/OL].[2016-02-25].http：//news.xinhuanet.com/finance/2015-10/30/c_128374407.htm.

[3]习近平在第二届世界互联网大会开幕式上的讲话[EB/OL].[2016-02-25].http：//news.xinhuanet.com/video/2015-12/16/c_1117481089.htm.

[4]腾讯发布2015微信用户数据报告[EB/OL].[2016-02-25].http：//www.cac.gov.cn/2015-08/24/c_1116346585.htm.

[5]2015年微博用户发展报告[EB/OL].[2016-02-25].http：//www.199it.com/archives/

422583.html.

[6][7]汪琼 陈伟.移动网络社交媒体对图书馆行业发展的影响研究[J].图书馆杂志 2015（12）：69-76.

（编校：崔萌）