给二手电子产品正名

Brian+X.Chen

当你把用过的电子游戏机卖给零售商GameStop，它会经历一段漫长的旅途，才能最终进入商店里的二手柜台。

它先要被送到GameStop的维修部门，比如位于德克萨斯格雷普韦恩的大型翻修中心，在维修部门经历一系列的检测。

一台用过的PlayStation，每一个零件都要检查，任何一个坏掉的零件都要被换掉。游戏机检测完，个人数据全部清理掉，就可以上市了。

“我们要像医生那样，问很多的问题，”GameStop负责供应链和设备翻修的副总裁布鲁斯·库尔博（Bruce Kulp）说。“在这里最糟糕的就是设备有问题，这会让客户非常不满。”

GameStop对于游戏机的翻修可以证明，二手的大牌电子设备通常和新品一样好。

研究消费品持续性的组织可持续发展联盟（Sustainability Consortium）的高级研究员卡洛儿·马尔斯（Carole Mars）说，二手产品也许没有原始包装，有的会有一些破损，但其中很多设备质量仍然很好，而且购买者算得上给社会作出了贡献，他们让投入到这个产品当中的能源、金属、塑料和人力得到了更充分的利用。

购买二手电子设备同时是反消费主义趋势的一个表现，这一趋势包括让电子产品用得更久，而不是随意舍弃并不断更新换代到最新产品。

目前并没有可靠的数字表明美国有多少人在购买二手电子产品。

GameStop去年年收入的25%来自二手产品的销售，与前年的表现持平。尽管亚马逊拒绝提供数字，但它称光顾其二手市场的消费者在增加。

很多处理二手电子产品的机构将这些产品销往在经济上无力承担高技术产品的那些人，比如公立学校或贫穷国家。

但是，二手电子产品却经常面临一个困境—人们可能会对二手产品缺乏信任，因为产品此前的使用者是别人，而非自己。

为了了解二手货是否真的背有这样的污名，记者比较了亚马逊、GameStop和Gazelle这几家零售商的二手产品。事实上，你可以对知名品牌的二手产品充满信心，就像你从有牌照的经销商那里购买二手车一样放心。

亚马逊的二手产品内部项目叫做Warehouse Deals。这个在线零售巨擘出售25个品类的二手产品，包括电视、照相机、电话、厨房小家电和手机等。很多产品是客户打开了包装或者使用后退货给亚马逊的。

亚马逊Warehouse Deals项目的总监格伦·拉姆斯德尔（Glenn Ramsdell）称，每一个产品的外形和功能情况都人工检测过，拿一个无线扬声器做例子，检测它的连接特征；检查附带的配件是否完备；必要的话还要做些修理。

随后这些产品会得到相应的评级。“类似新品”意味着它可能没有被使用过、状况完好；“很好”用来描述保管良好、使用程度较低的产品；“良好”的产品外观可能有些磨损，但功能完好；“尚可”的产品外观有明显的磨痕和凹陷，但仍可使用。

Warehouse Deals产品的折扣各不相同，但花上一点时间，人们就能淘到一些好货。亚马逊上6寸大小的全新Kindle售价60美元，但是状况“良好”的售价仅为43.50美元，便宜了约28%。

Gazelle对于消费者的二手智能手机、苹果笔记本和iPad提供现金奖励。产品上架之前，要经历和GameStop类似的严格检测程序。回收产品要运到肯塔基州路易斯维尔的处理中心，接受Gazella称为30-point的检测，从手机的摄像头到无线连接功能，每项都要接受检查。Gazella称，二手智能手机的电池至少要达到新品性能的80%，否则会换成新电池。

Gazella的总裁戴夫·马克拉（Dave Maquera）表示，与有牌照的二手车交易商的检测项目类似，Gazella的程序会将人们购买二手电话和电脑的信心提升到一个新高度。

尽管他拒绝透露具体的数字，但还是提到Gazella二手设备的销售量与去年相比实现两位数增长。

GameStop产品检测的工作量非常大。负责供应链的执行官库尔博称该公司每个月要处理100个游戏机，翻新后还要测试其性能，靠运行上千个小时来检测维修部分是否耐用。这些检测部件不会售卖给消费者。

他说：“这跟汽车厂家做碰撞测试是一个道理。”

如果出了故障怎么办？亚马逊和GameStop允许顾客在30天内退回二手产品，这一期限跟新产品的退货周期一样。Gazelle则承诺30天内产品质量保证，当事人还可以选择付费延长质保期。

马尔斯表示：“消费者应当常常到零售商的二手货区看看，找找智能手机、笔记本、台式机等电子产品。”记者在GameStop、Gazelle、亚马逊等平台上购买过很多视频游戏机、电脑和真空吸尘器等家用电器，体验没有让人失望。

但马尔斯也认为消费者需要谨慎购买二手电视和电脑显示器，因为很多大屏幕产品比电脑设备更容易出故障。她补充道，对于购买二手Fitbit计步器等可穿戴产品，还不好下结论，因为这类产品依然是新面孔。