电话危机

Richard+Branson

最近，关于“手机礼仪”的问题逐渐出现在我参加的商务会议里。如果要我说，有什么设备改变了世界、改变了我们身处其中的方式，我会选择智能手机，而不是个人电脑。

现在，全球有70亿活跃的手机用户，基本上与全球人口总数相当。智能手机突然之间变得无处不在，与其相关的礼仪问题也开始显现。

把智能手机叫做“电话”，基本上相当于把贝多芬第五交响曲叫做“曲子”。

有个朋友对智能手机的描述我很喜欢，他总爱说“好，是时候启用我的备用大脑了”，然后他会伸手去拿自己的手机，在Google上对不确定的信息搜索一番—这通常是为了确定一件什么事儿。

我的第一台移动电话是摩托罗拉送的，那是1985年，维珍集团尝试用一艘重达32吨的快艇—维珍大西洋挑战者号（Virgin Atlantic Challenger）—打破最快穿越大西洋的世界纪录。

这台设备配有一只家用电话式的听筒，细细的电线将它和一个时髦的皮质公文包连在一起，公文包里装配有电池和其他一切配件。整个移动电话的重量至少有5磅（约合2.27公斤）。我还记得在纽约用过它几次，当时我想：“如果他们能把这个造得小一点的话，应该会流行起来。”

不幸的是，几天后，由于我们撞上淹没在水中的什么东西，挑战者号和我那台时髦的新电话都在几秒钟之内就沉到了大西洋海底，就在英国西南方的位置，离锡利群岛（Isles of Scilly）不远。

没人能预见，这些设备到底能多么彻底地改变我们的生活，也没人能想到，它会承载起发展中国家的个人银行，以及发达国家颠覆性的出租车服务。

我常常想，如果有人在25年前找到我说，“Richard，我有个特别有意思的想法，给我们的照相机加上电话功能。”我希望那时我能说：“听起来不错，详细说说。”不过，没有谁能未卜先知。

还是说回现在吧。因为我不算是数字原住民，所以我会很注意在什么时间、因为什么原因使用手机。如果你是一名商业领袖或者企业家，那么思考一下如何分享自己的见解是很重要的。

有多少情况下，你会选择发一连串的信息或者邮件，而不是更快速高效地打一个电话来解决问题？在什么时候，你会给一个仅仅隔着几间办公室的同事发信息，而不是走到他们面前直接跟他们对话？

为了展开一场有意义的对话，你需要跟对方有一些眼神的交流。不论跟同事、供应商还是投资方联系，你都得考虑，哪一种沟通方式最有利于传递你的意图。你得问问自己：这种方式是否有利于巩固我们之间的商业联系？

同样地，你也不能让手机在关键时刻分散自己的注意力。

最近，我和10来个人开了一场半小时长的商业会议，其中有好几个人花了20分钟至30分钟在操作手机，要么是小声打电话，要么是运指如飞地在发短信或者写邮件。

这些行为都能被人看到，它们不仅不能让这些人被当作重要人物来对待，反而直接冒犯了会议的主持者。它传递出来的信息很简单：“比起参加这次会议来说，我有更重要的事情要做。”

就当我是老古董吧，但如果有什么事情真的如此重要，重要到你无法稍等，那最好的办法就是说，“抱歉，我得离席一下，有件事情需要处理。”

说到底，商业就是关系。不论你的营销和产品做得多好，如果你得不到投资人、雇员、客户和其他所有相关人士的信任，你的生意很快就会摇摇欲坠。对一个创业者来说，获得这些支持需要倾听的技巧—也就是说，你得放下自己的手机。

那年沉船的时候，我并没有死死抱住那台沉重的移动电话，因为它的确有可能带着我沉入海底。因此，也别让你的移动电话危及你的商业生涯。