武汉欢乐谷总经理李珂晖：游客要的是常玩常新

袁阳平 谢一晴

核心提示：内容供给是第一位的。把内容与品牌结合起来，不断提升产品（内容）服务水平，产品的溢价能力自然会提升。

今年“五一”假期起，武汉欢乐谷二期欢乐海洋正式开业。

站在售票窗口前，李珂晖认为，武汉欢乐谷二期要努力向日本大阪环球影城的哈利波特主题公园学习，让游客有耐心排队，在排队过程中也能感受到别样的欢乐体验。

李珂晖是武汉华侨城实业发展有限公司副总经理兼武汉欢乐谷总经理。武汉欢乐谷隶属于华侨城集团。该集团在全国已建或即建多个欢乐谷项目。

李珂晖接受《支点》记者采访时称，在“一年一小变、三年一大变”战略下，“建不完的欢乐谷、玩不完的欢乐谷”，向游客提供常玩常新的优质内容，这是欢乐谷吸引游客的取胜之道。

面对即将开业的上海迪士尼乐园，李珂晖坦言，短期将对国内主题公园带来冲击，但长期来看，利大于弊。

加强淡季的内容供给

很长时间内，旅游目的地多是名胜古迹，游客看的是秀丽山河，行于风光旖旎的大自然中。这是一种回归、亲近自然的旅游方式。

李珂晖认为，经济发展到不同阶段，旅游业也会出现不同特色的旅游产品，主题公园就是其一。“早期主题公园的产品形态，被人描述为‘人造景点。随着人们旅游观念不断升级，主题公园也不断融入时代、地域特色，不光有景，还有互动式体验等。”

1998年起，深圳“欢乐谷模式”开始走向全国，目前已在北京、上海、成都、武汉、天津等地建成运营。欢乐谷每到一地，就开始改变当地的旅游市场格局。

以武汉旅游发展为例，过去武汉是旅游集散地，“三菜一汤”（即黄鹤楼、归元寺、古琴台、东湖）是吸引过路客的“招牌菜”。随着2012年武汉欢乐谷开业，武汉迎来主题公园时代，加之高铁开通形成的区位优势，武汉一跃成为全国旅游目的地城市。

欢乐谷已成为武汉一张旅游名片。在连续经营的4年里，游园人数不断创出新高，武汉欢乐谷是如何做到的呢？

在李珂晖看来，经济新常态下，旅游业应加强供给侧改革，不断创新好的内容（产品）。

从硬件的供给侧看，武汉欢乐谷提出“一年一小变、三年一大变”战略，每年更新改造一个主题区，3-5年打造出一个全新的主题区。今年“五一”开业的欢乐海洋，就是这一战略下的创新产品。

“内容供给是第一位，优质的内容提升了产品的性价比。”李珂晖指着会议桌上的矿泉水说，“好比一瓶水，有售价2元的，也有售价10元的，还有按吨计费的自来水，水的品质、品牌决定了矿泉水的价格。把内容与品牌结合起来，不断提升产品（内容）服务水平，产品的溢价能力自然会提升。”

从软件的供给侧看，为践行武汉获评为“全国文明城市”的社会担当，武汉欢乐谷对园内清洁提出更高要求的服务准则。“我们提供跟踪式清扫服务。游客往地上扔垃圾，清洁员跟着游客扫，扫到游客不好意思再扔为止。”

为让游客井然有序、乐于文明排队，武汉欢乐谷提供了免费WIFI，覆盖整个园区，以及园区周边服务场所，带宽已从200M升级到1G，未来还将升级到2G，实现景区内外标准统一。

“欢乐谷一直秉承做主题公园应有的社会担当精神，我们要改变武汉人的文化娱乐方式，打造大众娱乐的精彩平台。”李珂晖进一步举例介绍，今年3月举办的“Mark青春”轻春季活动，创新推出了首届“汉马”啦啦操甄选赛、华中轮滑精英邀请赛、《英雄联盟》世界冠军挑战赛等赛事。这一活动旨在倡导人们户外出游，给青春减压。

客户年龄段拉长到5-50岁

每年5至10月，是武汉欢乐谷的传统旺季市场，两头时节则是淡季。

为了满足更多市场需求，从去年开始，武汉欢乐谷就开始侧重淡季市场内容供给，力争把淡季做旺。

李珂晖接着举例介绍，今年春节前后，武汉欢乐谷打造了首届奇幻灯光节。不同于传统的灯会，此次奇幻灯光节融入中外文化元素的28组灯组，营造了一个时尚有活力的节日氛围。

据统计，在34天的奇幻灯光节期间，武汉欢乐谷共接待游客近28万人次，同比较去年增长3倍。

武汉欢乐谷还创新打造了国际魔术节、狂欢节、万圣欢乐节等节日，为大众搭建不同层次需求的娱乐平台。

“造节，就是创新产品。造节的核心，就是通过宣传吸引游客的关注，并针对目标受众挖掘需求。”李珂晖称。

“五一”开业的欢乐海洋主题区，则突出打造了7大“亮点”，适宜5岁以上小朋友玩耍。“过去，我们的客户群体年龄段集中在15-35岁之间，现在则拉长到5-50岁之间，游客容量扩容，市场更大。”李珂晖称。

做旺淡季市场，也为武汉欢乐谷拓展了新的市场“疆土”。比如，武汉欢乐谷打造的万圣欢乐节在华中地区的品牌效应开始突显，已成为年轻人过万圣节的好去处。

李珂晖自信地说，过去，武汉年轻人过万圣节大多分散于武汉各大商圈。从去年开始，年轻人开始聚集于武汉欢乐谷。数据显示，去年万圣节之夜，武汉欢乐谷游园人数达到开业以来峰值。

“以点带面”抗衡迪士尼

今年6月，上海迪士尼乐园正式开业。苦练内功多年的“欢乐谷模式”，如何直面迪士尼的竞争？

“上海迪士尼乐园的开园，对华侨城来讲是利大于弊。它将培养大众游玩主题公园的习惯，从而培育市场，和我们一起做大蛋糕。”李珂晖称，现阶段，中国对主题公园的需求处于爆发性增长阶段，迪士尼接待不了全中国的游客，“华侨城能提供差异化的产品和服务。”

旅游界人士指出，从短期看，上海迪士尼开园必然会分流国内主题公园的客源，但从长远看，上海迪士尼将推动国内主题公园在品质、服务、规划建设和主题包装标准等方面的提升。

李珂晖透露，早在迪士尼进入香港时，隔江相望的深圳欢乐谷就开始谋划如何与迪士尼竞争。“迪士尼单个项目投资过百亿元，而欢乐谷为十几亿元，点对点的竞争不在一个平台上。不过，与迪士尼主攻全球市场不同的是，欢乐谷主打区域市场。我们以深圳为基点，不断占领中国内地市场，将北京、上海、成都、武汉、天津等各项目点连成面，以连锁欢乐谷这个面，抗衡迪士尼这个点。”

抢占先机的同时，欢乐谷也不断扩大内地区域市场的“面”。比如，武汉欢乐谷就将挺进武汉“1+8”城市圈客源市场。

“武汉绝对是我们的主力市场。同时以武汉为圆心，深挖200-250公里区域范围内的客源市场。”武汉欢乐谷相关人士透露，为制造新闻曝光点，二期欢乐海洋开业新闻发布会选择在高铁武汉火车站举办，意在打造2小时亲情计划，吸引动车途经周边城市客源的关注。

资料显示，目前武汉欢乐谷市场份额中，武汉占70%，省内其他城市占20%，省外占10%。

已在全国多地建有欢乐谷项目的华侨城，又如何避免各项目间的内部竞争呢？

“连锁欢乐谷有相同的地方，但也更注重融入本地文化元素。每个欢乐谷都有一个展示当地文化的主题区，比如武汉欢乐谷的欢乐江城主题区，成都欢乐谷的巴蜀迷情主题区等。同时，每个欢乐谷还有一场地方特色的情景剧，比如北京、上海、成都、武汉欢乐谷项目，分别推出燕子李三、上海滩、抓壮丁、打码头等。融合当地文化特色，各项目形成差异化竞争，产品互补。”李珂晖如是称。