浅析现代远程教育学习支持服务体系的构建

梁卡珊

【摘要】我国远程教育学习，是教育和互联网相结合的最新教育模式和体系。打破了传统的教育模式和局限，没有时间和地点的限制，可以整合更优秀的教师资源，优秀的教育服务团队，为学员的学习进行服务。所以，学员通过远程教育学习，并且享受到教育服务，学习成绩已在不断的提高。这是我国教育模式改革的重大突破，也是教育适应社会发展的必然改变。因此，本文针对现代远程教育学习中的服务体系的建设提供一些有价值的参考意见和建议。

【关键词】现代;远程教育;服务体系;构建

我国教育体系，构建远程教育服务模式，是教育形式的重大的改变。把传统教育中，老师当面教学员的形式打破，学员和老师可以通过互联网进行知识交流，学员还可以和服务团队进行交流，尤其是学员可以选择自己喜欢的老师为自己解决学习上的问题，选择自己可以接受的讲课风格。因此，远程教育学习是以学员的学习兴趣为主，这也是远程教育服务体系建设中需要注意的问题，让学员和老师，同学以及教育机构和技术团队能够更好的交流。

一、构建现代远程教育学习支持服务体系的前提

（一）远程教育的管理模式需要适应社会变化

教育是模式是随着社会发展而不断的变化的。当今社会互联网渗入到的各行各业，因此，互联网与教育相结合也是时代的必然走向。现在的远程教育不仅需要有优秀的师资团队，还要有优质的服务系统，只有学员满意远程教育中的教学服务，才会继续使用远程教育，也是保证远程教育继续发展的根本。所以，远程教育中的服务体系建设需要跟上社会的发展而不断的改进。

（二）具备开展现代远程教育的支撑平台

能够支撑远程教育顺利发展的，是一个完整的平台，能够支撑远程教育所需要的全部功能。该平台不仅有师资力量，还要能够覆盖整个远程教育每一个环节，尤其是教学，管理和公共服务这三个方面，是远程教育服务体系构建的重点，同时完善教育支撑平台，还需要有教育网站宣传，学员学习的平台，以及老师的讲课平台。只有全面的支撑平台，才能让远程教育共发展起来。

（三）具有丰富的教育资源

远程教育可以帮助学员随时随地的学习，因此对于教育资源的要求十分的高。首先教育资源要丰富，能够满足学员对各个学科的，各个方面的知识的学习要求。同时教育资源的内容还要随时更新换代，保证教育资源是最新的，符合国家教育大纲的要求的。并且以e-learning为教育基础，建立丰富的资源库，以供学员查找学习。

（四）具备良好的服务模式

现代远程教育必须把服务作为发展的重点，所以建立完善的，良好服务模式，尤其是适应当代教育的服务模式是十分重要的。学员通过远程教育服务，可以解决自己的疑难问题，同时可以为学员提供学前咨询，考前咨询，甚至还可以组织学员进行统一的辅导和学习。这种全方位的服务，可以让学员更依赖于远程教育，有助于远程教育的发展。

（五）具有素质全面的教师及教辅队伍

远程教育就是为了提高学员的学习成绩，解决学员有关学习的问题。所以远程教育机构中对辅导老师以及教辅队伍的素质要求十分的高。要求教师必须有网络教学的经验和基本素养，并且能够顺利的开展网上教课活动。

（六）具有信息素养的学员

远程教育对于学员的自我管理能力要求十分的高，学员必须具备相关的信息素养，才能利用好现代远程教育进行学习。而目前利用远程教育学习的人，很多都是在职人员，他们习惯了传统的教育模式，在利用远程教育学习的时候，会有不适应的感觉。因此，需要对学院进行信息素养培训。

二、构建学习支持服务体系的原则

（一）导向性原则

远程教育服务，是为了学员提高自身的专业知识，解决自己知识上的疑惑。而远程教育机构是一个服务机构，学员是顾客，所以要以学员为中心，把全方位服务学员作为远程教育的重心。因此，构建的远程会教育服务体系中，需要遵守导向性原则，以服务学员为宗旨。

（二）学员差异性原则

每个学员的自身经理和知识水平构架都是不同的，尤其是使用的终端机也是不同的，所以每个学员能够接受的远程服务模式也就不同。因此，远程教育机构要根据学员的差异，提供不同程度的教育服务，有针对性的解决学员的问题。因此服务体系中，一定要遵守学员差异性的事实。

（三）地区性原则

每个地区的经济发展程度和对教育投入的程度都是不同的，因此学员的信息素养也就有差别，有些学员因为所在地比较落后，经济不发达，能够承受的远程教育服务的价格不高，所以远程教育服务要根据地区性，制定合理的，有针对性的服务。

（四）可操作性原则

远程教育服務系统的建立，是为了给学员提供优秀的教学服务的，因此建立的服务体系一定要具有可操作性。这样才能保证远程教育平台能够为学员提供全方位的服务。

（五）效益性原则

建立远程教育机构，提供优质的教育服务，就是能够随时为学员解决问题。所以，建立的服务体系，一定要遵守效益性原则。保证服务机构能够及时准确的为学生解决问题，尽量在两天之内解决。

（六）整体性原则

远程教育服务体系是贯穿于整个教育平台的。因此服务体系可以调节和综合平台的各个环节和部分，及时快速的解决平台中出现的各种问题，帮助远程教育平台能够运转的顺利，所以服务体系建立和运行一定要遵守整体性的原则。

结束语

我国开展现代远程教育模式，优化了教师资源，让学员可以享受更好的教育，而且打破了时间和地点的限制。同时远程教育是以为学员服务为重心，让学员通过兴趣，喜欢学习，在加上优质的教育，不断的提高学员的成绩。所以，远程教育中服务体系的构建是十分重要的。而构建完善的远程教育服务体系，除了要保证服务质量高以外，还要保证远程教育服务具有自己的团队的特色，才能增加学员对远程教育的兴趣，所以建立服务体系十分重要。

参考文献：

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