“互联网+”视域下医院微信公众平台建设方向探析

罗宁政 王卫华 王明 王立彬 曾雪圭

摘 要：随着光纤通信、移动通信技术的快速发展，人们已经进入了“互联网+”时代。微信是移动互联网、智能手机等技术发展的产物，可以为公众提供交流的平台，是连接医院与患者的桥梁，集成医院各类信息化的系统，为患者提供诊断治疗的通道。本文详细地分析了“互联网+” 视域下医院微信公众平台建设的现状，总结了微信公众平台在应用中存在的问题，重点探讨了其发展的趋势和建设方向。

关键词：互联网+；微信公众号；医院；信息化系统

1 前言

在“互联网+”时代，微信公众平台作为一种信息交流工具，是负责连接用户的信息化系统，是现代多媒体技术与行业应用融合的重要载体。医院作为信息化应用的领域之一，目前已经开发了许多管理信息系统，如药房管理系统、门诊挂号管理系统、影像拍摄与诊断系统、远程诊断系统等，因此将这些信息系统与微信公众平台集成、整合在一起，可以使用微信为患者提供挂号、就诊等信息发布和管理服务，优化患者的就诊流程，减少患者的候诊时间，改善医疗服务水平。

2 “互联网+”视域下医院微信公众平台建设的现状分析

随着微信的传播及其应用与发展，医院的微信公众平台建设主要集中在以下方面：开设医院的微信订阅号和服务号；使用订阅号向群众精准推送个性化的健康医疗知识；使用服务号与医院的信息化系统集成连接，再造微信公众接入平台，提供信息化服务[1]。

（1）医院微信公众平台开通订阅号的比例达到87.2%，开通服务号的比例达到75.6%，同时开通微信订阅号和服务号的比例达到36.7%，微信公众平台的总体利用率达到83.6%。大部分医院已经开始通过微信发送健康医疗知识和扩展系统的服务功能[2]。

（2）医院微信公众平台设置栏目是功能扩展、连接自有信息系统的重要内容，目前46%的医院公众平台设置了一级栏目，32%的医院设置了一级栏目和二级栏目，与医院的系统相连接，扩展医院系统的功能，充分考虑了智能手机、平板电脑的特点，设置了清晰的运行界面[3]。

随着“互联网+”时代的到来，医院微信公众平台的建设存在许多问题，如微信公众平台仅提供浏览、查询功能，不能充分发挥服务功能；医院微信公众平台的建设栏目单一，导航性能较差。为了提高医院微信公众平台的资源利用率和有效性，需要探讨医院微信公众平台建设的发展趋势和方向。

3 “互联网+”视域下医院微信公众平台建设的发展方向

随着互联网的快速发展和微信公众平台技术的提高，医院利用平台确定信息化的发展方向包括以下几个方面：

（1）再造医院的信息化平台，优化诊断治疗流程。现代信息技术涵盖种类多，如大数据、物联网、云计算、移动互联网等，充分将这些技术融入微信公众平台可以再造医院的信息化平台，对传统诊断治疗的复杂流程进行优化，着力改善患者入院之后的诊断模式，提高医疗卫生资源的利用率，从而推动医疗服务模式改革，打破传统的人工化、半人工化模式，推动新医改向前发展[4]。

（2）微信公众平台与医院特殊治疗科室相结合，突出医院的诊治特色。微信公众平台是一个轻量级的应用系统，仅包括一部分医院信息系统功能，是医院的一个门户接入平台，是用户与医院信息系统的传输纽带。因此，微信公众平台在建设过程中，可以建立一个以健康为中心的，能够将医院、医师和患者连接在一起的集成化健康保健和诊治模式，突出医院特有的、擅长的科室特色，将传统的预约、挂号、缴费等非主要诊治活动在线完成，提高特色主治科室的工作效率。

（3）强化医院专业管理，拓展微信服务功能。医院的自我管理能力和水平直接影响微信公众平台建设的内容。为保证微信公众平台的创新发展，医院的管理者需要明确微信公众平台对医院的意义，建设微信公众平台不是为了应付、攀比或追求时尚，需要强化医院的专业管理，让微信公众运营管理人员与专业医师合作，并充分地与微信服务开发公司进行交流，拓展微信的服务功能。微信服务号的功能具有广阔的开发前景，医院微信公众平台的建设需要坚持以患者为中心的服务理念，增加医疗服务功能和项目，利用现代多媒体、云计算、大数据等计算机技术优化医院的服务流程，提高患者对服务的满意度和医疗卫生资源的利用率。

4 结束语

微信是一种新型的沟通交流平台，依赖于移动互联网、智能手机和平板电脑等通信设备。经过近些年的普及和发展，微信已经拥有海量的用户资源。为了充分利用这些资源，基于微信公众平台订阅医院信息系统的功能，可以向用户精准地推送医疗健康知识，提高医院的知名度。

参考文献

[1]郭敏，周晓英，宋丹，等.“互联网+”时代的我国医院微信信息服务研究[J].图书与情报，2015，（4）：19-25.

[2]馬飞炜，贺晓鸣，吕伯东.医院微信公众平台的应用实践研究[J].中医药管理杂志，2014，（2）：254-255.

[3]徐强.医院微信公众平台的建设和应用[J].计算机光盘软件与应用，2014，（10）：34-35.

[4]李敏，王珏，何媛.“自媒体时代”医院微信平台建设的实践与思考[J].现代医院管理，2015，（2）：80-82.