基于系统观的电子商务环境下物流管理实践探索

摘 要：在经济与科技的影响下，电子商务逐渐在我国发展起来，随着电子商务的发展，物流企业无论是管理模式还是管理方式都发生了一定变化，传统物流企业逐渐从市场消失，新型物流企业占据市场，总的来说，只有顺应时代潮流的物流企业才能得以发展，才能更好的满足电子商务发展需求。本文从系统观、物流管理、供应链管理入手，结合电子商务环境下物流管理实践常见问题，提出在电子商务环境下做好物流管理实践的有效对策。

关键词：电子商务 物流管理 系统观；

一、引言

在进入信息化时代以后，电子商务得以快速发展，物流企业在这种情况既迎来了机遇，也迎来了挑战，以往的物流模式已经无法满足人们的实际需求，这就需要物流企业联系实际情况做出调整与改变，加强与电子商务的联系，强化市场份额分析，只有这样才能促进物流企业发展，进而更好的适应电子商务环境。

二、系统观、物流管理、供应链管理概述

1.系统观。所谓的系统观是由相互依存、相互制约的若干要素所组成的，在一定环境中具有一定结构与特定的功能的整体。在系统观下，管理中需要全面的看待问题，妥善处理好各个管理要素之间的关系，并做好分析工作，其目的是促进管理系统整体化。在物流管理中，就是做好仓储管理、运输管理、财务管理以及人力资源管理。

2.物流管理。第一，库存管理，要做好库存管理，首先应保证最小库存，其次，强化服务。通常情况下，库存管理状况如何将直接影响到企业发展，因此，就要控制到库存量。第二，仓库管理，仓库管理也是物流管理中不可缺少的一部分，要做好仓库管理应从存货地点、产品挑选等方面入手，且强化质量控制。第三，运输管理，运输是物流管理中难度最大的部分，如果产品在运输中出现问题，如丢失等，物流企业将蒙受损失。

3.供应链管理。 所谓的供应链管理主要是在满足客户合理要求的情况下，将供应链系统成本降到最低，且将供应商、配送商等有组织的整合在一起所采用的管理办法。对于物流企业的供应链管理来说，最重要的就是资金流管理，其目的是保证产品顺利送达指定地点。

三、电子商务环境下物流管理实践常见问题

某物流公司成立于2003年，注册资金为200万元，位于上海市，主要为客户提供运输、仓储等服务，承接国内物流配送业务，现有大型固定客户25家，零散客户不计其数，但该物流公司在电子商务模式下，其物流管理中还存在不少问题，具体表现在以下几方面：

1.物流管理基础设施落后。随着电子商务发展，各个物流企业也得以快速发展，然而，通过对物流管理研究可以发现，我国物流业存在严重的基础设施落后的情况，尽管我国物流业已经在很多方面做出了调整，但与西方发达国家相比依然很落后，如我国物流业的信息查询功能并不完善，若接收物品的用户不是采购者，只是接收者，物品采购方也没有告知物品接受者物流单号，加之物流业没有将接收用户电话号也作为查询凭证，接收用户只能等待，假设用户不知道物品已經到达自己所在地，临时有事离开，物品因无人接收会再次回到物流企业，这样很容易降低用户满意度。同时，部分物流企业的物流单号过长，不便于用户记忆，也不便于查询。此外，我国物流业还存在重复建设的情况，现有物流基础设置缺乏系统性，兼容性也很差，在很多与物流相关的管理上也没有引入系统观，这些都是我国物流业在发展中共同面临的问题，值得物流企业重视。且物流成本相对较高（如下表1所示），在发达国家物流成本仅为10%，而我国已经上升到了20%，因物流消耗的资金高达16.2亿。

2.政府引导能力不足。通过对我国物流管理研究发现，将近85%的物流企业在管理上多以分割管理为主，这样的管理方式导致物流管理过于混乱，很多与物流相关的工作分属不同的部门，之所以会出现这种情况，主要是由于政府引导能力不足，进而造成物流管理失控，在问题出现以后，也无法及时做出科学有效的判断，更无法将问题及时解决，久而久之，就影响了物流管理，企业发展也会受到限制。

3.物流管理信息化过低。尽管我国已经进入信息化社会，但我国物流业在管理上海没有完全实现信息化，更没有实现自动化操作，通过研究发现，这种情况的产生与物流业对信息化技术掌握不足有直接关系，他们所掌握的信息技术只能用于单个部门或本行业，无法实现跨行业或跨部门，在加上政府相关部门工作不足也是导致物流管理信息化过低的主要因素，这也是缺乏系统观所带来的后果。我国物流管理机制还存在不少问题，并处于初级阶段，这些在一定程度上也在限制着我国物流管理发展，且不同的地区物流信息化发展程度并不相同（如下图1所示），只有华东、华南地区发展状况较好，信息化程度分别为29.6%与28.3%，而西南地区、华中地区以及华北地区的物流信息化程度则分别为10.1%、14.4%以及17.6%。

4.缺乏优秀的物流管理人才。众所周知，我国严重缺乏优秀的物流管理人才，通过研究发现，在2015年我国从事物流事业的人至少为60万，但这些物流管理人员主要从事的是基本工作，物流规划人才、研究人才依然不足，由于物流管理人才缺乏，这在一定程度上也限制了物流企业发展，影响了我国物流业在国际上的地位。由于我国缺乏优秀物流管理人才，使得物流集成协调能力极差，之所以会出现这种情况，主要是由于我国多数物流企业只看重货物运输与仓储，而没有将物流信息服务、成本控制、仓库管理等作为重点，这样就影响了物流企业的进一步发展。

四、电子商务环境下做好物流管理实践的措施

1.培养创新人才。物流管理水平能否满足电子商务发展的实际需要，很大程度上取决于物流从业人员的专业能力和创新能力，所以现阶段物流行业要有意识的引入物流创新相关专业的人才，如机械工程、经济管理、情报专业、物流管理专业、信息技术专业等，多学科的融合，可以使物流行业认识到现阶段发展中的不足，以及改进的主要方向，但需要注意引进多专业的人才，并不是盲目的增加物流管理从业人员的数量或一味的增加从业人员涉及的专业领域，而是通过有机融合多学科的知识和理论，使物流管理在实践的过程中，可以发现新的创新点，实现管理水平的提升。在此过程中，高校作为人才培养的主要基地，应认识到物流相关专业知识融合对推动物流行业发展的重要性，进而有意识的优化物流专业的课程设置，尽可能使学生在校学习阶段就能够系统的掌握相关知识，具备创新的能力，增强人才系统观的融入，只有这样才能做好物流管理工作。

2.政府发挥主导作用。政府的政策支持和引导会为物流行业的发展直接提供动力和方向，所以物流管理要满足电子商务发展的实际需要，政府的主导作用要充分发挥，笔者认为可以从以下方面体现：首先，政府应结合物流行业的实际状况，加快相关法律法规的出台，为物流管理水平提升提供依据，与此同时政府应积极建立相应的协调机制，为物流企业与政府相关部门协调沟通提供保证。其次，政府应积极利用自身的组织协调能力，在过去较长一段时间内，物流管理涉及的交通信息处于分散、之后、不对称的状态，而政府交通部门可以在此方面为物流管理提供支持；再次，政府应有意识的引导物流企业引进国外先进的物流基础设备和管理理念，提升物流行业商品分配的效率、基础设备的利用效率和使用安全性等，使物流管理具备创新的能力。

3.创新物流管理机制。电子商务快速发展的过程中，物流管理要通过改变传统模式提升整体效率，其中应用自动化模式是重要手段之一，而信息自动化假设要以明确管理体系为前提，（下转第312页）（上接第291页）因此，应重视物流管理机制创新与构建（如下图2所示），同时做好管理，不仅要重视仓库管理，还要重视运输管理、采购管理、库存管理，若物流企业属承接进出口业务，还要做好进出口管理，提高客户对企业的满意度与信任度，将系统观引入其中，强化管理效果，只有这样才能促进物流企业发展。物流管理体系即涵盖物流配送全过程的管理体系，实现物流管理体系的自动化建设，即物流配送全过程实现机械化、自动化操作，相关的信息可以实现共享，可见在物流管理流程自动化建设的过程中，物流管理实际上实现了网络化的构建，所以其可以保证物流行业内部快速的运行，突破原有的时间、地域、部门的限制。可见利用信息手段强化物流行业网络化建设的过程，实际上就是创新物流管理机制的过程，既包括对信息管理机制的创新，又包括对内部结构管理机制和从业人员管理机制的创新，将物流行业涉及的信息用信息化手段进行挖掘，进而为线下的管理工作提供依据，是物流管理机制创新的本质特征。

4.注意先进技术的应用。在电子商务环境下，物流的压力变大，传统的物流技术在效率方面难以满足实际需要，而且物流人员的工作任务量过大，会严重打击其工作积极性，在此背景下，要有意识的引进智能化、自动化技术，如自动化仓储技术、物流中心分配技术、专家系统、人工智能系统、数据库技术等，这些技术的引进不仅可以使物流企业现有资源得到更加充分的利用，管理盲点被及时发现，而且可以使物流管理对人为因素的依赖性缩减，提升物流工作的适应性、可靠性和整体效率。

五、结语

现代社会已经进入电子商务时代，在电子商务环境下物流业所面临的环境也发生了改变，要做好物流管理，就需要找出存在于物流管理中的问题，提高政府对物流管理的重视，构建完善的法律法规，只有这样才能推动经物流产业发展，进而促进国民经济增长。

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作者简介：金凯杰（1994.11—），男，浙江台州人，本科在读，工商管理物流方向。