“复盘”工具在医院管理工作的应用

胡方 谢佳

摘 要： 通过运用复盘这个管理实践的工具，通过回顾目标、总结规律、评估结果、分析原因四个步骤使管理者从过去的成功和失败中得到经验教训，持续提升管理效果。

关键词：复盘 医院管理 应用

一、复盘内涵及过程

“复盘”是象棋、围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中着法的优劣与得失关键。下围棋的高手都有“复盘”的习惯。这是提高自己水平的最好方法。“复盘”过程中对错误步骤的剖析能让棋手进步明显。“复盘”也成为很快提高棋手对弈水平的重要途径。复盘近年来成为知识管理实践中应用最为广泛的工具之一，又称行动后的反思或回顾，复盘是一个简单而有效的过程，使团队从过去的成功和失败中得到经验教训，以改进未来的表现。它也是一个结合了技术和人为因素的快速报告工具，为团队提供了反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好。复盘虽然是一种反思与总结，但要比一般意义上的总结和反思更系统化、机制化。复盘是一次目标驱动型的学习总结，其目的性更强，从梳理最初目标开始便一路刨根问底，探究导致结果与目标之间差异的根本原因，然后总結、反思和体会。

复盘的过程分为四步：

反思与总结的四步骤

●回顾目标，时刻牢记最初目的，并一遍一遍地回顾和澄清；

●对照最初的目标，回顾过程，评估结果；

●刨根问底，分析原因；

●总结规律并反思，制订下一步行动计划，包括需要实施哪些新举措，继续留用哪些举措，取消哪些举措等。

二、复盘式管理实践案例

案例：

时间：2016年6月30日下午二点至五点

地点：人力资源部

活动：对2016年的医院完成的三个引智管理工作做回顾式总结和分析

参加人员：人力资源部全体、引智工作相关科室代表

回顾过程：

三、讨论与思考

复盘在很多优秀企业已经运用得很好，复盘是由柳传志首先引入到做事的过程之中。柳传志说：“联想有一种称为复盘的学习方式，做一件事情，失败或成功，重新演练一遍。大到战略，小到具体问题，原来目标是什么，当时怎么做，边蚧条件是什么，回过头做完了看，做得正确不正确，边界条件是否有变化，要重新演练一遍。这是提高自己非常重要的一种方式。”将做事的“沙盘推演——执行——复盘”称为柳传志。子曰：吾日三省吾身。不断总结、反思是成长的必经之路，反思有多少，成长就有多少。精髓和初衷都相同——形成一种“质疑+反思”的机制。这是行动学习的精髓，也是运营持续发展的关键。为了知其然与知其所以然，为了同样的错误不再犯，为了传承经验和提升能力，为了总结规律和固化流程，医院管理同样需要复盘式学习。

医院可以通过复盘医疗不良事件，改善医疗质量，可以通过复盘管理事件，提升管理能力。还可以对医院整体工作进行阶段性复盘，看是否和战略管理目标一致，看边界条件是否有变化，是否需要重新调整战略。总之，复盘是一种非常好的学习方式和管理工具，如善用之，必能提升管理效能，达到管理目标。但在运用时，可以小范围试点，成功后再全面推广。

参考文献：

[1]崔华，复盘式评课的实践探索，《教学与管理》，2013年10期，32-34.

[2]邹新春，沈健，从复盘谈医院人文管理 ，《中国医学人文》，2015年9期，20-22.