铁路客运售票模式的思考

刘莹亭

摘 要：伴随着人们生活水平的提高，社会的各个方面对于铁路客运的要求也在随之提高。近几年来高速公路与民航的发展都十分迅速，在一定程度上加大了铁路客运的挑战与难度。随着挑战的来临，铁路客运也在不断的发展与进步，在发展的过程中有很多的问题出现，这些问题使得铁路运输与竞争对手产生较大差距。本篇文章将在这些问题的基础上针对铁路客运售票模式进行思考与分析。

关键词：铁路客运；旅客；售票

近几年来我国在铁路客运方面也做出了很多的改进措施，像火车提速，文明车站评选活动，品牌工程的推广与建设，这些措施使得原有的铁路客运模式产生了一定的变化，进一步的提高了客运工作的服务质量。铁路客运的售票方面仍然存在很多的问题，这些问题的存在使旅客购票产生了一定困难，也使得传统客运售票模式受到冲击。下面本文将对铁路客运售票模式中出现的问题进行分析。

1 铁路客运售票模式的现状分析

传统的铁路客运售票方式为车站窗口售票与火车票代售点售票，近几年来，随着互联网技术的发展与运用，网上售票的方式得到了推广与发展，它与传统的售票方式一起运作，为旅客的旅途顺利，铁路系统的良好运作都发挥了很大的作用。下面本文将对我国铁路客运售票模式的现状进行简单介绍。

1）售票策略的现状。目前，铁路客运售票模式将车票按照不同的标准进行了多种分类；如按照席位的不同分为：软卧、硬卧、硬座、无座。按照距离的不同分为长途车票、短途车票。按照列车的级别分为普通、快车、特快、动车。按照销售方式的不同分为：零售与集体购买。距离不同的列车的售票模式也有所差异，像短距离的列车一般席位比较充裕，席位设置一般为硬座与软座，加上有大巴车与之竞争，所以旅客往往习惯到站乘车时再进行购买。零售的售票方式虽然占据现阶段售票模式的主要地位，但是这种售票模式效率低，而且使得人力物力得不到最大化的利用。

2）价格策略的现状。长久以来，铁路客运以其方便，快捷，经济为人们所青睐，但是在成本的认识上却是不正确的。在空运与陆运不发达的时期，铁路客运在很大程度上主导着人们的出行，但是在市场竞争不断激烈的今天，旅客在铁路客运上所花费的时间与精力已经超过其它的客运方式。对于铁路客运成本的传统认识就是票价即成本，但是在查阅不同的车次，订购车票，取票的过程中花费的时间与精力往往被忽略，这一部分额外的成本常常导致顾客购票成本的增加，使得铁路客运售票模式并非真正意义上的“方便，快捷，经济”。

3）售票方式的现状。从售票方式分析，常见的售票方式有车站售票，互联网订票，代理点售票，电话订票，列车补票等方式。由于受以往观念的影响，很多人会选择在车站窗口进行购买，特别是在节假日期间，由于窗口较多，处理退换票方便。开设的优先购买窗口为军人，残疾人，学生等特殊的社会群体提供了便利，所以很多人青睐于这种购票方式。而互联网订票为近年来流行的订票方式，由于只需一台电脑就能完成车票购买，不用去车站排队，为很多的旅客节省了时间与精力。

2 铁路客运售票模式问题分析

铁路客运模式的服务方式多种多样，能极大的满足不同群体的旅途需要，为人们的假日出行提供了便利，但是其中还存在一些常见的问题。

1）售票系统压力大。我国的铁路客运售票模式具有覆盖地区广，交易量大，数据精确管理的特点。大部分列车的沿途停靠站不止一个，车票存在在各个站点分配的问题。窗口出售的车票常常是五天甚至更长的时间，对系统要求高。在节假日黄金周期间，人流量大，车票需求量大，对售票系统的要求更高。以上类似的情況对售票系统的数据安全与完整性的要求是很高的，特别是在春节期间，但是售票窗口使用的售票系统只是一般的计算机系统，对于如此高的数据要求就应保持网络的畅通与系统建设的完整，这就加重了售票系统的建设与维护的工作。

2）销售渠道不足。在三种常见的客运方式中，汽车大都是短途客运，到车站就可以实现即买即走，无需提前购买，车票的销售方式也是多种多样的，因此，对售票系统的要求较小。旅客对于机票的需求一般相对较小，机票一般为送票上门，需要的售票网点一般较少，因此对于售票系统的数据管理要求也相对较小。现阶段我国铁路客运售票渠道主要集中在车站售票，网上售票。车站售票的地点比较集中，对于春节黄金周期间，车站的人流量大且集中，管理压力大，不同地区的旅客购票需花费不同的时间与精力，对于铁路系统与旅客都造成了极大的不便。互联网购票方便快捷，但是像春节期间的购票系统，同一个站点的车票有很多的人在等，购票期间常常会出现系统崩溃或刷新不了的情况。

3 铁路客运售票模式的改进建议

针对以上问题，在对铁路客运售票模式改进的过程中应该注意以下两个方面：

1）建立适应更大客流的售票系统。为进一步的适应市场需求，满足旅客的购票需要，应该建立适应更大客流需求的售票系统。加大系统开发的力度，致力于更加稳定与处理数据能力更强的系统的开发。加强网络建设与维护，确保铁路客运系统的网络能够正常运作，特别是在节假日期间。

2）售票渠道的多样化。对于销售渠道可以考虑进行更加多样化的开发与创新，不再仅仅局限于窗口售票，网络售票，电话售票等常见方式。随着不同客户要求的不断提高，可以考虑联合邮政系统，互联网，电商，电话等进行车票的购买与配送，发掘更多的合作模式，开通更多的售票渠道。

4 总结

铁路售票作为选择铁路进行外出旅行的一部分，它的便捷与否常常影响着人们的旅行质量。作为铁路系统疏散人流的首选方法，良好的铁路客运售票模式，不仅仅能在假日期间为旅客提供好的出游感受，更是间接的对铁路系统的一种考验。只有综合的考虑各个方面的问题，对铁路客运售票模式进行不断的完善与改进，才能为旅客提供更好的旅途体验。

参考文献：

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