开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义

杨东明

摘 要：如今，随着我国电力市场的发展，为了保证用电效率和质量，需要做好用电检查工作，其属于对客户用电情况的售后服务，不仅可以维护用电秩序，而且还能保证用电安全。此外，开展客户用电检查还可以对客户用电和自身营业情况有个清楚的了解和认识，从而提高营销管理工作的质量。文章对客户用电检查在营销管理工作中重要性，及客户用電检查中常见的问题及解决对策给予介绍。

关键词：客户用电检查；营销管理工作；问题；对策

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）32-0153-02

目前，我国的各行各业都离不开电力，并且供电企业之间的竞争也越来越激烈，致使大部分供电企业积极开展电力营销工作，以此来扩大供电范围，提升自己的市场竞争力，提高企业的经济效益。但是在实际工作中，开展客户用电检查时经常会遇到一些不规范行为，其不仅会给供电企业带来经济损失，而且还会危及用户自身的安全，在一定程度上阻碍了供电企业营销管理工作。因此，需要加强客户用电检查工作，对其中存在的问题制定有效的措施给予解决。

1 开展客户用电检查对营销管理工作的重要性

1.1 客户用电检查可以保证供电安全

在供电过程中，如果某一环节的客户用电检查工作无法及时到位，不管是用电用户还是供电企业，都会造成一定的安全隐患，不仅会影响用户的用电质量，而且还会影响供电企业的供电效率和经济效益，严重的时候还会危及人类的生命安全。因此，做好客户用电检查可以保证供电安全。

1.2 加强用电检查可以为用户提供优质服务

在电力营销系统中，实际上客户用电检查工作就是供电企业中的售后服务工作，只有系统的客户用电检查才可以为客户提供优质的、持续性的、高效的服务。

此外，客户用电检查过程中，还可以对用户的需求给予满足，使每一位客户都可以对自己的用电情况有个清楚的了解和掌握，同时供电企业还可以将上述数据作为后续服务工作的基础，从而能够为每一位用户提供更加优质的服务。

1.3 开展客户用电检查推动供电企业的发展

加强客户用电检查不仅可以指导客户合理用电，而且还能减少偷电违法行为的发生，从而确保客户能够正常用电，确保客户自身的安全及供电网络的正常运行。同时，开展客户用电检查还可以有效解决客户的日常用电困扰，有效的推动供电企业的发展。

2 目前客户用电检查中常见的问题

如今，随着我国电力企业改革的不断进行，电力政企的分开将电力行政工作划分到电力管理部门，这样一来供电企业就只需对客户情况的供电进行负责。由于一些违法用电客户手段非常隐蔽，导致客户用电检查工作中无法及时排除，从而影响供电企业的营销管理水平，下面将会对客户用电检查中常见的问题给予介绍。

2.1 窃电和违约用电现象较为严重

近些年来，载波预付费电能表在我国各个地区得到了广泛的应用，越来越多的供电企业采用远程抄表来替代人工抄表，其虽然可以有效的提升工作效率，但是窃电现象的发生率逐年升高。如改造工程中经常会出现表计故障，而且电表慢转、卡盘、停转现象较为严重，如图1所示，甚至有一些导线由于使用年限比较长，已经出现了不同程度的破损，需要对其进行更换。但是由于受到资金的限制，并非每一个地区都可以得到有效的解决，从而导致窃电和违约用电现象较为严重。

2.2 对客户用电检查工作未给予足够的重视

供电企业主要负责客户的用电检查工作，而检查人员在其中扮演了十分重要的角色，其直接决定客户用电检查工作的效率和质量。但是，大部分供电企业的检查人员对客户用电检查工作不够重视，甚至有些企业的管理者也未对客户用电检查工作给予重视，未制定行之有效的检查规划，从而导致检查工作无法顺利进行。

此外，一些供电企业常常是雷声大雨点小，虽然加大了客户用电检查的宣传，但是并未真正的落实到实处。

2.3 客户用电检查与用电监督分工不明确

电力企业改革之后，新的《电力法》在我国开始实行，其颁布了电力政企分开的政策，并将电力行政执法权进行了变更，从而导致用电检查与用电监督分工不明确，导致电力管理部门变成了查处刑事犯罪行为的主体，而行政执法演变成违法查处的主要性质，追缴电费抑或罚款、责令停止违法行为演变成查处的主要措施。供电企业成为违章用电民事违约行为的查处主体，查处的性质为民事行为，似乎带有“准行政”色彩，这样一来往往会导致客户用电检查工作无法有效进行，影响其检查效率。

2.4 客户用电检查工作程序不合理

在对客户用电检查时，大部分检查人员对窃电和违章用电事实做出了准确的判定，但是他们的制定程序还有些欠妥，部分程序缺乏合理性。通过对供电企业败诉的实际案例进行分析发现，大部分供电企业都是因为工作程序制定不合理，而诱发与客户的纠纷，甚至还有一些供电企业在处理违法案件的过程中存在违规或越位的现象，进而加重与客户的用电纠纷，致使供电企业由原告变为被告，给企业带来了较大的经济损失。

2.5 取证工作难度较大

在进行客户用电检查工作中，一些违法或违规用电的客户通常为了逃避检查，而采用极其隐蔽的手段，此时就需要检查人员掌握准确的证据才能保证后续的工作顺利开展，才能够起到客户用电检查工作的实际效果。但是一些证据往往会被客户借助一定的手段给予掩盖，增加了检查人员取证的难度，还有一些检查人员在取证不全的情况下就施以剪线、查封、停电、拆表等行为，这样不仅破坏了证据，还会给自己带来不必要的麻烦，影响自己的工作。

3 在营销管理工作中提升客户用电检查的对策

3.1 加强对客户用电检查的正确认识

要想保证客户用电检查的效率，就需要加强对客户用电检查的正确认识。由于客户用电检查是一项持久性的工作，而且不断有新的用电客户、新的用电检查人员、新的管理者出现，每个人的认识又存在差异，但是他们却有一个共同的目标，此时就要求供电企业加大宣传力度，将每一位成员对客户用电检查的认识提升到一个全新的高度，从而确保客户用电检查的质量，提高供电企业的营销管理水平。供电企业不仅要在企业内部进行用电检查宣传与教育工作，还需要提高广大老百姓的依法用电意识，借助群众的力量来打击涉电犯罪行为，从而创造一个良好的供用电环境。同时，供电企业领导、司法、公安、监督及新闻媒体等部门也要做好反窃电的宣传与教育，保证每一个人的利益不受威胁。

3.2 加大电力营销内部检查工作

对于供电企业营销管理工作而言，要做好电力营销内部检查，首先要加强对供售电量、线损、平均电价等指标的分析与研究，然后制定有效的应对对策，尽可能营造一个安全、可靠的供用电环境。此外还需要完善相关设备和技术，有效提升客户现场办理能力；

其次，明确检查主体，做好各个方面的协调工作，大力推进客户用电检查工作，以提高供电企业的营销管理水平。该过程中需要深化营销管理部门的职责和义务，完善电力营销管理监督体系，保证客户用电检查工作的顺利进行；

最后，制定行之有效的规章制度，以保证客户用电检查顺利进行。在进行客户用电检查过程中，检查人员做好依法对客户开展检查工作，保证每一项检查工作都有凭有据。同时加大对安全用电知识和电力法规的宣传力度，开展供电企业专项宣传与整治活动，对扰乱供电秩序的行为要坚决给予打击，并加大执法力度，从而营造良好的供用电的秩序。

3.3 加强客户用电稽查工作，提升营销管理水平

在进行供电企业营销管理过程中，客户档案完备、供电企业营销资料齐全是开展影响管理工作的关键，此时就要求供电企业定期進行客户用电检查工作，这样不仅可以保证供电企业的经济效益，而且还能提升供电企业的营销管理水平。

对于供电企业来说，要从电价着手来进行客户用电稽查工作，对用电客户档案资料进行严格审查，保证电价分类得到有效的执行，在检查过程中如果存在违法、违规行为，要立刻给予纠正，并适当的给予处罚，只有这样才能有效的提升营销管理水平。

3.4 加强对检查人员的培训力度

对于供电企业而言，要想保证客户用电检查工作的效率，就需要从检查人员着手，加大对用电检查工作人员的培训力度，使他们能够对一些新知识、新技术、新理念有个全新的了解和认识，从而有效提升用电检查工作人员的整体水平，提高他们的综合素养，保证客户用电检查工作的顺利进行，提升供电企业的营销管理工作水平。

4 结 语

随着市场经济体制的不断改革和完善，为了更好的适应社会发展趋势，供电企业要加强对自身的改革，以此来适应激烈的市场竞争，从而在市场竞争中站稳脚步。

对于供电企业来说，开展客户用电检查工作，不仅可以保证客户对电的需求，而且还能保证供电系统的正常运行，减少窃电和违约用电现象的发生，提高供电企业的营销管理工作效率，有效的推动了我国供电行业的发展，提高供电企业的经济效益。

参考文献：

[1] 陈智华.客户用电检查对营销管理工作的价值分析[J].企业文化（下旬 刊），2016，12（7）：90-91.

[2] 卢威.试论客户用电检查对营销管理工作的价值[J].科技经济市场，、

2015，15（8）：183-184.