中国居民“日本自由行”旅游消费行为研究

摘 要：近几年，来随着我国居民生活水平的不断提高，出境游自由行已经悄然成为一种新的旅游消费时尚。通过研究中国居民“日本自由行”这一旅游消费行为特点，可以学习和借鉴他国发展旅游的经验，以期改善我国相关旅游设施及服务，使之更好地适应旅游市场的发展。

关键词： 旅游消费行为；自由行；内容分析

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）11-0113-02

伴随着国门的打开与经济的迅速发展，人们的生活水平逐步提高，日本现已成为了我国居民出境游的第一大目的地。本文通过研究中国居民“日本自由行”这一旅游消费行为，通过学习和借鉴他国有益的经验，以期改善我国相关旅游设施及服务，使之更适应旅游市场的发展。本文采用内容分析方法，首先通过阅读“穷游网”中“论坛日本篇”，选取2014年2月到2015年7月这个时间段中，每个跟帖量大于等于50并且意思表达清晰完整的48个帖子，然后对帖子中涵盖的信息进行逐一甄别分类，最后得出结论。

（一）旅游主体

1.旅游者多为中产阶级，个人平均年收入10万元及以上。2014年，大陆游客赴日本旅游个人签证的条件进一步放开。但是获得签证的必备条件为具有稳定的工作、个人年薪达到10万元及以上、个人资产名下有房产和车等不动产。

2.大多数旅游者曾经去4个及以上不同国家，受过良好的教育，能熟练地使用网络，喜欢以图文并茂的方式来记录旅游所感所想；且多为论坛中的老版主，发帖等级均为6袋长老及以上。

3.日本自由行人均出游天数为7天及以上，人均出游花费为1万元左右。

（二）旅游决策过程

1.目的地及游程的选择

（1）网友的介绍：在挑选目的地时，参考了关西的游记十几篇，基本做到心中有数，还规划好了每天的行程。

（2）游程是在结合自身兴趣和当时实际情况的基础上进行安排的在了解当地风土人情的基础上，结合自己具体情况合理地安排行程，使之富有计划性、合理性。如网友Charismalee说：具体到每个城市的游玩，个人建议，结合自己的兴趣爱好，当地的治安因素、交通发达程度，吃饭休息时间、身体状况、经济状况等因素。

（3）价格因素尤其是汇率变化。我们碰到日元最坚挺的时候，100日元换人民币7.8元左右，而现在只有5元左右，差了近30%。从这点看，日本旅游大热也不无道理。（梦中的湛蓝天空）

（4）签证便捷程度。日本签证还是很方便的，尤其是一家人申请签证，基本上只要主申请人一个人准备资料就可以了，就这点而言，还是比欧美国家方便不少。（梦中的湛蓝天空）

2.交通工具的选择

（1）价格因素。由于日本交通通行费用极高，合理购买并使用交通券可以节省大把钞票。

（2）交通的便利程度。由于我们不想转机，觉得麻烦，所以选择的春秋航空，大阪进出。（番茄鸡蛋妹）

（3）服务。航空公司选择的重点：廉价、方便以及服务。 （lemon3746）

3.酒店的选择

（1）位置多选择靠近公共交通枢纽。如网友Charismalee在帖子中曾说过，自由行住宿的重点要考虑交通的便利程度，拖着行李走街串巷，即便是女汉子也是扛不住的。

（2）重视网友们的口碑宣传。关于订酒店，网友的评价十分值得参考哦。（lemon3746）

（3）价格。酒店越早预订优惠也就越多，还会有特价房，如果能订到特价房也是很划算的。（番茄鸡蛋妹）

（4）能在网上提前预定，付款操作便捷。酒店在携程订，随时可以取消，并且不需要定金（Janetong）。

4.旅游的信息化。正如网友“叮叮当当CASG”描述的那样，日本之行我使用的第一个APP当然是穷游锦囊之东京、大阪篇，非常的实用！第二个APP是关于日本地铁的，可以手动输入或者从大地图里选择车站、查询路线。

（三）旅游体验

在对日本自由行的旅游体验中，网友们普遍满意度比较高，但是也有不满意的因素存在。

1.满意

（1）食得满意——食材新鲜、口味纯正、价格便宜的美食深受旅游者的喜爱。随便找了一家面店吃了面，味道不用说，基本一进一个准的感觉（进击的麻麻）。

（2）住得满意——交通便利、酒店设施完善、环境干净温馨、服务周到、价格经济实惠的酒店备受旅游者青睐。外面白雪皑皑，室内却满是温馨。这样静谧的夜晚，是我旅途中难忘的美好（mariafe）。

（3）行得满意——旅游设施设备配套完善且贴心、人性化，公共标识设置多国语言给旅游者提供便利。日本的道路标示都很明确，而且是中文的，只要跟着标示走就不会出错；地铁和公交也都有电子到站提示，自由行乘坐公共交通的朋友不用担心。（Charismalee）

（4）游得满意之景色、环境美。①神桥是日本唯一的古桥，也是世界文化遗产。横跨峡谷的气势让它有一种独特的美感（farname）。②湖边步道十分幽静，植被茂密，可以看到樱花，边上芦之湖波光粼粼。胜在人少，一路上只碰见两个韩国人，感觉整个公园都是我的，嘻嘻！（Charismalee）

（5）游得满意之人美。主要体现为日本国人待人热情耐心，提供的服务周到而细心。还有日本景点中的人与自然的和谐共生。警察爷爷二话不说就从里面帮我们拿了好几张大大小小的海报～感动～虽然依旧还没找到，但是心里特别暖，特别有安全感（进击的麻麻）。

（6）购得满意——种类繁多的商品满足了购物欲望并且价格便宜。这里的价格比国内便宜不少，我们买了男士休闲衬衫3件，针织衫3件，裙子，2双帆布鞋，N多双袜子等等，一共才花了人民币1 200多元。（julienne雪）

（7）娱得满意——高科技带来的不一样的体验之旅。走到帽子这里就马上要开始哈利波特的禁忌之旅了！其实就是一种4D的影像，整个过程大概就是1分钟！我完成了我小时候的愿望。（死_小J）

（8）回味。在写游记和整理照片的过程中我俩心情都非常激动，这种强烈的怀念感似乎告诉自己这个地方还会再来。（julienne雪）

2.不满意

（1）价格贵、饭菜品种少、就餐环境差、口味不适合。这一顿饭吃得比较失败，性价比很差，羊肉猪肉各只有两个品种，蔬菜仅5个品种，其他就没有选择了，饮料品种还过得去；更差的是吃烧烤的环境......（梦中的湛蓝天空）

（2）乘车时人多拥挤。JR列车的门都是自动门，自动会关上，车厢连接处没有空调，那么多人挤在那里，又热又累，同伴直言堪比国内的春运，这也是此行最狼狈的1个多小时旅程！（梦中的湛蓝天空）

（3）景点少，人多且环境脏。金皇居外苑只有二重桥可以看看，护城河的水都是水草飘着，感觉也不太干净。特地跑来，说实话还挺失望的。（Charismalee）

（4）理想与现实的差距。从地铁出口要绕过护城河才能到达二重桥，但这段路走的实在煎熬，地上全是碎石子，且烈日当头毫无遮挡，当时瞬间有种误入歧途的感觉。（julienne雪）

（一）旅游企业

旅游企业在充分重视和发扬中华文明特有的饮食文化过程中，国内旅游企业应该做到食品卫生，保持食材新鲜，同时做到货真价实。在完善酒店设施设备的同时要提高酒店管理水平与服务质量。设计旅游产品时要突出旅游者的个人深度体验。重视景区景点公共卫生，创造一个舒适温馨的旅游环境。研发和生产符合市场需求的产品。

（二）政府部门

首先要加大旅游交通建设，提高旅游交通服务质量和水平。随着我国城市化进程的加快、居民物质文化水平的提高，乘坐交通工具的多样化需求在逐渐加大，因而人们也对城市公共交通服务质量也提出了更高的要求。所以，加大旅游交通建设，提高旅游交通服务质量和水平迫在眉睫。

其次旅游景点的旅游标识清晰，公共服务设施贴心，更加富有人性化。旅游标识是一座城市为旅游者们提供的一项隐性服务，也是城市旅游服务体系的重要组成部分。在旅游标识上一定要注意清晰、准确。同时，为了更好地适应国际旅游的大发展，应该建设具有多国语言文字标识的城市旅游标识系统，这将可以在最大程度上给予旅客提供方便、快捷的服务，同时还可以对人的视觉和心理形成人文关怀。

参考文献：

[1] 班先海， 韩建磊.昆明城市休闲文化旅游的深度体验研究——基于满意度因子分析[J].中国商贸，2013，（2）.

[2] 林莹.国内自驾游消费行为研究——基于磨房网自驾游帖子的内容分析[D].成都：西南财经大学，2012.

[3] 王智娜.试论如何提高酒店服务质量[J].公共管理，2014，（10）.

[4] 项立新.成都铁路客运站站内公共设施的人性化设计研究[D].成都：西南交通大学，2006.