关于图书馆服务创新的思考及建议

摘 要：随着当前社会的发展，尤其是计算机技术的发展和普及，对于图书馆的服务要求也越来越高。图书馆是一个提供书籍，让人们在这里学习获得知识的地方。但是随着新的时代要求的出现，图书馆的发展也正在发生变化，传统的服务模式已经不适应新的时代要求。本文对于当前新形势下的图书馆服务功能转变进行了思考，并结合实际工作，提出了一些切实可行的建议。

关键词：图书馆；服务功能；思考与建议

如今的时代是一个知识和经济都飞速发展的时代。而这又促进了我们社会科学技术的进步。近年来，随着计算机及时的发展和普及，人们的阅读习惯在逐渐发生改变，而这也对图书馆的服务提出了新的更高的要求。

在新时代下，图书馆的服务面临着许多新的挑战。所以为了适应这种新时代下的要求，图书馆必须改变传统的服务发展模式，结合现代的计算机通信技术，创新服务模式。

一、对于图书馆服务创新概述

图书馆的服务创新是指利用当前的计算机等通信技术，在为不同的读者提供阅读服务的时候改变传统的服务过程和项目，从而提高服务的质量和效率，为读者创造一个更加安静温馨的阅读环境，也提高了图书的使用效率。

图书馆服务的创新本质上是图书馆管理工作人员与读者之间的一种互动上的创新。通过改善服务模式，图书馆为读者提供一个更加合适的阅读场所，这样一来，读者则更加愿意前来阅读，对于图书馆也会有一种更好的评价。

所以在日常图书馆的管理工作中，工作人员应该做好和读者的沟通工作，并不断根据读者的要求和阅读习惯完善自己的工作，提高服务水平，从而提升图书馆的整体服务质量。

二、圖书馆服务创新的方式

（一）重组创新

重组创新是指在图书馆的管理工作中，通过对当前的图书馆服务模式和资源进行整合创新，从而提高图书馆的服务质量。为了实现这一目标，一般可以通过对现在已经成形的服务要素进行切割重组，并在这一过程中融入新的服务要素，从而完善服务体系，提高服务质量。

一般图书馆在完善自身服务体系的过程中，都会选择增加服务要素。比如随着现在的计算机技术发展，图书馆的数据库系统在不断改进，而且越来越完善，甚至已经实现跨库检索和分析的功能，这就是对于服务要素进行完善的一个非常大的进步。

而随着社会技术的发展，必然会有越来越多的新技术被引用到图书馆管理系统中来，比如总分馆管理、通接通还等，这将不断提高和丰富图书馆的服务功能。

（二）专业化创新

专业化创新是指图书馆通过对用户服务需求进行专业化分析，并根据分析结果制定完善的应对策略，从而提高服务能力和水平。这种创新方式重在从用户的实际需要出发，通过分析和对比，提供专业化的服务。也就是说，这种创新是通过图书馆的管理人员与用户的双方互动完成的。在这一过程中，一方面需要提高图书馆工作人员的专业素养和服务意识，在工作中重视对于用户，也就是读者的需求的关注；而另一方面也需要读者在图书馆进行阅读活动时，关注图书馆中的不足之处，并及时向相关工作人员反馈，从而帮助图书馆完善服务体系的建设，提供更专业化的服务。这也要求图书馆管理人员引进人才，打造专业的图书馆管理队伍。

（三）技术创新

当今社会，知识和技术都在飞速发展。尤其是技术发展，日新月异。所以，在图书馆的管理工作中，与现当代的科学技术相结合，通过技术改进进行技术创新，进而提升图书馆的整体服务水平也是一种非常重要的的手段。比如现在受到普遍关注的图书馆2.0。这种技术以图书馆的用户和馆员为系统核心，通过ADLIB2.0数据库技术和Web2.0技术，构建现代图书管理系统。这也使数字化图书馆概念不断的被赋予更多的内涵。通过这种新技术，打破了传统意义上的时间和地域的限制，实现了真正的知识的无界功能。这样更利用图书馆发挥自己的功能，提高图书的使用效率，使更多的人享受到知识的乐趣。

三、对于图书馆服务更新的建议

图书馆的服务创新工作首先应该以用户体验为中心。图书馆本身就是为用户读者提供服务的一个公共机构，所以服务质量的好坏最终由用户来决定。所以图书馆的服务创新功能应该以用户的体验为中心，在服务创新过程中，以提高用户的实际需要为出发点进行创新工作。如果脱离了这一点，那么服务创新工作就变得毫无意义，成了一种摆设。所以，图书馆服务创新工作的进行应该尽量让用户参与进来，多聆听他们的建议，确保服务创新工作的实际价值和意义。比如通过向前来阅览图书的人员收集调查问卷的方式来了解当前的借阅者的实际需求，然后再根据这些实际需求进行分析总结，创新服务职能，从而更好的为借阅者提供服务。

其次，图书馆的服务创新工作应该不断引进高层次人才，打造专业化的高水平管理队伍。现在这个时代是一个飞速发展的时代，技术发展日新月异。图书馆的服务创新工作也要紧跟时代的步伐，引进现当代科学信息技术。那么这必然要求图书馆要引进高水平的管理人才，进行技术改进和系统构建，体现图书馆服务创新的科学性和时代性。

四、结语

综上所述我们可知，图书馆的服务创新工作要以用户体验为中心，不断融合当今社会的科学信息技术，构建新型的图书馆服务系统。这也是时代的要求。

当今这个时代，知识和经济飞速发展，图书馆作为一个提供知识和培养人才的摇篮，一定要紧跟时代步伐，创新自己的服务能力，完善服务体系，为社会和读者提供更优质的服务。

参考文献：

[1] 鄢小燕，邹桂芬.关于图书馆服务创新的思考及建议[J].图书馆论坛，2013，（02）：179-181.

[2] 田树林.图书馆服务创新的思考[J].现代情报，2014（07）：136-137.

[3] 蒙德成.关于高校图书馆服务创新的再思考[J].农业图书情报学刊，2014（07）：225-227.

作者简介：余燕莉，四川工商学院助理馆员。