珠宝伴购人才培养研究

摘 要：本文通过对珠宝首饰伴购的定义进行解读，以及对珠宝伴购人才的培养目标、途径以及伴购形式进行阐述，以期为消费者购买珠宝提供及时性、专业化、有偿性的咨询服务，提升珠宝消费品质。

关键词：珠宝伴购；个性化；有偿服务；人才培养

1 背景分析

无论是一线批发市场，还是珠宝专卖店，都有珠宝导购人员。除了专业的导购和柜台的销售，很多人购买珠宝的时候也多少找伴随着购买的人员，这里不乏珠宝专业人士。可以说，每个人间接通过4～5个人都能找到珠宝方面的专业人士。所以，很多珠宝消费者在购买前通过微信或者电话进行咨询，或者购买的时候直接找专业人士陪伴，由专业人士提供第一时间咨询，但都是无偿的。

通过对珠宝类院校的调查，没有发现专门开设珠宝伴购类课程。市场的珠宝企业暂没有发现开设这方面业务的，可以说经营性、有偿性的珠宝伴购市场还是个盲区。

2 珠宝伴购定义

珠宝伴购，就是指消费者在购买珠宝的时候出资聘请珠宝咨询公司专业人士陪伴，并提供现场咨询服务。笔者自定义为“Accompany Jewelry Shopping”，简称“AJS”。珠宝伴购，隶属于个性化珠宝购买定制服务，为有偿服务。

3 人才培养目标

伴购人才培养的目标为培养一批“懂珠宝、熟市场、知评估、悉客户、擅沟通、能抗压”的高素质珠宝伴购人才。主要通过开设相应的课程、整合强有力的师资、建设完善的实训基地、开展有效的校企合作、保障学生工学结合等方式来实现。

4 人才培养途径

途径一：开设新的专业方向。

在珠宝鉴定、珠宝营销等现有的专业中设置珠宝伴购专业方向，开设市场营销、客户心理、珠宝基础、客户关系、珠宝评估、经济基础、珠宝收藏等相應课程，组织研发团队开发简洁、对接市场的系列教材。

途径二：现有的专业中增加就业方向。

可以根据伴购人才的要求，从已培养的学生中筛选，并在毕业前进行集中培训，从珠宝知识的夯实，到客户心理的解读，再到珠宝如何评估等一一训练。同时，学校方面寻找有意向开设这方面业务的企业，这些企业可以参与到对学生的集中培训中来。

5 伴购形式

笔者认为珠宝伴购主要有两种形式，即贴身伴购和远程伴购。

第一，珠宝贴身伴购。消费者在购买珠宝之前，联系珠宝公司，聘请珠宝伴购专业人士陪同购买，在珠宝购买过程中，伴购人士提供珠宝首饰市场价值评估、珠宝真伪鉴定等专业服务，协助消费者理性购买。

第二，珠宝远程伴购。消费者可以在购买前透过珠宝公司官方微信号或网站等咨询服务了解拟购珠宝首饰的价格等情况，在购买的过程中，通过伴购人员的微信、电话等进行咨询。这里说明一下，由于专业人士没有在现场，对珠宝首饰没有直观的观察，仅通过消费者发送的图片、微视频或者口头描述，不能作为可靠的评估，远程伴购人员提供的咨询信息仅供参考。

6 反思与总结

第一，学生独立创业创建珠宝伴购公司或学校与珠宝公司合作研究开设在公司内开设相应的业务。

第二，珠宝伴购的名称可能与要表达的内涵不贴切，名称暂定，可以修订，同时，内涵也可以延伸或者更精确些。

第三，珠宝伴购由之前无偿的友情珠宝陪伴购买，变为有偿的专业参考伴购。珠宝伴购是销售智慧、销售经验的展示。双方是一种合同管理，个性化定制、高质服务；优点是减少埋怨，有问题可以投诉，一改往日的无偿珠宝购买陪伴（如果出了问题，因为关系的原因，购买者心有不悦，也只能自我消化，无处诉说）。

第四，做好过程监控。开展伴购业务的珠宝公司对伴购的过程要有合理的有效的监控，主要表现在：伴购员工的胜任力监控；消费者的购买需求审定（确定能够接订单）；消费者的后期跟踪服务（对员工和公司的定性和定量评价）等等。

第五，伴购概念延伸。不单是珠宝首饰购买需要专业伴购，汽车、装修饰品等其他有形产品，甚至于保险、证券、各类理财产品等也需要专业伴购。

作者简介：武改朝，男，宝石学硕士，北京市商业学校文化艺术系珠宝教研室讲师。