电商旅行的行业现状及未来设想

杨璐榕 邓仕康 王蒙 邱艳茹 李园

摘 要：电子商务已经成为一个不可逆的社会化大趋势，而电商旅行在电子商务的市场中更是占据了不可小觑的比重。本文通过对电商旅行现状的阐述，结合VR（虚拟现实）及社区化电商理念的影响，深入分析我国电商旅行行业的模式，分析其缺陷及其发展现状，同时对行业预期做出设想。

关键词：旅游电子商务；发展现状；未来设想；社区化；VR

近年来，我国大大小小的旅游电子商务网站如雨后春笋般建立和发展起来，旅游产品的在线宣传和销售正影响着越来越多的旅游者、旅游服务提供商和旅游管理者。随着旅游电子商务的高速成长，消费者利用网络进行网上旅行交易的市场容量也不断扩大。

目前，全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到15%的份额，成为全球电子商务的第一行业。旅游电子商务具有巨大的发展空间和经济效益，同时面向国内消费者的旅游电子商务网站作为中国消费者进行在线旅游交易的“窗口”，面对中国14亿人口的庞大市场，在国际旅游电子商务发展中更起着至关重要的作用。

而分析认为，在线旅游的增长主要取决于在线机票、酒店和度假业务的增长。同时，受到在线休闲旅游迅速崛起的影响，其重要组成部分酒店和度假业务迎来爆发增长期，其中度假业务在整体在线旅游市场中所占比重也逐年升高。

另外，随着在线短租，在线租车和打车业务的成熟与普及，在线旅游市场将迎来新增长点。但与行业的高速发展同时出现的，是我国的电子商务旅行行业也存在的普遍问题：

1 现有旅行网站的产品不完整，缺乏个性服务

国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。而现代的互联网完全进入了个性化的时代，越来越多的消费者选择自由行，而如何让消费者在网络大量的信息中最快最有效的获取目标信息就是电商旅行行业应该关注的焦点之一。

而目前国内网站提供的产品大部分是针对一般用户的，与原有的旅行社服务并无太大差别，由此产生了激烈的竞争，甚至从线上转入线下，各类恶性竞争事件层出不穷。同时这样的运营模式导致网站产品质量不足，对高端用户缺乏吸引力。

2 电子商务运行环境安全存在隐患。

即使有银联网银、支付宝、微信支付等第三方支付手段的“技术加持”，在如今这个人人自危的互联网环境下，网络支付的安全性能仍然是个难题。一些不法分析冒充商家或者银行，对消费者发送陷阱信息或者是黑客网址，甚至有直接于商家服务器端上盗取消费者信息，利用消费者对商家、或者是对平台的信任进行诈骗。

诸如此类事件让消费者对网上消费产生极大的负面情绪，从而影响正常的电子营销和交易往来。

3 产品运营模式过时，市场细分不明确。

电商旅行行业网站的业务主要以机票、酒店、旅行团预订三项为基础。但是当网站以为自己有这三项为主就能吸引足够的消费者时，就进入了传统旅行行业的老套路中，调查发现，如今的大部分电商旅行网站没有针对性的目标群体，网络访问者多种多样，但是不同消费者的喜好、文化素质、消费诉求、消费能力等特性都不同，如果网站不能很好规划出属于自己特色的目标群体，并针对其特性完善自己的产品，而是一味地“广泛撒网”，只会消失自己的特色，让所有不同客户的需求都得不到满足，而导致客户的流失。

4 对线下供应商采购监控不力。

对于电商企业来说，采用第三方的供应模式是十分常见的事，而电商旅行如此巨大的市场，第三方的出现就更加正常，但是第三方服务提供者资质、产品质量等会直接影响到旅游者对电子商务可靠性的评判，也将直接影响到消费者是否会由短期用户发展成长期用户，乃至粉丝级用户，这就需要电商旅行网站做好线上的同时加强对线下的监管，维护旅游电子商务正常经营的环境。

而根据电商旅行高速的发展现状来看，虽然这个行业在运行机制和相关产品上还存在种种亟待解决的问题，却并不影响它依旧在快速取代传统旅行模式，成为一个全新的旅行经济框架。

同时，关于电商旅行的未来，在解决了现有行业中出现的包括质量问题，信息安全和市场细分个性化等问题之后，随着VR（虚拟现实）在国内的兴起与逐渐成熟，也将会逐渐运用到人们生产生活的各個方面，其中就包括与VR具有极大契合度的电商旅行行业。

由此设想，未来的电商旅行行业是否可以逐步实现线上购前体验甚至逐步取代一些内容导向的旅行场景，比如未来的学生消费者在参观博物馆这一消费场景时，利用VR以及未来的旅行电商产品，就可以足不出户，在学校甚至是在家里就可以完成自主博物馆参观之行，由此真正实现“线上旅行”的定义。

另一方面，电商旅行完全可以在社区化程度上有所加强，旅行本就是社会化性质强烈的活动，但是现有的电商旅行网站，除了个别小众细分的极限户外电商网站之外，大部分的电商网站在社区化上的产品拓展是极其不足的，客户和客户之间几乎没有交流，本分网站会提供一些消费者写的旅行攻略，但旅行攻略是静止的，不能满足现在这个时效性和流动性极强的互联网高速发展时代的需求，所以我们可以考虑将社区化更加实时起来，比如在浏览某景点的时候，问问去过的人，这种类似于淘宝购物的电商社区化模式，提高了人们的趣味性的同时满足人们的社交需求，同时增加产品黏性，提升商业化转换的可能性，但是在社区化电商旅行的路上，实时交谈只是一小步，未来还有更多的功能和产品需要电商旅行行业的“玩家”们自行发掘。

总而言之，电商旅行的市场潜力是不可估量的，尤其是随着当今人们生活水平的普遍提高，对精神文化的需求也在加强，“生活不仅有眼前的苟且，还有诗和远方。”

未来的电商旅行行业应该紧跟时代步伐，抓住新时代、新受众的旅行痛点，在精神导向、社交导向、娱乐导向、效率导向上下功夫，不断更新自己的产品和服务，才可以在越来越激烈的电商旅行行业中争得一席之地，不至于被越来越大的互联网浪潮所吞没。

参考文献：

[1] 刘松敏.我国旅游电子商务发展现状及对策分析[J].当代旅游，2015，（5）.