数字化景区研究现状与问题探讨

赵吉清 阳珊环

摘要：随着我国经济的快速发展，人们的物质水平不断提高，人们越来越重视精神方面的追求，为此，旅游行业得到了快速的发展。旅游景区作为旅游业吸引游客的重要要素，信息化建设也在不断加快，这成为旅游信息化的重要部分。文章探讨了景区目前的情况，提出了找景区信息化建设的重要方法，以保障景区信息化的建设，推动旅游业的发展。

关键词：数字化景区；旅游行业；旅游景区；信息化建设；旅游档案 文献标识码：A

中图分类号：TP393 文章编号：1009-2374（2016）18-0025-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.18.013

旅游景区在进行开发建设及管理过程中形成了大量的工作档案，包括文字、音像等各种形式，这些档案记录着旅游景区发展的整个过程。可见，充分利用好旅游档案资源，不仅可以使旅游资源的历史文化得以丰富，也可让景区知名度获得显著提升。因此，对旅游档案进行总结分析，加以利用，形成经验模式，可为景区开发管理所需的科学决策提供重要的可参考依据。

1 信息化时代旅游文化景区建设概述

步入21世纪后，我国经济建设的过程中不断增加信息化技术的使用，而旅游景区信息化的建设也成为旅游业发展的重要方式之一。就目前的情况来看，旅游景区信息化建设也经历着以下过程。旅游景区信息化的建设主要是加强旅游景区自然资源的保护，经过对景区的测量、拍照、编辑，协助国家建设部门“国家重点风景名胜区监督管理信息系统”的建设。在这个过程中，旅游景区信息化建设刚刚起步，还不是很完善，只是处在数字化阶段。

2 当前旅游景区信息化存在的问题

2.1 对旅游景区信息化存在错误认识

随着我国经济的快速发展，各行业的信息化技术不断提升，随着旅游企业的不断发展，旅游景区的信息化建设不断加快，但是在建设的过程中，对旅游景区信息化存在着错误的认识，大多数人认为结合旅游景区的实际情况建立一个网站或者是加入专门管理旅游景区的网站，这样就是将旅游景区进行了信息化的建设。但是，旅游景区的信息化建设并不是这样简单，它是一个非常复杂的过程。旅游景区信息化的建设主要包括信息技术在旅游景区内部管理中的应用，加强旅游景区的信息化建设可以更好地吸引游客到景区旅游。就目前情况看，旅游景区信息化建设的错误认识，导致旅游景区在信息化建设的过程中，忽视了游客对旅游景区的要求，仅仅是依靠网络的方式单方面地对旅游景区进行信息化建设，这样就会出现旅游景区的网页信息与重合或者是网页的信息无法满足游客的需求，甚至有些旅游景区在信息化建设的过程中，没有加强对网络人工服务的重视，导致旅游景区在线服务的质量不理想，从而出现没有办法从网页咨询服务中得到帮助。同时，景区网页的更新速度较慢，导致游客无法及时获取景区最新的情况，阻碍了旅游景区的发展。

2.2 旅游景区档案信息化程度低

随着计算机网络建设速度的加快，为旅游景区档案管理工作带来了新的挑战。就目前的情况看，我国旅游行业得到了快速的发展，旅游景区的信息化建设也在不断的加快。但是旅游景区档案的信息化建设则没有得到相应的发展，旅游景区档案信息化建设的相关设施较为落后。主要表现为，旅游景区档案管理的信息化程度低，档案管理工作中数字化管理方式应用不足，这就导致景区档案数字化建设不充分，档案信息化管理不深入，没有真正可以实施的方案。

2.3 旅游景区信息化人才匮乏

就目前的情况看，各行各业都需要非常专业的人才，旅游景区信息化建设也是这样，复合型的人才是旅游景区信息化建设过程中必不可少的，但是这样的人才我国没有太多。在旅游景区信息化建设的过程中，需要能够熟练掌握信息化管理技术、懂得如何进行景区信息化建设的人才，而旅游景区信息化建设才刚刚开始，很多方面的建设并不是很完善，此时正需要复合型人才，但是这方面人才的缺失导致景区信息化建设的速度缓慢，信息化管理工作不能有效地进行。

3 我国旅游景区信息化良性发展措施

3.1 发挥政府的主导作用，提高景区管理者意识

就目前的情况看，大多数景区的所有权为国家所有，不同的政府管理部门表示我国采取不同形式的管理方法对景区进行管理。但是，大部分景区之间的发展并不是很平衡，各景区的投入资金、景区的建成成本不一样，景区的管理人员在解决管理经费的过程中经常出现问题，而这些问题与政府和企业之间的管理是分不开的。与此同时，旅游景区的管理人员在对景区进行开发的过程中，并没有将市场观念与景区的（下转63页）（上接25页）实际情况相结合，并且在景区管理的过程中，缺乏创新精神，景区管理人员并没有意识到旅游景区作为旅游产品中重要的组成部分可以长期的保持不变，并且旅游景区是以一种结构的形式存在的。大多数旅游景区的管理人员或者是导游人员并没有加强对旅游景区的重视。

导游人员是直接对游客进行服务的岗位，但是就目前的情况看，导游与游客之间经常出现问题，并发生口角，大多数的导游人员服务意识较差，同时旅游景区的管理人员在对景区进行管理的过程中，并没有对旅游景区信息化建设重视起来。旅游产业发展到现在，游客愈来愈成熟，旅游行业的竞争压力也在不断增加，想要在竞争如此强大的市场中保持较好的发展，景区的管理人员应该加强旅游景区的管理，导游人员应该加强服务意识，景区管理人员的服务质量关系到景区对游客的吸引程度，这是提升旅游景区客源的重要方式。

3.2 增强景区档案信息化程度

在对景区进行管理的同时，还需要加强对旅游景区档案的管理，旅游景区档案的数字化建设是非常重要的，但是在其建设的过程中存在着一定的问题，导致旅游景区档案数字化建设程度较低。就旅游景区发展的情况看，旅游景区数字化建设虽然得到了一定的发展，但是在很多方面仍然存在着问题，这需要景区建设人员加强管理，加强景区数字化建设。第一，要加强旅游景区档案数字化建设。这主要包括对景区基础设施的建设、档案数字化建设、景区管理人员的建设等，同时还需要加強旅游景区相关部门之间的相互协调，促进旅游景区数字化建设，这样才可以保证景区档案数字化建设的加快；第二，要加强旅游景区档案数字化建设的管理，旅游景区的各个部门都应该对景区现在的档案进行收集，管理人员应该建立完善的档案管理制度，并将管理制度与景区的数据进行结合。

3.3 培养先进信息化技术人才，加强信息沟通

在对旅游景区进行管理的过程中，旅游景区数字化管理人员相对缺乏，这是阻碍景区数字化建设的主要原因，为了保证景区数字化建设的有效进行，旅游景区需要加强复合型人才的培养。而学校是培养人才的重要场所，为此景区管理人员可以加强与优秀学校之间的合作，积极吸收复合型人才，并通过与学校之间的合作，加强人才的培养力度，只有这样才可以使参与人员更快地适应景区的工作，便于景区数字化建设。

4 结语

随着我国经济的快速发展，我国各地的旅游景区数字化建设得到了快速的发展，但是仍然存在着一定的问题，为了保证景区数字化建设进程的加快，需要发挥政府的主导作用，提高景区管理者意识，加强景区档案数字化的建设，积极培养复合型人才，加强景区信息沟通，加大旅游景区财力、人力的投入，旅游景区还需要充分使用信息技术，促进我国旅游景区数字化建设。

参考文献

[1] 宫兆宁，宫辉力，赵文吉.数字旅游建设体系结构设计[J].首都师范大学学报（自然科学版），2006，（5）.

[2] 陈硕.政府主导战略下的旅游目的地信息化研究[D].华东师范大学，2006.

[3] 毋兆鹏.新疆“数字旅游”的设计[J].新疆师范大学学报（自然科学版），2005，（4）.

基金项目：湖南省教育厅项目（13C985）。

（责任编辑：黄银芳）