不想说也得说的话

许多高管得以升到目前的职位，是因为他们的工作业绩，而不是因为他们擅长沟通和处理可能产生冲击性的问题。向别人提出负面反馈、向一名工作不得力的员工发出警告，或者不得不裁掉一名雇员，这些都是带有强烈情绪的场景，可能令管理者感觉难以招架。许多管理者缺乏这方面的自信和能力，于是转而采取拖延或回避战术，直到局面不可收拾。当然，还有一个选择是将问题扔给HR。

开展困难的谈话往往能推动企业翻过一页，向前迈进，而回避这些问题常常会令企业停滞不前。如果回避问题，导致信任遭到破坏，那么员工可能通过糟糕的工作表现进行报复。比如：一位女士通过办公室八卦闲聊了解到，她将要被调离她执掌了六年的部门。结果，她无可非议地感到愤怒，于是开始迟到早退。她表示：“如果我的上司直接向我解释此事，至少我会感觉受到了尊重，并会继续做一名敬业的员工。”

其实，令人感到难以招架的，可能只是想象中的结局。还可能出现一种完全相反的情况：问题在头脑里被减至最小，整个局面被轻描淡写，而不是直接面对。管理者往往只是希望问题在自己什么都不做的情况下自动消失，或者在极端情况下，他们会假装问题不存在。结果，管理者最后可能产生一种自己成了受害者的感觉。

与此同时，经济的不确定性和机构变动，使高管们对自己的职位更加焦虑。这既影响他们的表现，也影响他们与员工的相处。在各位高管的头脑中，生存和安全成为头等大事。他们知道人们在关注自己的表现，因此他们不得不有所保留。这就造成一种人们的智慧和个性无法真正得到最大程度发挥的局面。相反，他们开始扭曲自己，为了生存，那些原本不怕承担风险的人也开始避免风险了。

摘编自 FT中文网

内奥米·沙拉盖