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两个枕头赢总理

2016-05-30周牧辰

作文评点报·中考版 2016年27期
关键词:琐事夏普多伦多

周牧辰

20世纪90年代中期,加拿大总理让·克雷蒂安,每次因公或因私到多伦多,都会选择住进四季酒店,这让酒店创始人兼总裁的伊莎多·夏普,感到非常骄傲和高兴,因为总理的“不二选择”替四季酒店做了一回最有说服力的品牌宣传。

但让夏普没料到的是,后来有一回,克雷蒂安来多伦多竟未光临四季酒店,此后也不再来了。夏普赶紧召开管理层会议,开始梳理各个服务环节,试图找出总理不来的原因,但讨论了半天,也未能找出任何疏漏之处。

不得已,夏普只好硬着头皮,亲自给克雷蒂安办公室打电话,结果得到的答复竟是:“总理非常喜欢四季酒店,只是对你们床上的枕头不满意。”

放下电话后,夏普便立即去了总理近期来多伦多所住的那家酒店,然后买回了两个和他们一模一样的枕头,最后再邀请总理来住,结果,克雷蒂安住后觉得非常满意,以后便再也不去其他酒店了。

这件事给了夏普很大的触动,他开始检查酒店所有的枕头,发现它们都不是很好用,枕起来也不是很舒服,于是将其全部换掉,结果受到了很多客人的好评。

(摘自《生命时报》)

【素材解读】

枕头好坏,对一个酒店来说可以算是一件小事,却影响到客户的体验。很多人不愿意去做一些琐事,认为这些细枝末节不值得浪费时间和精力。殊不知,人生的成败得失往往就蕴藏在这些琐事和细节之中。细节不是小事,把细节做好,才能成就大事。

【适用话题】

细节;把小事做好,就是大事;细节成就人生……

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