两个枕头赢总理

周牧辰

20世纪90年代中期，加拿大总理让·克雷蒂安，每次因公或因私到多伦多，都会选择住进四季酒店，这让酒店创始人兼总裁的伊莎多·夏普，感到非常骄傲和高兴，因为总理的“不二选择”替四季酒店做了一回最有说服力的品牌宣传。

但让夏普没料到的是，后来有一回，克雷蒂安来多伦多竟未光临四季酒店，此后也不再来了。夏普赶紧召开管理层会议，开始梳理各个服务环节，试图找出总理不来的原因，但讨论了半天，也未能找出任何疏漏之处。

不得已，夏普只好硬着头皮，亲自给克雷蒂安办公室打电话，结果得到的答复竟是：“总理非常喜欢四季酒店，只是对你们床上的枕头不满意。”

放下电话后，夏普便立即去了总理近期来多伦多所住的那家酒店，然后买回了两个和他们一模一样的枕头，最后再邀请总理来住，结果，克雷蒂安住后觉得非常满意，以后便再也不去其他酒店了。

这件事给了夏普很大的触动，他开始检查酒店所有的枕头，发现它们都不是很好用，枕起来也不是很舒服，于是将其全部换掉，结果受到了很多客人的好评。

（摘自《生命时报》）

【素材解读】

枕头好坏，对一个酒店来说可以算是一件小事，却影响到客户的体验。很多人不愿意去做一些琐事，认为这些细枝末节不值得浪费时间和精力。殊不知，人生的成败得失往往就蕴藏在这些琐事和细节之中。细节不是小事，把细节做好，才能成就大事。

【适用话题】

细节；把小事做好，就是大事；细节成就人生……