实行分类服务 满足工商客户用电需求

任秀萍　姚蕊　李贞　李万彬　刘东旗

社会的发展和人民生活水平提高，人们对工商业的产品质量和服务要求的不断提高，经济节奏的加快，行业和分工的细化，工商业对供电的质量、时间、节能、安全等具有不同的要求，供电企业应不断了解经济形势的变化，分析工商业各行业对供电的需求，创新服务理念和服务业务，实行分类服务，满足工商业客户的用电需求，促进社会经济的发展。

1、工商客户服务需求分析

根据社会经济形势的变化，研究工商业客户用电需求规律，根据客户不同的行业的特点，采取分类服务，满足客户不同的需要。根据工商客户的经济形势、行业类别、用电特点进行分析，制定有针对性、可操作性的服务措施，有的客户的报装容量、用电量较大，在安全用电、节约用电和供电可靠性方面有较高的要求，在节能管理、安全用电方面存在较大的服务需求，有的客户的行业用电的需求比较高，在供电质量、供电可靠性、供电时间等方面有特殊的需求，需要为客户制定最佳用电方案和安全、保电方案，这些都需要供电部门认真细致的做好服务工作。

2、实行分类服务，满足工商客户用电需求

首先要满足工商客户的可靠用电、安全用电的基本用电需求，决不能因为我们给客户造成经济损失，并通过对工商客户服务需求分析，根据客户的用电需求，为客户制定优化用电方案，定期走访重要客户，不断改进和提高，满足工商客户用电需求。

2.1重要客户。出现停电或供电质量问题，将可能引起重大安全事故有可能造成重大的经济损失和人身伤亡，在安全生产、安全用电、连续用电方面有较高需求，并严格按照相关规定配置双电源，配备可靠的应急电源。保障客户的安全可靠供电，供电公司应为客户制定服务计划，定期走访重，根据需求的变化，优化用电服务方案，定期开展安全用电诊断，帮助客户消除安全用电隐患，增加开展供电线路巡视的频率，对影响供电线路安全的鸟窝树、障等隐患及时督促相关部门清理，保证重要客户的安全可靠供电。

2.2大客户。大客户是指在报装容量、用电量上较大的客户，为满足大客户在以上方面的服务需求。实行VIP用电服务，由专人定期走访客户，建立客户走访记录，及时掌握客户用电问题，协调处理客户提出的各种用电需求；定期开展安全用电诊断，针对客户的用电情况，从峰谷分时用电、无功补偿、节约用电、安全用电、科学用电方面为客户制定最佳用电方案和安全用电隐患整改方案。

2.3高耗能客户。指导高耗能客户合理用电、节约用电，提高电能的有效利用率。针对高耗能高压用电客户的生产特点、用电特点和能耗标准，制定降损节能的最佳用电方案，帮助客户合理调整变压器容量，降低变压器本身的损耗，客户的高耗能、大容量用电设备，尽量安排在谷时段开启，按照电费价格分时段安排生产，错开用电高峰、减轻电网压力，节约电费；指导客户积极采用节能的新设备、新工艺和新技术。

2.4化工行业客户。化工行业对电能质量、供电可靠性要求较高，一旦停电，将有可能引发重大的安全事故和环境污染。部分化工行业腐蚀性强，配电线路和配电设施容易损坏。组织开展化工行业供电线路巡视，及时整改安全隐患，配置双电源，配备可靠的应急电源，保障电力可靠供应；对产权属客户的配电设施实行电力管家托管服务，制定维护计划，定期开展配电设施维护，确保厂区内部安全用电。

2.5矿山客户。矿山客户对供电可靠性要求较高，部分小矿区无正规电工，用电管理困难，供电企业应开展电力管家服务活动，通过用电托管服务进行用电管理服务，帮助矿区解决用电管理困难。组织定期开展矿山供电线路巡视，确保矿山连续可靠供电，有停电计划及时通知到位，配置双电源，配备可靠的应急电源，不发生突然停电引发的安全事故。

2.6果蔬冷库客户。果蔬冷库用电由于果蔬贮备季节性强在贮备期冷库满负荷运行，将引起所接线路负荷季节性突增，对供电线路产生较大的压力，容易出现冷库供电线路无法满足电力供应的现象。冷库果蔬贮备前，供电企业加强供电线路和配电设备巡视、检修，提高线路和配电设备运行的稳定性，制定冷库最佳供电方案，错开冷库拉温时间，保障冷库稳定可靠的电力供应。

2.7养殖与孵化客户。养殖与孵化对温度、湿度、光照、输送的要求很高，一旦停电，会将对该类客户产生较大的经济损失，加强养殖与孵化企业客户供电线路设备巡视、检查，保障可靠供电，不发生因线路和配电设备事故损害客户利益的事件，确保养殖与孵化企业连续可靠供电，保持养殖与孵化的良好工作环境。

2.8商业客户。如果出现停电，商场、宾馆、饭店的照明、温度、电梯、付费、烹调等都不能正常进行，并可能造成人员的伤亡和产生较大的经济损失，因此，加强商业客户供电线路设备巡视、检查，保障可靠供电，对于一些大型的商场，配置双电源，配备可靠的应急电源，保障电力可靠供应。

2.9交通客户。交通指挥装置，交通标志、交通安全装置及交通工作人员的工作用电必须得到保障，否则就可能会引起交通事故的发生，造成人员的伤亡和经济损失，并会对社会的稳定产生不利的影响，必须加强供电线路设备巡视、检查，保障可靠供电。对于高速铁路，停电造成的后果更加严重，保障供电的责任更加重大，应把供电线路设备巡视、检查作为重点工作来做，并配置专用的双电源，配备可靠的应急电源。

2.10重大活动服务。随着社会经济的发展和市场的商业化操作，社会的重大经济活动不断增加，如大型的商业展销会、文艺演出、竞技体育比赛等活动，这些活动参加人数多、社会影响大，并且有的活动的政治敏感度高，为确保这些活动的用电，根据活动项目的用电特点制定保电计划，配备应急保电人员和保电设备，制定应急保电措施，确保重大活动的正常开展。

3、结束语

工商业用电占全社会用电的较大比例，并且工商业由于行业、季节等情况对供电的质量、对时间、节能、安全的要求比较高，供电企业根据各行业客户不同的用电需求，实行分类服务，为客户制定相应用电方案，加强供电设施巡视、检查、消缺，开展客户的安全用电诊断，及时帮助客户消除安全用电隐患，对于对用电有特殊要求的客户，创新服务理念和服务业务，制定有针对性的用电方案，满足工商业客户的用电需求，促进社会经济的发展。