浅谈Y快递企业物流经营服务模式

摘 要：物流经营服务模式是影响一个快递企业经营效益的重要因素。文章在分析Y快递企业概况的基础上，对Y快递企业的物流经营服务模式作了重点介绍。

关键词：Y快递企业；概况；物流经营服务模式

一、Y快递企业概况

Y快递企业创建于1995年，总部位于广东深圳市，它以振兴民族快递产业为己任，致力于为客户提供安全、快捷、专业的流通服务，它是中国民营快递企业中创立较早、发展较成熟的企业。创业之初，Y快递企业主要经营广东省内以及广东与香港之间的快递业务。随着国内外经济的快速发展，Y快递企业的业务范围不断扩大，现已覆盖全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），并开通了韩国、新加坡、日本等国际快递航线。截止到2012年底，公司注册资本达到63亿元，资产规模超过140亿元，拥有员工6万多人，各类投递车辆4万余部，营业网点3万多个，在北京、上海、深圳、重庆等地分别建有大型的分拨中心。Y快递企业经过20多年的发展，现已拥有广泛的市场网络、完善的物流配送体系以及较为先进的物流技术和设施设备，能够根据客户需求，不断调整服务项目并提供增值性服务和个人化服务，例如为客户提供限时派送、包装服务、保价服务、代收货款服务等。近年来，为扩大快递服务范围、提高快递服务效率，Y快递企业不断增加营业网点，不断提高员工素质，实行工作流程标准化管理，使工作效率和服务水平都获得了极大提高，连续多年被评为“中国消费者十大满意品牌”。Y快递企业现已成为中国民营快递行业的佼佼者。

二、Y快递企业物流经营服务模式

经营服务模式是指企业为实现自身的经营宗旨而采取的有利于产品、顾客和市场发展需要的一切方法和策略。经营服务模式可以从不同角度进行分类。本文依据Y快递企业的经营服务特点，将其所采取的经营服务模式归纳为以下几种：

1.综合性物流经营服务模式

是指快递企业为不同客户提供各种各样的快递服务项目。这种服务模式的特点是服务对象大众化、服务产品多样化。Y快递企业凭借其雄厚的经济实力、先进的物流技术以及丰富的管理经验，不断将服务对象、服务区域、服务业务以及服务行业扩大，如服务对象由开始的几个客户扩大到所有需要提供快递服务的客户，服务区域由广东省内延伸至省外乃至国外，服务业务由开始的单证递送向仓储、加工、配送、装卸、代收款等业务扩展，服务行业也由当初的贸易行业向家电、服装、医药、书籍、日用品、电子产品等行业延伸。可见，Y快递企业的经营服务模式具有典型的“综合性、多样性”。

2.个性化物流经营服务模式

是指快递企业根据某个客户的实际情况，站在战略合作的高度，为某个客户定制科学合理的物流运作方案，并为该客户提供从原材料采购到产成品的生产、销售、配送等全过程物流服务。Y快递企业为了与新老客户建立长期合作关系，经常采用个性化、定制化的服务形式，例如为美的、富士康、捷普等大客户制定专门的物流运作方案，让客户以较低的成本获得了高效而又专业的物流服务。

3.增值性物流经营服务模式

是指快递企业为赢得顾客满意，在保证低成本和合理利润的基础上，通过采取各种手段为客户提供更多的额外的免费服务。“增殖性”服务模式要求快递企业采取更加灵活的经营方式和投入更多先进的技术设备。Y快递企业为稳定老客户、吸引新客户，始终坚持采用“增值性”服务策略，例如利用各种先进的条码技术、数据库技术、自动识别技术、自动分拣技术、辅助决策技术等，为客户提供免费的咨询服务、包装服务、标签服务以及产品查询与测试服务等。总之，Y快递企业通过提供各种增值性物流服务，使工作效率和客户满意度都获得了极大提高。

4.集成化物流经营服务模式

是指快递企业将仓储、运输、配送、包装以及各种增值服务等活动过程进行高度整合和优化，使物流各环节形成一个高度集成化、系统化、一体化的整体组织，从而为客户提供更加高效和完美的物流服务。Y快递企业在经营管理过程中，意识到仅仅实现某一物流环节的高效运作并不能使整体物流效果达到最优，只有对所有物流环节进行全面梳理并集成优化，才能取得最佳的物流效果。因此，Y快递企业首先在企业内部进行系统集成，然后将不同的运输公司、仓储公司以及其它社会物流资源进行整合，接着又从供应商、生产商、经销商、消费者等供应链角度进行企业内外集成，甚至随着电子商务的发展，Y快递企业还将“集成之箭”射向电子商务平台企业。总之，Y快递企业通过采用集成化的物流经营服务模式，为客户提供了更加专业而高效的物流服务，使其在快递行业中赢得了客户的青睐，极大地提高了市场竞争力。

作者简介：

康定华（1975—），男，广西荔浦人，广西经济管理干部学院副教授，研究方向：物流管理。

（作者单位：广西经济管理干部学院）