谈高年级学生之间冲突问题处理策略

何根娣

在班级日常工作中，班主任最担心的就是学生之间打架，最让教师伤脑筋的便是处理这些冲突问题了。如何避免冲突的发生，正确地处理好学生间的冲突呢？笔者现结合十多年高年级班主任工作中遇到的个案，谈谈解决学生之间冲突的一些处理策略。

一、春风化雨，让“冲突”自然消融

每个学生都是灵动的、活生生的生命个体，都是“变数”，教师对他们情深似海，教育如和风细雨，加温到一定程度，他们就会开窍，自然而然地将冲突消融，更会飞快进步，茁壮成长。

案例1：班上小李和小葛打架了，好不容易被几名学生拉开送到办公室，两个人都不服气地把头撇向一边，仍然气势汹汹的。正当我欲狠狠训斥他们一番时，却发现他们的脸上、脖子上、手臂上到处是抓伤的痕迹，心中不免升起一股怜意，哪还顾得上盘问事情的前因后果，就立马拿出医药箱，从里面取出消毒药水和医用棉花，小心翼翼地为他们的伤口消毒，不时关切地询问他们是否疼痛，还给伤口一一涂上了红药水，最后再三嘱咐他们要注意的问题。等我给他们处理完所有伤口，再向他们询问打架的原因时，他们的愤怒与委屈早已消失得无影无踪，取而代之的则是一丝歉意。看得出，他们是被我刚才的行为感动了。他俩一五一十地向我讲述了事情的起因，并争着向我承认错误，又马上重归于好了。学生之间打架，或多或少地都会受到一些身体或心理的伤害。这时，教师首先要把盘问缘由的事暂时搁一搁，让学生心中的不平与愤怒冷一冷，放下架子，以行动体现对学生的关爱。这样，发生的冲突也随之如春风化雨般自然消融。

二、设身处地，让“矛盾”迎刃而解

现在的学生大多是独生子女，以自我为中心，很少顾及别人的想法和感受。而到了高年级，学生的这种自我意识变得更为强烈，这正是导致学生之间摩擦不断的主要原因。不仅影响人际关系，严重时还会导致学生之间的矛盾不断升级，此时，教育者的引导尤为重要。

案例2：淳长着一口参差不齐的牙齿，一说话就会露出来，班里的很多同学常常拿他的牙齿开玩笑，淳因此感到十分自卑，变得不太爱说话了。在其他事情上，他向来很大度，很和善，但是若有同学对他的牙齿进行挖苦的话，他就会愤怒地对这些同学进行攻击。淳和涛就是这样打起来的。我了解了事情的前因后果后，毫不犹豫地选择站在淳这一边。我把涛叫到一边，对他进行了一番语重心长的教育，让他站在淳的角度想想被讽刺挖苦的感受。这样一反思，涛马上意识到自己是不对的，主动向淳认错。

有些学生之所以无视别人的痛苦，主要是因为他们说话做事常常只图一时痛快，很少会顾虑他人的感受。针对这样的学生，最好的办法就是让他们进行换位思考或体验，让他们站在别人的角度去考虑问题。这样一来，学生之间的很多矛盾就迎刃而解了。

三、自由争鸣，让“道理”愈辩愈明

以往班主任在处理问题的时候，总是问谁先动的手，以辨出谁对谁错来，殊不知，这样一来，教师在不知不觉中被卷进了冲突的漩涡，学生相互推诿，相互指责，教师问来问去也问不出个所以然。因此，我改变自己，主动旁听，让学生自己为自己辩解，同学集体评判、辩论，让学生自由争鸣，明晰道理，消除隔阂。

案例3：小张和小丁本是一对好朋友。一次，小张没经小丁同意，拿了一本小丁正在看的书，造成小丁的不满，而小张则责怪小丁好朋友之间这么斤斤计较，一来二去，两人由斗嘴升级成了动手，还打出了鼻血。他俩被请到办公室，还未等我开口询问，他俩已争得不可开交，相互指责对方的不是，还说再也不做好朋友了。像这类冲突事件时有发生。既然双方都各执一词，教师不如顺水推舟，让他们好好地为自己的行为辩解一番，争个谁对谁错。于是，我请他俩在全班同学面前为自己辩护，他们的争辩也引起了学生的兴趣，学生都积极参与了这次辩论。一场冲突事件的处理演变成了一场针锋相对的辩论会。通过这次辩论，两名学生各自认识到了自己的错误，学生也受到了一次深刻的教育。

学生的一些摩擦和冲突，在大人眼里往往是蛮不讲理、不可理喻的，但这些都是大人自己想当然的看法。班主任要把学生当成一个个真正的具有独立人格的人来看待，学会用心倾听学生的申辩，读懂学生的心声。只有这样，才能真正走进学生的心里。学生会通过冲突获得沟通，辩明道理，重新认识自己。

苏霍姆林斯基说过：“教育者的任务之一，就在于教会学生看到自己每个行为的后果。为了能让他看到这个后果，就应帮助他去想象这个后果。”偶尔把学生的坏事“小题大做”一下，让他们体验一下自己不良行为造成的后果，让他们产生一定的畏惧心理，有利于其改正不良的行为习惯。

总之，面对学生的这些不可预料的冲突，教师要以一颗平常心对待，要用宽广的胸怀接纳学生的任性，要用自己的智慧化解矛盾，做一位智慧型的班主任，呵护学生的心灵“绿洲”。

参考文献：

[1]（苏）苏霍姆林斯基.怎样培养真正的人[M].蔡汀，译.北京：教育科学出版社，1999.

[2]高谦民.今天我们怎样做班主任[M].上海：华东师范大学出版社，2007.