分析高校图书馆官方微信经营策略

李瑞金

摘 要：针对当前高校图书馆官方微信经营管理的实际情况进行分析，主要表现在微信内容呈现方式比较单一，交流平台快捷键设置不够合理以及高校相关服务重视程度不足等方面，并提出功能吸引，全面推广以及广泛合作等新时期背景下高校图书馆微信经营管理策略。

关键词：高校图书馆；官方微信；经营策略

随着现代信息技术的快速发展，微信、微博逐渐进入到我们的生活中，对我们的生活产生了较大的影响。高校学生比较乐于接受新的事物，高校图书馆官方微信经营方式，能够转变传统图书馆管理方式中单一的模式，在不断提升高校图书馆管理质量的基础上，也能够对高校学生带来全新的体验，使高校图书馆管理模式更加符合当前时代发展的特点。

一、当前高校图书馆官方微信经营管理的实际情况

当前高校图书馆官方微信经营管理中，主要存在着微信内容呈现方式比较单一，交流平台快捷键设置不够合理以及高校相关服务重视程度不足等方面。

1.微信内容呈现方式比较单一

新媒体营销方式在高校图书馆管理中的应用，能够增强高校图书馆管理的实效性，为高校学生带来全新的阅读体验[1]。官方微信经营管理是当前高校图书馆中常用的管理方式，但是在实际的管理过程中，却普遍存在着微信内容呈现方式比较单一的问题。很多高校中的图书馆经营管理服务平台中，内容比较枯燥、乏味，没有基于高校学生的实际性格特点加以针对性管理，无法真正彰显图书馆的趣味性与内涵型特点，高校图书馆官方微信经营管理平台也备受冷落，不利于高校图书馆的全面、有效管理。

2.交流平台快捷键设置不够合理

纵观当前图书馆实际官方微信管理模式可以看出，当前高校图书馆官方微信经营服务平台在快捷键设置等方面，缺乏一定的人文性、个性化特点[2]。比如一般情况下，读者在关注高校图书馆官方微信平台之后，便会立刻跳出一系列与读者需求无关的信息内容，这种问题会直接影响读者的心情，形成枯燥、繁杂的初印象。在当前的高校图书馆官方微信平台管理中，需要注重个性化的管理，注重信息交流与信息互动，不断优化微信经营服务平台。

3.高校相关服务重视程度不足

高校图书馆官方微信经营管理的重视程度，将会直接影响高校图书馆经营管理的综合效果。但是当前高校图书馆管理中，普遍存在着高校相关管理人员重视不足，高校图书馆官方微信经营策略研究较为匮乏等情况[3]。在当前激烈的市场发展环境下，需要加强对微信管理的重视程度，通过多种途径实现高校图书馆的有效经营与管理。

二、高校图书馆官方微信经营的策略

知识经济时代下，高校图书馆可以通过功能吸引，全面推广以及广泛合作等方式实现官方微信经营管理，不断提升高校图书馆微信经营的质量。

1.功能吸引

官方微信管理方式能够为读者提供便利的服务，是吸引读者的有效方式[4]。在当前的网络时代发展背景下，需要加强对官方微信管理的重视程度，吸引更多的读者，实现高校图书馆的全面管理与有效经营。在实际的高校图书馆官方微信经营管理中，可以通过与机器人聊天，增加微信的趣味性特点；设置意见建议栏目，设计“在线咨询”功能等方式，通过个性化的功能吸引读者。

（1）与机器人聊天，增加微信的趣味性特点。当前高校学生多比较喜欢接触新事物，喜欢在社会平台中聊天，实现信息的交流与实时互动。在当前的官方微信经营管理中，也可以通过推出虚拟咨询机器人的方式，实现与读者的实时互动。

同时，高校图书馆官方微信管理人员可以基于每日的聊天记录，及时了解读者的实际需求、性格特点等等，努力回答读者的问题，使读者能够放松心情，与图书馆保持积极的互动关系，吸引更多的读者。

（2）设置意见建议栏目，设计“在线咨询”功能。为了避免机器人回答问题不准确等问题的发生，高校图书馆可以设置“在线咨询”的功能，当读者点击“在线咨询”这一项内容之后，读者可以发送信息到客服服务端当中，与客服实现实时互动，满足不同读者的实际需求。

另外，高校图书馆可以设置专门的意见建议栏目，读者能够通过微信客户端，填写相关的建议，内容将直接发送到管理员后台或者图书馆管理人员的邮箱当中，结合读者的实际需求不断改进图书馆官方微信管理平台。

2.全面推广

微信之所以风靡于整个行业，其特点在于能够实现信息的有效互动，用户能够通过手机、电脑等网络信息技术手段，实现跨空间、跨时间的交流。高校图书馆官方微信经营管理，需要注重信息的全面推广，使更多的学生能够了解到图书馆微信经营管理平台，增加官方微信的关注人数数量，推动高校图书馆官方微信经营管理活动的有序化开展。在具体的高校图书馆官方微信经营管理中，可以通过阵地推广、活动推广、网络推广等方式开展。

（1）阵地推广。找准适当的时机进行推广，能够有效获得更多的点击量。比如可以在学生考试前期，推广有助于不同专业学生的考试书籍推广，开通微信与图书馆座位管理系统的推广，在图书馆流通服务平台或者图书馆书桌上张贴官方微信二维码等等。学生便可以通过“扫一扫”的方式，关注图书馆官方微信平台，实现图书馆座位的选择与有效预约。这种方式能够真正为学生提供便利，增加官方微信的实用性价值。

（2）活动推广。图书馆可以在官方微信中开展多种多样的活动推广活动，借助微信平台进行活动宣传。比如图书馆可以开展“光影青春悦读微拍大赛”、“我眼中的图书馆”等等活动，实现图书馆与读者的有效互动。

（3）网络推广。高校图书馆可以在主页、微博、博客等网络平台中，设置官方微信二维码标志，微信标志应设置在图书馆首页，当用户访问图书馆网站时，微信模块就会以“一级类目”的形式自观呈现在用户眼前，让读者一目了然。

3.广泛合作

网络时代背景下，高校图书馆相关管理人员需要加强对图书馆官方微信经营与管理的重视程度，基于微信平台的特点与高校学生的特点进行针对性的管理，实现个性化的设置，满足用户的实际心理需求。高校图书馆可以打造一支优秀的微信服务团队，把图书馆最新的服务内容、服务信息、服务项目准确及时地发送给有需求的用户。

在此基础上，高校图书馆官方微信经营管理还可以通过和社团微信联合，和其他高校合作或者与企业合作等多种方式，丰富图书馆官方微信的内容。

三、结束语

知识经济时代下，高校图书馆需要加强对官方微信经营管理的重视程度，通过功能吸引，全面推广以及广泛合作等方式，注重信息交流与信息互动，改善微信内容呈现方式比较单一，交流平台快捷键设置不够合理以及高校相关服务重视程度不足等当前高校图书馆官方微信经营管理中存在的问题，吸引更多的读者，使读者能够放松心情，与图书馆保持积极的互动关系，不断优化微信经营服务平台。

参考文献：

[1]史梅，翟晓娟.高校图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2014，05（12）：79-85+116.

[2]马大艳，李学静，陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策——基于“985工程”大学图书馆的调研[J].图书馆工作与研究，2015，03（14）：33-37.

[3]李斯，唐琼.我国高校图书馆微博形象研究——以微博风云榜高校图书馆为例[J].大学图书馆学报，2015，01（23）：66-73.

[4]张长恒，李艳芬.高校图书馆官方微信营销策略研究——以北京工商大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2015，14（24）：13-15.

（作者单位：辽宁对外经贸学院图书馆）