微博营销在企业品牌传播中的应用分析

【摘要】二十一世纪以来人类已经全面进入了信息爆炸的时代，随着信息技术发展的不断深入，3g技术以及Web2.0等信息技术日益渗透到了人们生活的方方面面。这样人们不仅成为了互联网的受众者，而且也成为了互联网技术的影响着甚至是创造者。微博作为现代信息技术的产物，在促进信息不断传播发展的同时，也给企业品牌的传播带来了新的契机。最近几年来，各种企业都开始日益的重视起微博的营销，并藉此促进企业自身品牌的传播和发展。

【关键词】微博营销；企业品牌传播；应用分析

新世纪以来，信息技术的发展日新月异。当下以新媒体为主要的载体，其发展经历从早期的博客、论坛到各种社区以及贴吧直至如今风靡的微博。无疑，在当今新浪微博已经成为了微博行业中的领跑者，此外人人网、网易以及腾讯微博也大有后来居上之势。

微博一般指的是长度在140字之内的博客，它是立足于人与人之间的信息交流传播的即时分享的个人信息平台。微博对于企业而言，不仅可以对企业自身的品牌进行有效的传播，而且还可以和众多的消费者进行良好的、及时的互动。此外，对于企业来讲，微博也是进行客户服务，售后以及电子商务的主要平台之一。也正是因为微博在信息时代的诸多优势，它已经日益发展成为了企业进行自身品牌传播的主要方式之一。

一、微博营销的概念以及主要的传播特征

1、微博营销的概念

提及微博营销，首先应该从最为基础的传媒营销说起。那么何为传媒营销呢？顾名思义，传媒营销就是以传媒生产者和传媒的消费者的需求。欲望为中心的一种产品的创造和服务活动。它主要是从产品出发对产品的概念进行宣传，以引起消费主体的注意的一种营销模式。而微博营销便属于传媒营销的一种，它主要指利用微博这一平台对某个企业自身的形象、品牌等进行打造，进而达到提高企业营业额的目的。

2、微博品牌营销的主要传播特征

（1）传播的速度较快，传播的范围很广。由于微博的受众人群很多，而且涉及到老中青三代人。此外，一般微博的字数相对较少，发表微博时没有过多的条条框框的限制，所以简单快捷，满足了当下高强度压力以及快节奏生活下的压力。与报纸、电视等传统的媒体中介相比，微博可以第一一时间便触及到普通的受众群体。而且在其接受信息之后，还能过迅速的进行转发，进行细胞分裂式的传播，这对于企业品牌的传播而言，不仅具有时效性，而且还方便快捷。

（2）微博品牌传播可以通过多种途径。随着web2.0以及手机3g、4g技术发展的不断深入，人们无论是在家中、车上还是公司，只要那手机上网就可以随时随地的发表、分享自己的所看到的微博。这样微博的传播途径便不仅仅局限在了电脑、报纸等媒体的中介上面，而可以时刻进行传播。这样，以手机为代表的移动客户端，为微博的传播提供了各种各样的传播途径。对于企业的品牌传播而言，利用微博这一平台，不仅可以实现企业营销方式的多样化，而且还可以实现自身品牌传播的个性化和新颖化，有效的避免给人们带来的审美疲劳。

（3）微博品牌传播还具有丰富企业品牌营销形式的特点。微博之所以能够引起社会许多的共鸣，与它能够限制较小的，自如的使用文字、图片、音频以及投票等多种多样的方式不无关系。而对于企业品牌营销而言，一句简单却又可以抓人眼球的标题在加上深入人心的视频广告，无疑会使自身的品牌形象植入到每一消费者的内心当中。丰富多样的表现形式是微博品牌营销的主要亮点之一，企业在微博平台合作的过程当中，可以为自身开设一个专区，定期开展不同的宣传活动，并为消费者开设专门的通道。这样不仅丰富了自身品牌的营销模式，而且还能促使更多的粉丝关注自己企业的微博，进而达到企业品牌宣传的效果。

二、微博营销对企业品牌传播的影响

1、通过大量的转发，扩大企业品牌的影响力

微博营销在一定程度上可以将其理解为注意力经济，也就是说通过大量的粉丝数以及转发量，来充分的扩大企业的影响。故而在微博营销的过程当中，“名人效应”十分的重要。而所谓的名人主要包括两种，一类是传统意义上的明星，另一种则是草根阶层，即俗称的大V。他们由于拥有庞大的粉丝基数，所以微博的转发量动则就是几万、甚至几十万。这对于企业品牌的传播而言，无疑具有十分重要的意义。此外，由于微博融合了数字、互联网以及移动通讯等先进的信息技术，可以利用文字、视频、音频等多种表达方式。这样企业在对自己的品牌进行维护的过程中，无疑可以利用这些方式对自己的客户进行潜移默化的影响，进而达到刺激销量，挺高经济效益的目的。

2、与消费者进行良性互动，塑造企业形象

企业的形象，也就是企业自身的品牌，一个良好的形象对于企业的重要作用，那是毋庸置疑的。微博作为一种相互交流、沟通的平台，无疑是一种较好的沟通媒介。除了在上文中提到了，可以通过各种形式对企业进行宣传以外。企业还可以为自己的客户提供追踪服务，进而深层次的了解客户对企业自身以及产品的看法，从而起到适应大众的需求，提高自身服务质量的目的。除此之外，企业还可以利用微博开展客户对自身产品的满意度调查，进而为企业的发展战略的制定提供参考信息。

3、利用微博处理自身的危机公关

其实，微博不仅可以为企业的常规营销提供平台，企业还可以进行一些特殊的营销。例如：危机公关。因为随着使用微博人数的不断增加，微博早已成为了一个庞大的舆论中心。这样，企业就可以通过对微博进行跟踪和监控，特别是注意客户、媒体以及意见领袖的言论，相对较为及时的发现自身危机的苗头，并力争在第一时间对此进行有效的处理。而在危机发生之后，企业还可以在自己企业的微博当中，公布自己对危机的处理方式和处理过程。并在这一过程当中，针对人们可能存在的疑惑或是误解，进行公开、透明的回应，藉此降低危机带来的损失。

三、微博营销的条件以及企业面临的问题分析

1、微博营销的条件分析

微博作为一种信息传播的新的表现形式，具有即时性、开放性、碎片化等特点。依据微博营销的发展情况以及企业在微博营销过程当中遇到的问题和可能存在的危机，微博营销所处的内外条件主要包括：（1）微博现阶段在我国已经得到了较为长足的发展，微博平台每天都会产生海量的信息，基于其庞大的用户基数和平台当中巨大的信息流，企业可以较好的开展自身的品牌建设、客管理以及危机公关。（2）但是从另一个角度来看，企业微博营销需要花费大量的时间成本和人力，而且微博的传播也是一把双刃剑，处理不当很有可能会带来最大的风险和各种负面的影响。

2、微博营销过程中企业面临的问题

（1）尽管微博的表现形式可以通过文字、图片、视频等方式体现，但是对于企业的营销而言，会受限于140字以内，这样无疑会造成许多宣传的片面，进而导致自身营销模式的单一。这样一来，许多企业在微博上发布的产品信息和举行的活动往往具有隨机性和不完整性。在这种情况下，不仅不会提升企业自身的形象，还会造成企业微博与其他营销渠道不一致的现象，进而导致企业自身的品牌受到影响。

（2）微博营销活动的不稳定性以及定位不当，会对企业品牌传播造成很大的影响。由于微博具有传播速度较快、范围较广的特点，因此微博营销的可控性无疑会降低。这样，在企业的大型活动当中，如果企业的信息传播正确，则会是成功的营销。但是，一旦信息传播出现问题，则其造成的负面将会是不可控的。此外，企业微博的定位不准，也会在品牌传播的过程适得其反。有一些企业在微博营销的过程当中，完全不顾消费者的需求，只是单方面的对自己的产品和品牌进行宣传，这无疑会引起粉丝极大的反感，造成严重的后果。

四、企业在微博营销过程中应采取的营销策略

1、要注重话题的新颖度和创造性，利用优质的内容来打造企业品牌

要想在微博当中获得大量的关注度，就必须注重话题的新颖度。因此企业在微博营销当中宣传自身的产品时，一定要设计新颖的、就有创造性的方案。只有这样，才能获得大量的转发，从而达到自身的营销目的。此外，如果企业善于倾听粉丝的心声，还会有意外的收获。因为在对企业品牌进行宣传的过程中，设计者便可以运用客户与企业的感人故事，有意义的照片，对自身的产品进行宣传和改进，从而从情感上打动每一个粉丝，起到事半功倍的效果。

2、重视培养铁杆粉丝，善于利用领袖意见

企业微博营销的过程，说到底还是对人的营销。因此在进行营销的过程当中，一定要重视培养自己的铁杆粉丝，建立企业品牌的粉丝群。适时的举行感恩回馈活动，吸引消费者的参与，增加粉丝的忠诚程度。此外，企业在对自身的品牌进行传播的过程当中，一定要重视名人效应。利用明星以及大V在微博当中的影响力，有效的引导微博当中有益于企业自身品牌的舆论。

3、完善对企业微博的即时监测机制

企业在利用微博对自身的品牌进行宣传的过程当中，一定要做好对不同产品、不同消费需求的统计工作。一方面要重视对现有客户和潜在客户的影响，还有注重自己的竞争对手的动向，研究其微博宣传的策略。另一方面还要经常关注粉丝对产品的反馈和评论，及时的对负面的微博舆论进行有效的引导。在危机出现之时，要真诚的和消费者进行沟通，最终消除或是降低自身的负面影响，减少企业的损失。

结语

总体而言，微博营销作为企业品牌传播的一种新兴的方式，具有很高的商业价值。企业必须要抓住机遇，学会并善于应用微博营销对自身品牌进行有效的传播。当然，对于微博营销的负面影响，企业也不能掉以轻心，必须要学会规避风险，在危机出现时更要沉着冷静，尽量降低自身的损失。

参考文献

[1]陈佳宁.微博：传统媒体与互联网融合的新载体[J].新媒体观察，2010，（5）.

[2]杨柳.微博时代的网络营销策略[J].商场现代化，2010，（4）.

[3]王金云.我国web2.0网络营销实践中存在的问题及对策.中国管理信息化[J].2010，2

作者简介

张冬阳，1980年出生，女，汉族，籍贯：广东，学历：研究生，职务：党工委委员，研究方向：传播学