移动网络环境下图书馆管理和服务创新的思考与实践

栾玮玮

【摘要】随着我国信息技水平的不断提高，移动互联网也得到了迅速的发展，人们对图书馆管理水平和服务质量提出了更高的要求。所以，在移动互联网环境下，图书馆相关工作人员应该及时更新管理观念，充分利用现代信息技术，实现图书馆管理和服务的创新发展。基于此，本文通过对当前网络环境下图书馆管理和服务现状进行分析探究，并相应的提出移动网络环境下提升图书馆管理和服务创新的策略，有效促进我国图书馆行业的可持续健康发展。

【关键词】移动网络环境下；图书馆管理；服务创新；思考与实践

一、引言

移动网络环境下信息资源的组织形式和用户获取信息的方式发生了巨大的變化，人们对图书信息的获取可以不用去图书馆就可以通过各种形式的移动终端进行查看。同时，图书馆相关工作人员也不再是等着读者上门，而是主动的运用移动网络设备进行一系列宣传和推广服务，为用户提供丰富的图书信息，帮助用户有效利用图书资源展开各种学习、研究和教学活动，不断创新图书馆管理和服务水平，提升图书馆资源的利用效率。

二、当前网络环境下图书馆管理和服务现状

（一）图书馆提供的文献类型多样，要求不断提升

在当前网络环境发展背景下，图书的借阅服务依然是图书馆的主要服务形式，但是在具体的服务内容上发生了一定的变化[1]。首先，图书馆可以提供各种多媒体形式的图书，例如，音像、影响、电子图书等各种出版物不断增多。其次，在检索图书文献方面，进行全文检索的数据库类型的数字化图书也越来越多。同时，图书馆在这一方面进行的管理和服务也有所增加，例如，数据库形式的联机检索服务、多媒体服务、电子阅览服务、编辑服务、光盘资料的复制服务等。这些都是在传统图书馆服务中涉及较少的部分，而在当前移动网络环境下已经变的十分普遍。

（二）潜在性的信息需求量不断增多

随着现代信息技术的不断发展，在一定程度上改变了信息传递方式和存储方式，越来越多以电子为载体形式的期刊逐渐出现，同时在图书馆收藏总量中所占的比例也越来越大，成为图书馆的主体。网络环境下的图书馆工作，逐渐发生了重大的变化，相对于图书馆管理工作来说，传统的期刊业务的服务水平和质量大幅度提高，并且在期刊的整体工作中所占的比例也逐渐下降。当前，图书馆工作人员的工作模式正在不断转型发展，可以通过个人的能力、兴趣爱好、素质等方面，推动工作人员朝着信息传播员、导航员、期刊建设员、反馈员、组织员等多样化方向发展，使其逐渐适应图书馆工作中信息开发形式和应用服务形式的变化情况。

三、移动网络环境下提升图书馆管理和服务创新的策略

（一）促进图书馆工作的人性化发展

移动联网环境下的图书馆管理工作中，要树立“以人为本”的管理和服务理念，建立健全“人性化”的管理和服务机制。例如，在学校的图书馆管理和服务中，存在很多的贫困学生，他们的性格特点较为内向，并且缺乏一定的自信，在人际关系方面也相对较敏感。所以，图书馆工作人员应该注重对这一部分学生的尊重和关心，与他们相互关爱、平等相处，积极营造一个和谐融洽的氛围。同时，图书馆管理人员应该起到一定的模范作用，通过自身的行为感染学生，通过良好的管理和服务水平，来帮助学生能够有效树立正确的人生观、世界观、价值观，让学生在获取相关图书信息的同时，还可以培养他们的纪律观念、劳动观念、人际交往能力等，提升学生的综合素质，进而提高图书馆的管理和服务质量，充分体现出图书馆的教育价值。

（二）建立起图书信息导航系统

网络信息资源具有多样性、更新迅速、开放性、交叉兼容等特点。移动网络环境下的信息传播形式有利于实现工作和学习的创造性发展，但同时海量信息中也存在着良莠不分的问题，严重影响了人们对特定信息获取的准确性和全面性。因此，图书馆应该针对读者和服务的差异性特点，根据用户的需求来对信息进行筛选和评价，建立起专业化较强的信息门户网站，对海量化的网络信息进行导航，指导用户对信息的有效查询和利用，提高图书馆管理和服务的效率。

（三）采取多种手段提升图书馆人员的服务质量和水平

在图书馆管理过程中，图书工作人员应该将“为读者提供优质的服务”当作是重要的发展目标，有效做好图书馆的管理和服务工作[3]。首先，要深化图书馆人员的服务意识，一切以读者为中心，为读者尽心尽力的提供相关服务。其次，图书馆工作人员应该具备良好的业务素质、身体素质、心理素质、思想素质等，逐渐让自己成为一名优秀的图书服务人员。最后，图书馆工作人员应该树立良好的服务态度，保证自身的仪容整洁、仪态规范、语言规范等，在图书馆的管理和服务过程中杜绝出现情绪化的服务，全面提升图书馆工作人员的服务质量和水平。

四、结论

总而言之，移动网络环境下信息资源的组织形式和用户获取信息的方式发生了巨大的变化，为图书馆管理和服务工作带来了一定的挑战和发展机遇。因此，在移动互联网环境的发展背景下，图书馆相关工作人员应该及时更新管理观念，充分利用现代信息技术，实现图书馆管理和服务的创新发展；建立健全“人性化”的管理和服务机制，促进图书馆工作的人性化发展；建立起图书信息导航系统，提高图书馆管理和服务的效率，促进我国图书馆行业的可持续健康发展。

参考文献

[1]袁静.移动网络环境下高校图书馆服务创新：基于用户知识管理视角的分析[J].情报理论与实践，2014，05：41-45.

[2]韩丽风，王媛，刘春红，王云.学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的实践与思考——以清华大学为例[J].大学图书馆学报，2013，04：26-30.

[3]叶惠玲.网络环境下高职图书馆信息管理与服务的思考与实践[J].统计与管理，2012，02：73-74.