灾难面前，我们能做些什么？

于潮杰

2015年8月12日夜间10点51分，位于天津市滨海新区的瑞海公司危险品仓库起火，火势迅速蔓延，爆炸引起的大火一直持续到14日下午4点才被完全扑灭。在这场被认定为“特别重大生产安全责任事故”的灾难中，共有165人遇难。

每一个牺牲者背后，都是一个受伤的家庭。面对突如其来的丧亲之痛，如果不能得到及时缓解，失去亲人的家属在认知、情感和行为上都可能出现功能失调，甚至引发社会混乱。事发后，救灾工作火速展开，与此同时，为了抚平烈士家属的心灵创伤，在事故发生次日，多支危机干预小队应相关部门的紧急邀请，从北京出发，奔赴救灾现场。

其中，有两支队伍来自笔者所在的阳光易德心理危机干预工作小组，大家曾经亲临非典、“4.28胶济铁路重大事故”以及汶川大地震的一线，对数千人进行过危机干预。此行的任务是运用专业技术，最大可能地缓解死亡的噩耗对受害者家属冰凉的碰触：排查他们危险的精神和行为迹象，同时为他们建立新的希望，强化生活的信念。

从13日凌晨开始，越来越多的烈士家属从各地纷纷来到天津滨海新区。危机干预队伍的9名心理咨询师被分配到由开发区干部、医生、心理咨询师、志愿者和数名消防官兵组成的工作团队。围绕悲痛的丧亲者，危机干预工作迅速展开。

2015年8月13日，事故发生的第二天，心理咨询师邢超正陪着一对从外省赶来的夫妻，在天津一家医院一家医院地寻找他们的独子。

最初，相关部门的要求是保证家属待在宾馆不要外出，但这条出于安全考虑的命令执行起来并不容易。家属巨大的情绪波动和行为上的反抗让邢超决定陪伴他们一同出行。他告诉工作组的其他成员：“通过这种举动能够缓解家属的焦虑和愤怒，稳定情绪；另一方面，如果确认牺牲，可以防止家属有可能出现的因为不作为而怨恨，或产生自责的情绪。”

寻找的过程是痛苦的，不断有似是而非的消息传来，但都无功而返。事实上，大多数寻亲者得不到回音，在事故发生的当下，受伤的人太多了，少有人能得偿所愿。邢超全程陪伴在这对夫妻身边，观察他们的表现，他必须随时评估家属的精神状态，采取及时合理的应对，包括必要时将他们转介给精神科医生。

寻找的第三天，折磨人的过程终于结束了，烈士的遗体通过DNA鉴定被找到。消息传来时，在别处做危机干预培训的邢超被紧急召回，向丧亲者传递噩耗。这也是心理咨询师工作的一部分。面对丧亲者语言上的否认、自责，对死者的攻击、愤怒等行为，心理咨询师需要判断它是否超出了理智的边界，是否需要精神医生的介入。

对烈士家属的危机干预过程中，有7个时间节点非常关键，心理咨询师们会谨慎地处理这些时刻：与家属初次见面、等待消息、牺牲告知、头七祭奠、见遗物、殡葬馆见遗体、追悼会。这些事件是丧亲者情绪的爆发点，事前，心理咨询师要与工作组成员做好沟通，告知他们恰当的做法，同时预估家属参与的风险；事情进行中，心理咨询师会在一旁陪伴家属经历这份悲伤，避免他们的过激行为，同时也帮助他们顺利地发泄情绪。

灾难现场，悲伤的暗流涌动，少有人能够置身事外。危机干预的工作范围同样覆盖工作组内部，成员中，有的人家在灾区，有的消防官兵也刚刚经历了战友间的生死离别。面对风尘仆仆赶来的丧亲者的质问，不堪重负的神经被压上最后一根稻草。“队伍内会有负面情绪传播，事故后第三天，团队内大家都很不耐烦了”。心理咨询师孙帅说，“大家会聚在一起讨论一些负面新闻，或者不好的传言。”心理咨询师必须使用专业的技术去遏制危险的氛围弥漫，“向大家解释状况，做正常化教育”，接受现实状况是第一步，痛苦的人需要理解，灾后的消极感受是十分正常的。之后，心理咨询师会教大家做放松训练，缓解身体和精神紧绷的状态，通过植入温暖画面，积极的共情，“引导大家去思考未来和现实的事情，想一想活着的人的生活，这种时刻，维持团队的心理健康也是心理咨询师的职责”，孙帅说。

一方面，心理咨询师需要随时保持敏感，察觉家属们的情绪波动；另一方面，心理咨询师又要以最大的克制维持自身的情绪稳定，给丧亲者和团队心灵的依靠。“第一天结束时，我感觉像过了一个星期”，孙帅说。支撑他们的是每天晚上心理咨询师的聚会，不管多晚，大家都会聚在一起交流白天做过的干预，对其他的案例提供自己的建议。同时，心理咨询师建有一个微信群，群里有整个心理危机干预团队的所有成员，也包括笔者在内。没能前往现场的心理咨询师会尽力帮助一线的同事缓解压力，向他们提供远程的督导，为出现的难题出谋划策。

距离灾难的发生，一年的时间已经过去了，灾后的重建逐步展开，受害者家属的理赔工作也告一段落。在航拍的照片上，爆炸留下的巨大的如同脓疮的伤口渐渐被抚平，新的建筑和人群在这片土地上生长。然而，危机干预工作并没有画上句点。

任何人在失去所爱的人时所面临的哀伤，既是一种状态，也是一次漫长的整合过程。危机干预不是停留在事发当时短暂的陪伴，心理咨询师还会协助丧亲者处理因丧亲引发的情绪困扰，用时间和陪伴令丧亲者的内在得到释放，接受事实，对生活产生新的动力。

一年間，不断有危机事件见诸报端，江苏盐城的龙卷风、湖南宜章县境内的大巴起火、深圳推土滑坡、黑龙江煤矿爆炸……这些事故虽然得到了妥善的处理，但仍然留给我们几个值得深思的问题：面对灾难严峻的考验，心理咨询师能为受伤的心灵做些什么？对生者又应该尽到怎样的社会责任？