精准处置涉旅游警情的几点建议

陶遵臣 鞠明明

随着经济的发展、人民生活水平的提高，旅游日益成为人们在闲暇之余的第一选择。俗话说“人多的地方是非多”，在景区客流量增大的同时，公安机关明显感受到涉旅游警情的增多，也加大了景区警务工作的难度。下面，笔者对涉旅游警情的处置提出几点建议：

一、处置涉旅游警情务必要增强“敏感”意识。旅游景区每日接待来自五湖四海的游客，客流量大，人员密集，不稳定因素增多。因地域、生活习惯和个人素质等差异，极易引发矛盾纠纷或案件，再加上网络媒体、平台的延伸，极易在全国范围内产生负面影响。因此，景区派出所对涉旅游类矛盾纠纷、案件，务必要提高敏感意识，从接处警的第一环节起，切实增强敏感性和执法规范性，确保游客人身和财产安全及个人权益，避免各类纠纷、案件激化、升级和扩散。

二、处置涉旅游警情务必要严格规范执法。随着群众法律意识和维权意識的提升，公安机关的执法规范化建设也在不断地深入。古人云：打铁还需自身硬。作为一线执勤的民警，在出警现场是法律的执行者与维护者，在执法过程中的任何一个小的“失误”，都有可能被当事人捕捉到，并且无限放大，从而对执法的过程、案件的处理产生不利影响。在警情处置中，应规范执法行为，使每一项执法活动都有充分、准确、具体的法律、法规和政策依据，明确在执法活动中应该如何做，哪些应该做，哪些不应该做，并在具体工作中自觉遵守，逐步形成良好、规范的执法习惯。

三、处置涉旅游警情务必要做好跟踪回访和善后工作。当前，网络为信息的交流和传播提供了极为便捷的渠道，也为社会矛盾、泄愤吐槽、混淆视听等提供了无限的平台。在拥有不同于传统传媒的网络传播中，舆情引导显得极其重要。广大游客因时间、空间等不便因素，往往会选择离开景区后利用网络平台表达不满，甚至歪曲事实，制造影响。因此，涉旅游警情的跟踪回访和善后工作尤为重要，及时了解当事群众的思想动态，可由被动防堵化为主动梳理、引导，尽最大可能取得当事人的谅解，消除社会负面影响。

四、处置涉旅游警情务必要与景区管理等部门联动。因涉旅游类矛盾纠纷、案件多发生在景区内部，公安机关与景区等管理部门要联勤联动、相互配合，通过景区同导游、旅游公司的沟通，力促警情的合理处置，将对公安机关的影响降到最低，取得“双赢”的局面。同时，督促旅游景区应从工作机制、基础设施等方面着手，强化安全配套设施，提升员工整体素质，共同创建平安和谐景区。