高校学生公寓教育、管理、服务三位一体工作模式初探

孙丽娜++郑茜月

摘要：随着高等教育的全面普及，高校学生数量正在逐年增加。众所周知，学生公寓一直是保障学生高效学习、日常生活的主要场所，是除了课堂之外对学生进行集中教育的重点区域，良好的学生公寓管理可以迅速地提升高校的管理水平。针对现代高校学生公寓的管理现状，笔者结合自身的实践经验就如何构建教育、管理、服务三位一体的高校学生公寓管理模式这一问题做初步探讨。

关键词：学生公寓；思想政治教育；工作模式

学生公寓是高校必备的运行机制和基础设施，是各个高校实现规模、系统管理的关键所在，同时也是衡量一所学校管理水平的重要指标。如何更好地适应时代发展需要，实现校园文明建设，充分占领学生公寓这一思想政治教育的重要阵地，是高校学生公寓管理工作将面临的新课题。

一、 我国高校现阶段公寓管理工作中面临的困境

（一）管理体制问题

现阶段我国大多数高校在进行学生公寓管理的过程中，均已建立了基本的相关系统管理制度，但由于体制制度的不完善、不健全，仍然出现了一些问题。比如说：重管理轻服务、重物业管理轻人文关怀、管理与育人未能有机相结合等。具体来说，一是部分管理制度不完善。如学生公寓管理的规章制度出现漏洞，部分安全设施没有达到国家标准。二是高校管理制度过度“刚性”。学生们日常生活中受到的限制性条款较多，相对自由度缺失。三是管理模式不科学。管理者只注重物业管理和设施维护，缺少对学生的人性关怀和教育，造成管理效果不好。

（二）管理人员问题

高校公寓管理人员在业务素质和管理服务层面存在较大问题，在业务素质层面，部分管理人员由于没有接受良好的技能培训，缺少相应的学生管理基本知识，导致管理方式、方法过于单一，在实际工作中，不注重关注学生的心理健康问题，没有及时对学生们的心理诉求做出应对，学生信息反馈出现大量积压、滞留等问题。在管理服务层面，部分管理人员摆高姿态，工作热忱度缺失，将自身与学生的关系简单定义为管理者与被管理者，对学生缺少应有的人性关怀，服务意识相对淡薄，学生出现问题往往得不到真正的解决，而是采取“大事化小，不了了之”的对策，从侧面加深了管理人员与学生之间的矛盾。

（三）学生自身问题

随着社会经济的日益发展，学生的价值取向、维权意识已发生明显改变，当代学生更加注重独立性，强调个人的多元空间，这无疑对学生公寓管理工作提出了新的挑战。一是生源地的分散、跨地域的文化差异、家庭经济情况的不同，导致学生个体间的行为、诉求呈现多样性，对居住条件的要求相应提高；二是当今大学生多为独生子女，家庭生活条件优越，缺少吃苦耐劳的精神，自理能力不足；三是高校学生正处于自身全面发展的综合阶段，价值观尚未成熟，思想易受外界冲击，辨别是非能力薄弱；四是部分学生崇尚张扬个性，厌恶一味地墨守成规，遵章守纪观念淡薄，对周围环境变化缺少应有的怀疑和警惕意识，在宿舍内部将个人贵重物品随意丢放，有的离开公寓不及时关窗锁门，致使诸多公寓安全问题发生。

二、构建高校学生公寓教育、管理、服务三位一体工作模式的对策分析

（一）坚持以学生思政教育为核心，深入开展大学生思想政治工作“三进”公寓

1.思想政治教育进公寓。打破传统认为“思想政治教育”工作只是单纯地由思想政治辅导员负责的旧观念，努力打造一支年轻化、专业化的学生公寓教育管理队伍，包括思想政治辅导员、公寓辅导员、学生公寓自我管理委员会三位一体的思想政治工作队伍，明确职责，相互配合，形成思想政治教育合力。

充分发挥公寓辅导员的作用，在公寓中积极组织开展思想政治教育工作。实施公寓辅导员24小时轮流入住学生公寓制度，主要负责学生的思政工作，定期深入到学生寝室与学生进行交流与沟通，及时发现并解决学生在校园生活中遇到的各种问题和困惑；定期在公寓内部开展思想政治教育座谈会，了解学生之间的思想动态，配合思政辅导员、心理健康教育部门，帮助有问题的学生们化解矛盾、解决纠纷，让他们快速走出心理的阴暗区；进一步提高公寓服务水平，努力改善学生公寓生活环境，理顺学生公寓硬件维修程序和相关制度，认真做好公寓内部卫生、加强文化宣传、为人谦和有礼，用心帮助学生，真切地关注学生们实际生活中遇到的困难并及时有效解决。同时，定期对公寓辅导员进行专业培训，提升公寓辅导员队伍的整体水平。

建立学生公寓自我管理委员会，充分发挥学生的主观能动性，发挥其“教育、管理、服务”的职能。选拔培养一批优秀的学生干部，在公寓内部配合公寓辅导员开展卫生安全检查、公寓党团文化活动等，带动全体学生形成爱校、爱家的优良品格。

2.学生党建工作进公寓。樊宇教授曾经说过：“传统的学校教育向现代学校教育转变的一个重要标志就是要变学校的一次性教育为终身教育。培养和提高学生自我教育的意识便是这一转变的核心。”随着社会模式的改变，高校的党建工作也在逐渐转型，学生公寓应充分发挥自身优势，开拓学生党建工作新阵地。

在学生公寓内实行“党员寝室”挂牌制、党员责任区包干制等。创建学生公寓特色党团活动室，逐步完善党团活动室功能，在公寓内建立起党团活动基地、心理健康教育基地等。充分发挥公寓党团活动小组、学生公寓自我管理委员会的纽带作用，联系好党员、团员与普通学生之间的交流互动，建立自我服务意识。定期开展“党员带动团员”“公寓志愿服务”“公寓有事找党员”等团队活动。

3.校园文化进公寓。“90后”俨然已经成为了高校的主力军，他们往往更加青春洋溢，自我意识和民主意识尤为突出，讨厌单一化的管理运作模式和被动的意志统一，针对这一普遍现象，我们应当打破传统的单一运作模式，打造更加多元的校园文化风尚。

通过开展 “优良学风寝室”“党员示范寝室”“科技创新寝室”“文体艺特色寝室”“新生卫生示范寝室”等文明寝室评选活动，营造争相创建文明寝室的氛围，形成以点带面的典型示范作用，带动寝室卫生条件整体提升；在公寓规范管理的过程中紧密结合校园文化主题和方向，在公寓中开展多彩的校园文化活动，如举办“寝室文化节”，通过“整理巧达人” 比赛、寝室全家福比赛等文化品牌活动，丰富大学生的课余生活；编辑出版以高校学生公寓生活指导为主要内容的“家园”报，引导学生遵守寝室管理规定。

（二）坚持以科学管理为目的，努力实现大学生公寓管理“三化”

1.实现学生公寓制度化管理。为实现现代学生公寓管理规范的宗旨，建立健全学生公寓管理相关制度，全力打造健康、舒适、人文的学生公寓环境，如对公寓工作人员制定《黑龙江大学学生处宿舍管理科岗位职责及要求》《公寓辅导员考核管理规定》《公寓辅导员培训、考核、奖惩制度》《黑龙江大学政治辅导员考核办法》《学生公寓维修管理制度》等，对学生制定完善的《学生公寓卫生管理制度》和《学生公寓安全防火处罚条例》等，实现各项工作有章可依、有据可查。

建立完善的学生公寓应急安全反应机制。充分利用、整合高校的现有资源，提高对公寓紧急事件的处理能力。成立专门应对学生公寓紧急事件的领导小组，制定《学生公寓安全类突发事件应急预案》，当学生遇到紧急事件须要处理时，能做到尽快到达现场，迅速摸清情况并及时作出相应的应急反应。同时，进一步加强学生公寓门禁系统管理，并组织相关工作人员于每周定期深入学生宿舍进行卫生安全检查，确保学生公寓安全稳定。

2.推进学生公寓科学化管理。充分利用现代化手段，实现学生公寓管理的网络化、科学化。建立学生公寓网络宣传平台，通过网络信息平台对学生进行宣传教育和引导规范。通过现代化科学技术手段，建立学生住宿管理科学化系统，实现新生入住、住宿调整、毕业生退寝数据的规范管理和动态维护。此外，实现学生公寓卫生安全检查、维修申报等的科学化，如推出“电子床头卡”，学生只须用手机扫一扫床头卡上的二维码就可以及时知道卫生检查结果、了解申请诉求的相关流程、学校学生公寓的最新工作动态等等，既节约了学生们的业余时间也方便了公寓辅导员的日常管理。

3.促进学生公寓管理规范化。组建一支专业的公寓辅导员队伍是学生公寓管理的核心工作，公寓的管理人员应当具备较高的专业素质，掌握和了解学生思想教育的相关理论知识，在工作中要保持性格温和、面带微笑。与学生进行沟通时，会利用语言沟通的技巧，让学生卸下心理对管理人员的防备，真正打开心扉去交流。同样，在物业管理方面也要具有专业的知识，将科学理论知识与实践更好地结合，从而更好地全心全意为学生服务。

现代学生更加注重幸福感的提升，为了让学生在学校住宿时体会到家的温暖，就要高度发挥人的主观能动性，将“利用人”的工具理性与“为了人”的价值理性紧密的结合起来，把学生作为管理活动的核心，充分满足学生的合理需求，让学生们感受到他人对自己生命的尊重和关怀。要建立师生对等的人性化交流平台，对学生的人性化管理要充分体现出人情关怀，重点旨在为学生解决难题并加强同学们之间的人性化交流，真正把学生作为服务的对象，畅通信息反馈渠道，悉心听取学生的意见和建议，做到全心全意为学生服好务。

编辑/于金苗