王忠德：互联网助推律所管理创新

◎文 《法人》见习记者 王映



王忠德：互联网助推律所管理创新

◎文 《法人》见习记者 王映

中国律师行业在“互联网+”浪潮之下的探索已从四面八方地展开，大型律师事务所不断升级、扩大功能，中小律师事务所也迈出了管理创新的脚步，大数据、云计算在律师培训和实务中的应用正蔚然成风

当法律服务电商呈雨后春笋之势出现时，整个律师行业站在“互联网+”之下期待着行业再次起飞的同时，也面临着如何适应新变化的要求。抓住机遇、寻找新模式，已经成为律所管理者迫切的必修课。

“我们要深刻地认识互联网时代的特征和当下发展环境的特点，认识新趋势，制订新计划，软化管理，打造联盟。”北京大成律师事务所全球法律服务网络联席会议终身名誉主席、大成律师事务所终身名誉理事会合伙王忠德接受了《法人》记者的专访。

作为一位年逾七旬的资深法律工作者，王忠德对律师事务所和互联网企业进行了长期考察，他的观察和思考更证明了“互联网+”不可忽视的巨大力量。“互联网带来了创新驱动、跨界融合、重塑结构、开放生态。”王忠德告诉记者，法律服务作为互联网时代中的朝阳产业，律师是最渴望互联网时代的群体，而律所管理创新亦是时代的必然趋势。

扩大规模加强分享

“互联网是一种文化，它为所连接的一切提供动力、渗透营养，同时将物质文明和精神文明的成果融合在一起。”王忠德眼中，信息、参与、创新和创造的民主是互联网连接一切的基本，而对信用关系以及跨界融合规则的建立与重构，都与法律的本质特征不谋而合。

在其看来，互联网是为律师提供实现人生价值和专业理想的最佳平台。“律师是一个高智慧服务的群体，是崇尚民主、法治、自由、平等，又最善于独立思考、最具独立人格的群体。在选择行业、职业机构、服务对象甚至是服务过程时，律师都会表现出很强的自主性。所以，互联网为律师创造了自由成长的生态环境。”

同样，作为律师职业平台的律师事务所，和法律服务市场中的经营主体和参与者，律师事务所管理创新是互联网时代行业自身发展的内在要求。

谈及对于不同规模的律师事务所在互联网时代的不同需求，王忠德以其对行业的广泛观察，认为无论是中小型律所还是大型律师事务所，对通过革新来顺应互联网潮流的需求都很迫切。

“只是说互联网的功能更容易帮助中小型所实现规模效应，而且其所带来的跨边界、跨组织的整合机会，可以让中小型所整合、优化资源。”王忠德认为，现在的很多互联网法律服务所产生的规模效益中，就算个人能力达到极致也无法匹敌。

而同样，大型律师事务所也迫切需要抓住的机遇是，如何通过共享管理来实现知识、经验的分享和最大化。他向记者指出：“在这方面，互联网给大型事务所带来的进步可能会远远超过中小所，毕竟大型事务所有着更广泛的资源，会实现更优化的分享。”

软化管理成趋势

“全球的企业管理经历了150多年的经验管理阶段和科学管理阶段，从上世纪下半叶开始了文化管理的实践尝试。”王忠德总结道，不同阶段的飞跃代表了管理功能不断软化的趋势，无论是在企业中还是在律所中都是相通的。

目前，我国两万多家律师事务所中绝大多数仍然处在经验管理的阶段，而且也有相当一部分事务所已经建立了科学管理的体系。据王忠德观察，其中一些律所的管理模式中，蕴含着文化管理的要素。

“文化管理并不意味着否定科学管理中的理性要素，是对经验管理和科学管理的扬弃。因此，文化管理毋庸置疑是律所管理的创新方向。”王忠德认为，共同的愿景、宗旨、精神、核心价值观，这些在管理当中的柔性因素，是律所形成凝聚力、向心力的核心要素。

而面对来自不同国家、民族的群体，其所熟悉的语言、文化甚至是法律都各异，如何把他们凝聚成一支队伍，仅靠经验管理或者是个别领导者的才华是不可靠也是不可能的，而组织严密、纪律严明则更是行不通。王忠德强调，只有依靠共同的愿景、价值观、文化，以及互联网强大的融合功能才能实现。

在律所管理中面临的另一个问题是机构组织调整，在互联网时代的潮流中，网状化和联盟化的管理结构是未来的探索方向。

“绝大多数律所组织涣散，相反，则有一些律所做到了专业部门边界清晰，对律师有着严格培训和统一标准的作业流程及考核。”王忠德看来，前者属于组织结构模糊，只依赖于经验管理；而后者组织架构严密，属于垂直组织结构下的有序管理。

日新月异的互联网时代之中，近几年也有一些律所开始探索扁平化、混序化的结构探索，如何追求效率、协同创新和合作发展是必须面对的课题。

王忠德分析，团队和平台是完成组织内部协作的最佳选择：“团队要求平等，平台要求安全。因此，团队和平台的结合本身就是网状化、联盟化的，这样的组织结构最具灵活性、融合性、开放性、生态型，也是最具创造力和生命力的。”

此外，人工智能的快速发展使其在管理过程中的作用越来越不可取代，在此背景下管理层次的减少，使组织机构扁平化、网状化必然成为一个普遍模式。

人人时代来临

作为互联网的核心，人是不变的关键。王忠德强调：“互联网时代最本质的特征就是人性回归，其最小的单元就是人性。互联网文化的本质就是人性化，而其最终需要实现的目标，就是推动人工智能与群体职能相融合交汇。”在其看来，法律服务行业亦是如此。

“互联网时代是一个人人时代，关爱培养尊重律所的每一个人，敬畏每一位客户的体验是律所的发展之本。”人性化管理是王忠德在互联网时代之中所强调的重要管理观念。

律师事务所如何成为人人向往的职业机构是管理者需要考虑的问题。王忠德认为，要让每个律师体验到所在的平台可以助其实现人生价值和专业理想，能够获得良好的继续教育和终身教育，感受到律所是温馨和谐的家园。

而律所人性化的硬币另一侧，就是让每个客户都能够体验到量身定制的高质量服务。

“律师应该对客户的感受感到敬畏，将客户需求作为其专业发展的风向标评价律师的第一标准就是客户满意度。”王忠德认为这将成为驱动法律服务创新的原动力。

而同时，随着作业手段人工智能化的不断发展，计算机技术、大数据、云计算技术等在法律服务行业的应用，任何一项服务都存在着个性，也同时蕴藏着共性。这使越来越多的法律服务实现标准化和个性化统一成为可能，也为人工智能在律所管理中的继续使用提供了依据。

“法律服务的人工智能化趋势将会极大促进律师的经验共享、技能共享、知识共享，大大提高效率效益，确保服务质量，降低成本，增强律所和律师的核心竞争力。”王忠德相信，人工智能将在法律服务中越来越凸现其神通。