做好新常态下企业办公室工作的几点思考

雷小宏

摘要企业行政办公室作为一个综合、全面的行政管理机构，是一个企业、一个单位承上启下、协调左右、联系内外的“枢纽”。十八大以来，深化企业改革成为新常态，在这种新形势下，对办公室强化政务、搞好事务、规范服务等方面提出了更高要求。结合工作实际，笔者就做好新常态下企业办公室工作进行了一些思考和建议。

关键词重要性关系作用

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）03-000-01

一、办公室工作的重要性

办公室是一个企业对外展示的窗口和平台，地位和作用非常重要。作为一个企业、一个单位的办公室人员，必须充分认识办公室的地位和作用，努力提高自身综合素质，才能不断适应新的形势和任务的需要。

（一）工作特点的要求。办公室是综合性办事部门，是保持企业和单位正常运转的“桥梁”和“紐带”。首先，它不同于一个主管某一方面业务的机关部门，其工作范围很广，诸如公文处理、会务管理、公务接待、工作信息、督查调研、印章管理、档案管理等工作都要由办公室来承担。同时，上级机关的方针、政策、指示，本企业、本单位的规划、计划、决策，以及各部门和基层各单位贯彻实施的情况，都需要办公室来汇集、掌握、分析、处理。这种多方面工作和信息的组合特点，决定了办公室工作在企业管理中的重要地位。

（二）服务工作的需要。办公室一项重要的职能就是直接为企业领导、各部门和基层单位服务。这些服务工作的特性，决定了办公室在本机关部门中的重要地位。办公室作为一级企业领导的直接服务机构，承担着为领导决策提供文件、资料、信息和建议，对领导工作部署进行组织、协调、监督、检查，以及协助领导处理日常事务的任务。同时，由于它在本机关各部门中起着综合组织各方面工作、协调平衡各部门关系的作用，因此，办公室又处于中心枢纽的地位。

（三）职责作用的体现。办公室承担着企业和单位日常的行政事务工作，大多是琐碎的事务、重复的服务，是反映办公室形象最直接的体现。“办公室工作无小事”，人们往往都是通过办公室这个“窗口”，来看待和评价企业的工作。另一方面，从提高办公室整体效率看，单位各业务部门只负责本业务系统的工作，而每一项工作的各个环节的合理、准确、及时的衔接，都要靠办公室综合协调、处理、解决。

二、处理好三个关系

（一）处理好大、小局关系。办公室作为一个综合职能部门，和其他部门在工作性质上的区别主要体现在服务性上，这就要求办公室要把“一切服从大局，一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点，当部门工作与单位的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时，不能忽视和放松小局工作，都要保证做到极致，因为小局工作是做好大局工作的基础和前提。

（二）处理好主、被动关系。办公室工作的服务职能决定了其工作的被动性，在当前新常态下要做好办公室工作，必须发挥主动能动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。办公室管理人员对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不是消极等待，而是要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要具有前瞻性和灵活的应变能力，做到忙而不乱。

（三）处理好缺、越位关系。办公室在为领导出主意、当参谋的时候，一定要把握好“度”，掌握好分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策尽可能提供详尽的背景资料，并积极谏言，在思路不成熟时，绝不能乱出主意、瞎掺和，避免造成决策失误。

三、抓好三项工作

（一）加强制度建设。要通过深入细致地调查、研究、讨论，结合行政管理各岗位、各环节的目标任务、工作特点和基本要求，对行政办公系统相关岗位设置和主要职责进行修订完善，并建立相配套的工作制度，使各岗位、各项工作都有章可循，有据可依，为进一步加强行政管理工作奠定坚实的制度基础。同时，要根据中央八项规定、深化改革等新规定、新要求，结合企业深化改革实际及发展需要，及时进行更新完善，保证行政管理制度体系的完整性、适用性和可操作性，确保企业各项行政管理工作规范有序。

（二）严把文字关。作为办公室工作人员，要认真领会领导意图，出好主意、当好参谋、搞好服务，用心起草总结、汇报、讲话等各种文字材料，要确保文稿的高质量、高水平，体现工作水平；严把文字关、格式关，强化时效性，杜绝出现工作失误。

（三）强化信息调研。要紧紧围绕企业发展的全局性、前瞻性、难点性问题，加大调研力度，掌握一手资料，把握发展规律，努力做到“参到关键处，谋到点子上”，多为领导出好主意，当好参谋。要及时收集掌握企业生产经营和职工队伍中出现的各种新情况、新问题，提出有针对性的解决办法，迅速、准确向领导反馈各方面信息，为领导正确决策提供全方位服务。

参考文献：

[1]秦怀茂，从行政管理角度谈做好办公室工作的认识[J]，新疆财经学院学报，1999（4）.

[2]段根良，努力适应新形势需要，不断提高办公室工作整体水平[J]，西北工业大学学报（社会科学版），2001（2）.